Ако већ неко време радите у економији свирки, вероватно сте срели проблематичног клијента који се претвара да све зна. Врста која је сигурно погрешна у већини тврдњи и игнорише ваше професионално мишљење о критичним стварима.
Ови клијенти желе да се ствари раде на одређени начин и очекују сјајне резултате за које знате да су невероватни на основу вашег искуства. Ево неколико савета за поступање са таквим клијентом ако имате несрећу да га слетите.
1. Документујте све у ланцу е-поште
Агресивни клијенти имају начин да одбаце забринутост због неизвесних исхода. Ниједан аргумент их не може убедити да промене курс када захтевају да се ствари ураде на одређени начин. У таквим случајевима, документирајте све у е-поруци која је копирана свим заинтересованим странама.
Када ствари крену на југ, имаћете спреман доказ да је ваш професионални савет одбачен неконтролисано и да ток радњи предузетих за завршетак пројекта није имао ваш печат одобрења.
Алтернативно, можете научити како се користи софтвер за управљање пројектима
да све држи на једном месту и користи комуникацијске алате да добијете брже одговоре поред документовања свега.2. Опишите своје препоруке са очекиваним резултатима
Поделите своје препоруке, стратегије и друге инпуте путем детаљних презентација које подвлаче оно што се надате да ћете постићи сваким кораком. Поделите ове документе са свим заинтересованим странама пре него што започнете рад на било ком пројекту.
Поред демонстрације ваше професионалне стручности и пажње посвећене детаљима, овај метод ће осигурати да ће ваш клијент морати да опонаша исти формат када износи своје идеје и сугестије. Ово вам олакшава да разумете њихов ниво стручности, подвлачите грешке у њиховој стратегији, показујете како к неће резултирати у и и са лакоћом гурате назад бескорисне идеје.
3. Користите податке да направите резервну копију својих потраживања
Не постоји ништа као оповргавање теорије или претпоставке уз помоћ података. Искуства се могу одбацити као анегдотска, али се не може порећи ефикасност чврстих података. Користите алате као што су Мицрософт Екцел или Нумберс на Мац-у да бисте креирали интерактивне графиконе и графиконе да бисте дочарали своју поенту.
На пример, ако покушавате да убедите клијента да користи локалне познате личности за рекламирање бренда уместо традиционалних новинским огласима, креирајте табелу локалних утицајних људи и брендова који су их ефикасно користили позната личност. Ово би делотворније пренело поенту него само усмено помињање.
4. Ставите клијенте на лице места да разјасните очекивања
Ако ваш клијент инсистира на другим начинима извођења пројекта, затражите од њих да пошаљу своје препоруке е-поштом заједно са врстом резултата које очекују. Постављајте прецизна питања и изнесите сваки релевантан детаљ. Ако не дају све информације које су вам потребне да наставите, замолите их да попуне празнине, уместо да сами изналазе неуједначена решења.
Ово ће их одвратити од давања превише предлога, пошто детаљни планови захтевају опсежан рад, што обично није њихов стил рада. Такође ће спречити непотребне захтеве за уређивање касније када почнете да шаљете рад.
5. Учтиво изнесите своје приговоре
Када арогантни клијент одбије ваше препоруке и предложи неизводљив начин деловања, одгурните се љубазно. Примамљиво је бити пасивно-агресиван када можете указати на грешке свог клијента, али то погоршава проблем. Деескалација је најбољи начин да избегнете непотребну драму и смањите непријатељски став вашег клијента.
Ако можете да их убедите љубазношћу, они ће бити пријемчивији за ваше предлоге. Запамтите, имате посла са неким ко самоуверено нема појма. Указивање на њихову неупућеност само ће их натерати да удвоструче своју глупост, што ће довести до непотребног рада и исправки за вас као пружаоца услуга.
6. Објасните кораке у смислу пропозиција вредности
Ако ваша објашњења и даље падају на глухе уши, а клијент има тенденцију да игнорише податке, покушајте маркетиншким говором да дочарате своју поенту. Објасните сваки корак или процес у свом плану у смислу његове вредности за целокупни пројекат. Раздвојите шта ће сваки корак постићи и зашто је неопходно постићи ове циљеве да бисте прешли на следећи корак у пројекту.
Имати продајну презентацију за сваки корак процеса захтевало би много посла. Али можете осмислити један или два продајна предлога за неколико кључних куповина које су вам потребне за успешан завршетак пројекта. Одбацивање техничког жаргона за маркетинг и језик продаје може помоћи клијенту да боље разуме општу стратегију и зашто и како оно што говорите.
7. Поново преговарајте о својим ценама
Неки клијенти обично микроуправљају пројектом након што пристану на ваше почетне идеје. Непрекидни захтеви за измене могу да поремете цео пројекат и да вам створе додатни посао који није урачунат у завршну исплату.
У таквим случајевима, не устручавајте се да их нежно подсетите на наплативе радне сате и додатне трошкове који могу настати због захтева за измене пре него што пристанете на измене, а не после тога. Поновно преговарање о ценама је један од начина да их одвратите од постављања нерегуларних захтева. Користите апликације као што су Жетва за праћење времена, извештавање и фактурисање пројеката.
8. Нека клијенти званично потпишу захтеве за промене
У крајњем случају, ако клијент одбије да одступи од изабраног правца деловања, немојте само ићи са његовим сугестијама без обезбеђивања свих ваших база. Клијенти који мисле да су стручњаци за ту тему кривиће вас када су резултати мање него сјајни. Неопходно је да такви клијенти потпишу све сугестије и захтеве за измене путем одговарајуће документације.
Пристајање на усмена упутства је грешка коју треба избегавати по сваку цену. Укључите напомене у свој уговор са алтернативним курсом који бисте пратили да бисте завршили пројекат. Можете се вратити на ове предлоге када ствари почну да иду на југ. Можете користите софтвер за управљање уговорима да бисте све организовали и ажурирали.
Максимално искористите незгодну ситуацију
Уверено погрешан клијент зна врло мало о детаљима пројекта, али пројицира призвук ауторитета користећи све праве фразе. Да можете, отпустили бисте овог клијента јер је очајнички неспособан. Нажалост, то није увек опција и морате научити да се професионално носите са тако захтевним клијентима.
