Реклама
Ако постоји једна ствар коју би свако предузеће могло учинити да драматично побољша своју корисничку базу и повећа њихов основни низ, то је услуга за кориснике. Бити тамо када људима треба ваша помоћ вероватно је један од најефикаснијих начина да се развије следеће, да стекнете поверење нових купаца и да изнова и изнова доказујете да имате оно што имају потреба.
Једна од апликација о којој сам раније писао укључила се у ексклузивно продају услуга рачунарске веб подршке, коришћењем ЛивеЗилла Како зарадите новац продајом мрежне подршке за ПЦ помоћу ЛивеЗилла Опширније систем за чет ЛивеЗилла је фантастична, али ако само желите понудити једноставан, бесплатан интерфејс за ћаскање између посетилаца ваше веб локације и вашег особља за подршку, то је мало превише. Тим је покривао Зопим, што је сјајна услуга коју можете користити ако немате свој веб сервер или ако вам стварно не треба стално своје посвећено решење.
С друге стране, ако поседујете сопствени сервер и желите да имате сопствени систем за четовање са властитим домаћинима где можете да понудите посетиоцима веб локације тренутну, корисничку услугу уживо - тада
Мибев је управо оно што вам треба.Инстант самопослужена служба за кориснике уживо
ЛивеЗилла је заправо била помало застрашујућа - систем је био прилично сложен и заиста је понудио превише звона и звиждука за једноставан, мали обим интерфејса с повременим купцима. Мибев је симпатичан јер је заснован на ПХП / МиСкл, и због тога су инсталација и подешавање готово идентични брзој и једноставној инсталацији на коју сте можда навикли у ВордПресс-у. Само сачувајте све датотеке из Зип пакета у поддиректорију на вашем веб серверу, подесите брзу МиСкл базу података с корисником који има потпуни приступ администратору, а затим уредите датотеку цонфиг.пхп у директорију / / либс с тим детаљима. На крају, отворите датотеку индек.пхп у директорију / инсталација и видећете следећи екран.
Вјеровали или не, готово сте завршили. Овај први корак чаробњака је брза провера како бисте били сигурни да сте инсталирали све исправне верзије ПХП и МиСкл. Након што то потврдите, само кликните на „Креирајте потребне табеле" да се крене даље.
Ако су корисничка одобрења која сте створили у реду, тада би и овај корак требао бити завршен без икаквих проблема. Сада када су све табеле креиране и попуњене, Мибев систем је у потпуности инсталиран на вашем веб серверу. Видећете екран за пријаву - првобитно се пријавите помоћу ИД-а „админ“ без икакве лозинке.
Након што се пријавите, наћи ћете се у главном менију. Као што видите, ствари су прилично јасне у овом систему. Не постоје компликована или збуњујућа подешавања - то је једноставно систем за чет који повезује ваше посетиоце на мрежи кад год сте пријављени у систем.
Ако кликнете на „Оператори„, Моћи ћете да додате онолико нових агената за корисничку подршку колико желите. Овде такође можете подесити дозволе, додавати или ограничавати шта могу да раде или виде када су пријављени у систем подршке Мибев.
Још једна лепа карактеристика је ако кликнете на „Конзервиране поруке"Опција менија. Овде можете набавити читаву колекцију одговора за које сматрате да морате да куцате често током разговора са клијентима. Током разговора ове конзервиране поруке приказују се у падајућем пољу (што ћу вам показати у наставку). Ово може бити уштеда времена током интернетског разговора где покушавате да решите проблем и истовремено разговарате.
Коначно, ту је „Подешавања", Која вам омогућава да конфигуришете ствари као што је назив компаније који се приказује у сесији ћаскања, било да желите да купцима прикажете анкету пре разговора, и наравно под„Преглед тема“Можете да изаберете из кратке листе различитих тема за сесију ћаскања.
Кликните на код дугмета у главном менију да бисте добили код веб странице који можете да убаците на своју веб локацију како бисте посетиоцима омогућили отварање прозора за разговор са вашим агентима уживо (или вама). Када посетиоци кликну на то дугме, мораће да барем унесу своје име или ако јесте изабран да омогући пре-анкету, мораће то да попуни и пре него што могу да разговарају било ко.
Оно што видите у прозору за ћаскање са посетиоцем мало је другачије од онога што они виде. Као прво, имаћете могућност на дну прозора за ћаскање, да изаберете са своје листе конзервираних порука како бисте уштедели мало времена током разговора. Такође можете да кликнете љубичасто дугме на врху прозора за ћаскање да бисте купца проследили неком од других расположивих оператера.
Као што видите ниже, оно што посетилац види на њиховом крају је само мало другачије. Нема конзервираних порука, а љубичасто дугме у овом случају омогућава им да сесију разговора проследе на своју адресу е-поште ради сопствених записа.
Све у свему, стварно ми се свиђа Мибев опен соурце систем подршке јер се тако брзо поставља на вашем веб серверу и тако је једноставан за употребу. За мање од тридесет минута, на вашој веб локацији можете имати потпуно функционалан, самосталан систем подршке за кориснике, са вашим врло мало рада.
Да ли желите да успоставите бољу везу са својим купцима или посетиоцима веб локација? Дајте Мибев-у прилику да нам каже како се то радило. Да ли вам се допада систем или би нешто могло променити? Поделите своје мисли у одељку за коментаре испод.
Риан је дипломирао електротехнику. Радио је 13 година у инжењерству аутоматизације, 5 година у ИТ-у, а сада је Аппс инжењер. Бивши главни уредник МакеУсеОф-а, говорио је на националним конференцијама о визуализацији података и био је приказан на националној телевизији и радију.