Реклама
Свакодневно верујемо Гоогле-у са нашим личним подацима: шта се догађа кад нам они не дозволе да их узмемо кад нам затребају? У последње време имам такав сценариј. Ја сам велики Гооглеов обожаватељ - користим их као свој претраживач (наравно), Цхроме је мој основни прегледач већ годинама, управљам својим фотографије помоћу Пицаса-е, Гоогле+ је моја друштвена мрежа по избору, и Андроид паметне телефоне користим искључиво од медењака дана. Па бисте могли рећи да сам јако запетљана у Гоогле-ову мрежу. Нема чега да се бринем, помислио сам захваљујући Гоогле Такеоут. Откад сам открио другачије.
Обећање Гоогле Такеоута
„Важно је да имате контролу над својим подацима“, излаже Гоогле Такеоут - Гооглеову услугу посвећену корисницима да остављају своје податке и извозе их. Такође нас подстиче да „истражимо политике извоза података“ вашег одредишта у случају да планирате миграцију података. Одушевио ме позитиван и здрав приступ мојим подацима - то је моје, тако да је било лепо видети Гоогле и видим ово у очи.
Податковни подаци били су моје фотографије - стотине, ако не и хиљаде, фотографија снимљених мојим паметним телефонима током година и аутоматски се учитао у Гоогле+ захваљујући услузи чудесно једноставне синхронизације услуге одлика. Добијање мојих података било је само питање помицања доље пописа типова података и потврдјивања оквира поред мојих фотографија:
Кликнуо сам на велико дугме Цреате Арцхиве (Архива) да бих ме поздравио охрабрујућом траком напретка, која је одбацила моје податке. Ускоро бих имао велики ЗИП пун мојих породичних фотографија из година.
Када излазак пође погрешно
Као што сте до сада вероватно погодили, извоз података није успео. И није успео. А онда је пропало још мало (нисам ништа ако нисам упоран када желим своје податке):
Овај снимак слике је само узорак мојих неуспелих покушаја - има их још. Обратите пажњу на недостатак детаља - ево шта добијате када кликнете Прикажи детаље архиве:
Дакле, видим да није успео када сам покушао да извозим своје фотографије. Хвала Гугл. Да не брините, такође добијате поруку о грешци путем е-поште:
Једнако информативно: Нема везе за подршку, па чак ни кода грешке. „Ваш извоз није успео, колико је тужно“, каже Гоогле.
Страница за извоз садржи везу до те везе генеричко истраживање јер Гоогле жели знати како су то урадили. Испунио сам га, али нико ме није контактирао (изненађење!).
Трумпова картица: Ја сам клијент који плаћа
За разлику од већине корисника Гоогле Аппса, заправо плаћам Гооглеу задовољство коришћења њихове е-поште и других производа. То радим не зато што ми треба додатног простора или било каквих плаћених функција, већ зато што желим бити подобна за подршку када ми затреба. Било је то управо такво време, па сам назвао телефон за подршку Гоогле-у (да, постоји тако нешто), уписао мој ПИН број и на линији добио пријатељског и добро упућеног представника подршке.
Изасланик је слушао моје издање и звучао је искрено заинтересовано и брижно. Ставио ме је на чекање док је ишао да проверава ствари, а кад се вратио, обавестио ме да сам упркос томе што сам плаћен клијенте, Гоогле ми неће моћи понудити подршку - јер извоз података није „основна услуга“. Тако је - Гоогле жели да поседујете своје податке, али не сасвим довољно да бисте позвали извоз основне услуге.
Тадашњи представник ми је послао следећи емаил:
Да скратим, прича о плаћању муштерија ми уопште није помогла. Кад ми је заиста требала подршка Гооглеа у нечему што сматрам доста важним, нисам га добила.
Покушај, покушај поново
С мало опција, следећег дана сам се једноставно одлучио поново окушати срећу с алатом за извоз - ово је био мој пети покушај. Звезде су морале бити поравнане баш тачно или су Гоогле-ови сервери имали добар дан, јер сам убрзо након клика на велико црвено дугме добио следеће:
Тако је: Слатки, слатки успех. Моји подаци су ме чекали на Гоогле-овим серверима, упаковане у три велике ЗИП датотеке (2ГБ свака). То може због мог захтева за подршку - можда је Гоогле инжењер погледао проблем и открио шта је пошло по злу. Али чак и ако се то догодило, Гоогле ми никада није дао до знања о томе - нисам добио е-пошту у којој ће бити речено да ће се мој проблем решити (у ствари управо супротно). Дакле, ја ћу то изговорити на слепу срећу и упорну упорност.
Порука о узимању
Досадно, ово је моја поанта, а не да пружим корисне информације. Гоогле користи њихову услугу преузимања и њихов фронт за ослобађање података као разговор и ПР тачке - чак смо и успели повезан са њима раније Корисници Андроид-а: Како зауставити давање толико личних података Гоогле-уКорисници Андроид-а, подразумевано, дају Гооглеу пуно информација. Ево како да изађете из те замке. Опширније . Гооглеу је то лако подметати, јер већина корисника заправо не би пролазила кроз проблеме извоза својих података. Али када то покушате, а не успе, то може бити прилика за учење. Ево шта сам научио:
- Никада не верујте Гооглеу са свим вашим сликама или другим личним подацима. Можда их нема тамо када су вам потребни - чувајте спољне резервне копије. Дропбок-ова функција за аутоматско слање Дропбок - Једна од обавезних апликација ако поседујете иПхонеОткако сам почетком ове године прешао на Дарк Сиде како бих набавио колачиће и купио иПхоне, једна апликација ми је била потпуно непроцењива - Дропбок. У ствари, ишао бих ... Опширније је добра идеја, али постоје и друге решења за аутоматско слање 4 начина за синхронизацију и отпрему фотографија у Цлоуд Стораге на Андроид-уЕво најбољих апликација за аутоматско слање Андроид фотографија у облак како никад не бисте изгубили драгоцене успомене. Опширније такође.
- То што сте плаћени купац не гарантује да ћете добити подршку кад вам је заиста потребна.
- Када ствари необјашњиво пропадну, понекад се исплати само покушати, покушати и покушати поново, с одлучношћу главе.
Ако имате било каквих других увида у ову малу причу или имате неке властите приче о Гоогле Такеоуту, радо бих их чуо у коментарима.
