Шта је дигитално поверење и зашто је од виталног значаја за безбедне онлајн трансакције?

Огромну количину наших финансијских и личних података поверавамо дигиталним платформама за коришћење за онлајн трансакције. Сходно томе, дигитално поверење се појавило као важан стуб виртуелних интеракција. Али шта подразумева дигитално поверење и како оно игра кључну улогу у заштити наших дигиталних интеракција? И како нове технологије утичу на дигитално поверење?

Шта је дигитално поверење?

Дигитално поверење је поверење или очекивање које људи полажу од организација да заштите своје податке и подрже своје интересе путем својих дигиталних производа и услуга. То је срж интернет комуникације јер организације морају да осигурају корисницима да ће њихови подаци бити третирани етички, заштићени од злоупотребе, заштићени од неовлашћеног приступа и чувани у приватности.

Када особа одлучи да користи дигитални производ или услугу компаније, то чини јер се осећа безбедно када предаје своје податке компанији – доказујући своје дигитално поверење у њу.

Зашто је дигитално поверење важно у онлајн трансакцијама

Поверење је основа трговине. Да би дошло до било какве размене између људи, све стране морају да верују да ће свака испунити свој део погодбе. Плаћате нешто; очекујете да добијете робу коју сте платили.

У онлајн трансакцијама, ова потреба за поверењем је екстраполирана, с обзиром на способност људи да размењују вредност упркос географским ограничењима. Сходно томе, организације које обезбеђују инфраструктуру за онлајн трансакције су де фацто чувари поверења.

Нису само лични подаци у питању када се обављају онлајн трансакције: то је и новац. Ако компанија не обезбеди окружење за онлајн трансакције које изазива поверење, клијенти неће желети да послују преко њега или са њим.

Размотрите колапс ФТКС-а. Када су се појавиле вести да компанија користи средства клијената за обављање ризичних спољних трговина обезбеђено сопственим ФТКС токеном, дигитално поверење у платформу централизоване крипто размене (ЦЕКС). био еродиран. Овај и слични скандали у крипто простору довели су тржиште у јуриш док су инвеститори узимали свој новац како би избегли губитке.

Иако етика чувара поверења у онлајн трансакцијама игра саставни део у обезбеђивању дигиталног поверења, то није једини важан фактор. Безбедност је такође важна.

Према СтатистаПрема његовој прогнози, сајбер криминал ће коштати свет 13,82 билиона долара годишње до 2028. Ово је проблематично, с обзиром на то да дигитални новац стално замењује папирни новац у многим економијама широм света.

Да би купци могли да тргују на мрежи, потребно им је уверење да ће њихова средства бити безбедна. Дигитална предузећа морају доказати да су имплементирала системе сајбер безбедности који штите средства клијената.

Дигитално поверење је окосница онлајн трансакција. Само ако се људи осећају пријатно да деле своје податке и новац на мрежи, предузеће може да остане у послу.

Претње дигиталном поверењу у онлајн трансакцијама

Претња дигиталном поверењу је сваки догађај који подрива поверење и поузданост онлајн платформи. Такве претње могу бити вишедимензионалне. Међутим, можемо их класификовати у неколико главних категорија.

1. Безбедносни инциденти: Ако компанија постане жртва кршења безбедности која компромитују податке о клијентима или доводе до губитка средстава, то може озбиљно нарушити поверење. На пример, Екуифак, водећа финансијска институција за кредитно извештавање, имала је кршење података које је разоткрило личне податке милиона људи. Инцидент је уништио дигитално поверење компаније Екуифак и резултирао наглим падом вредности акција. Иако је компанија успела да се врати, то је била скупа ствар.
2. Приватност: Ако пракса прикупљања и коришћења података компаније изазива забринутост за приватност, клијенти оклевају да поделе своје информације, плашећи се да би могле бити злоупотребљене или подељене без пристанка. Најбољи пример је сарадња Фејсбука са Кембриџ аналитиком која је резултирала манипулацијом понашања бирача у неколико земаља, укључујући и САД. Након експозеа, многи корисници Фејсбука изразили су незадовољство брисањем својих налога.

3. Неетичке праксе: Ако људи који стоје иза предузећа немају морал када рукују подацима или средствима купаца, дигитално поверење у организацију ће висити о концу. Скандал Вирецард, који је укључивао низ коруптивних финансијских активности које су довеле до губитка јавности поверење и накнадна неликвидност процесора плаћања, добар је пример последице неетичности понашање.
4. Непоузданост и неприступачност. Корисници очекују поуздане услуге и приступачност када је то потребно. Ако инфраструктура компаније константно доживљава застоје који пролазе без надзора, купци губе веру у њену способност да им служи. Што је још горе, ако корисници не могу да приступе благовременој корисничкој служби, они не само да ће пронаћи алтернативе већ ће и објавити лоше рецензије на мрежи које додатно нарушавају поверење потенцијалних купаца.

Неуспех у решавању ових претњи може довести до оштећења репутације, исцрпљивања купаца и пословних финансијских губитака.

Како изградити и одржати дигитално поверење

Изградња поузданог дигиталног окружења захтева вишеструки приступ, биће потребно време и може бити скупо у зависности од величине организације. Међутим, то је трошак пословања и вреди сваког долара.

На челу изградње дигиталног поверења је примена робусних безбедносних мера. Они треба да имају за циљ обезбеђивање података, праћење и контролу долазног и одлазног саобраћаја и обезбеђивање сталног надзора како би се спречио неовлашћени приступ и заштитили подаци корисника.

У међувремену, техничке мере морају бити подржане организационим политикама. Требало би имплементирати јасне политике и процесе за руковање подацима и њихово складиштење, а члановима особља треба континуирано одржавати сесије обуке о најбољим праксама безбедности података.

Посвећеност транспарентности је кључна за неговање дигиталног поверења. У ери када су вести препуне кршења података и злоупотребе наслова који изазивају несигурност међу корисницима, организација би требало да покаже више одговорности.

Коначно, системи постављени за пружање услуга купцима морају да функционишу. Одељења за корисничку подршку морају бити ефикасно дизајнирана да брзо решавају проблеме купаца. Организација мора да се покаже поузданом и доступном у сваком тренутку ако се нада да ће напредовати.

Како можете да сигнализирате клијентима да вам се њихови подаци могу веровати? Једноставни знаци као има ССЛ сертификат а јасна, концизна политика приватности може помоћи.

Импликације технологије на дигитално поверење

Три дисруптивне технологије — блокчејн, вештачка интелигенција и Интернет Ствари—мењају наше перцепције поверења.

Блоцкцхаин технологија је увела непроменљиве записе и учинила децентрализацију података практичнијом. Сходно томе, организације сада могу ефикасно складиштити трансакције у отпорном систему искоришћавање предности криптографске супериорности блокчејн технологије да би се држала осетљива информације.

У међувремену, са вештачком интелигенцијом, предузећа могу да врше анализу огромних количина података и прилагодите персонализовано корисничко искуство, што дигиталне платформе чини једноставнијим и интуитивнијим. Међутим, пораст вештачке интелигенције је такође резултирао проблемима поверења јер је обучен на пристрасним подацима.

Коначно, Интернет ствари значи да су свакодневни уређаји повезани на интернет. Иако ово повећава проток података и побољшава корисничко искуство, то такође изазива забринутост за приватност података. Треба применити стандардизоване протоколе и прописе како би се подстакло дигитално поверење.

Дигитално поверење ће постати још важније

Са растом дељења података, сајбер претњи и глобалне повезаности, изградња и одржавање дигиталног поверења ће постати важнији. Купци и компаније морају да се крећу кроз пејзаж у којем лични, финансијски и осетљиви подаци теку неприметно. Поверење је кључно за безбедност и приватност, као и за обезбеђивање континуираног раста дигиталних иновација и сарадње.