Кључне Такеаваис
- Амазон Го и Амазон Фресх нуде искуство куповине без благајника, чинећи плаћање без проблема и погоднијим за купце.
- Потенцијални ризици укључују вишкове послова за благајнике, безбедносне пропусте које би криминалци могли да искористе и забринутост за приватност у вези са прикупљањем података.
- Упркос затварању продавница и неизвесности, Амазон остаје посвећен популаризацији Амазон Го и Фресх-а, сугеришући да они могу обликовати будућност малопродаје.
Прошло је неколико година откако је Амазон најавио своје услуге Го анд Фресх. Али Го анд Фресх тек треба да дођу у мејнстрим, а многима је још увек нејасно шта заправо нуде. Дакле, шта су Амазон Го и Амазон Фресх и када ће бити представљени на локацијама у вашој близини?
Историја Амазон Фресх анд Го
Амазону нису непознати нови подухвати, а Аудибле, Амазон Приме Видео и Амазон Мусиц су само неке од услуга које ова компанија нуди својим клијентима. Заједно са овим виртуелним платформама, Амазон је уронио прсте у физичке подухвате, као што је нпр Приме Аир испоруке дроновима, Приме испоруке и Амазон Го анд Фресх.
Амазон Го је први пут лансиран у Сијетлу у децембру 2016. године, а Амазон Фресх је лансиран четири године касније, у септембру 2020.
У фебруару 2023, Амазон је најавио да ће се неке Амазон Го и Фресх продавнице затворити како би смањиле трошкове, о чему ћемо разговарати мало касније.
Шта је Амазон Го?
Амазон Го је услуга без благајника дизајниран да уклони потребу за ручним касама у продавницама. У већини продавница широм света, морате или да платите своју робу на благајни са људским благајником или користите самоуслужну машину за наплату. Обе ове опције захтевају неки ручни унос, било у име благајника или купца.
Амазон Го има за циљ да учини куповину много лакшом тако што ће купцима омогућити да једноставно изађу из продавнице са својом робом без физичког одјављивања.
Дакле, купци могу да оду без плаћања? Не баш.
Да бисте користили услугу Амазон Го, морате да инсталирате апликацију Амазон Го на свом телефону. Након што креирате налог, све што треба да урадите је да скенирате апликацију путем телефона на улазу у Амазон Го када уђете у продавницу. Сада, Амазон Го зна да купујете.
Амазон Го бележи све артикле које сте купили користећи технологију „само изађи“. Амазон описује ово као „наплата без трења“, процес који користи сензоре, камере и машинско учење за идентификацију артикала које сте покупили из продавнице.
Продавнице опремљене Амазон Го-ом имају излаз и улаз са вратима. Када изађете из продавнице са производима које сте преузели, ставке које сте узели се бележе и наплаћује се платна картица повезана са вашим Амазон Го налогом.
Неке Амазон Го продавнице су и даље отворене, али су веома ретке. Широм САД постоје само продавнице Амазон Го у Њујорку, Лос Анђелесу, Чикагу, Сан Франциску и Сијетлу. Ако живите у било ком од ових градова, можда ћете моћи да пронађете Амазон Го продавницу у вашој близини, али ваш избор ће бити ограничен.
Шта је Амазон Фресх?
Постоји неколико фактора који раздвајају Амазон Го и Амазон Фресх. Прво, Амазон Го продавнице се баве свим врстама робе, од намирница преко кућног прибора, до електронике. Амазон Фресх се, с друге стране, бави искључиво намирницама. Поред тога, нема Амазон Го продавница које се налазе ван САД. У Великој Британији, све продавнице које нуде сличну услугу познате су као Амазон Фресх.
У време писања овог текста, све продавнице Амазон Фресх у Великој Британији налазе се широм Лондона.
Неке продавнице Амазон Фресх са седиштем у САД некада су носиле другачије име. На пример, продавница Амазон Го Гроцери у Сијетлу преименована је у Амазон Фресх 2021. Чини се да Амазон жели да повуче јасну линију између својих свеобухватних и само прехрамбених продавница.
Данас постоји неколико Амазон Фресх продавница у САД, укључујући продавница у Вашингтону, Њујорк, Лос Анђелес, Сијетл и Хантингтон Бич.
Ризици и недостаци Амазон Го анд Фресх-а
Чини се да Амазон Го и Фресх имају много потенцијала, посебно у нашем брзом свету, где је удобност често приоритет. Али постоје неки проблеми и ризици повезани са ове две врсте продавница.
1. Вишкови радних места
Ако продавнице попут Амазон Го и Фресх постану мејнстрим у будућности, вероватно ћемо видети да ће многи благајници изгубити посао. Без потребе за физичким благајнама, продавницама неће бити потребно ни приближно толико особља на поду, што омогућава смањење трошкова. Послужитељи могу бити присутни на излазу Амазон Го, али то вероватно неће износити потребан број благајника ако продавница захтева физичку касу.
Иако ће се ово сигурно сматрати добром за власнике продавница, запослени могу остати без посла. У свету у коме аутоматизација континуирано замењује људски рад, Амазонове Го анд Фресх продавнице би могле да погоршају проблем.
2. Играње система
Излазите из продавнице без физичког одјављивања? Као криминалцу, ово може изгледати као остварење сна.
Наравно, Амазон је узео у обзир безбедност, али видели смо многа велика имена, попут Мицрософта и Твиттер, постаните жртва кршења података, тако да нема гаранције да Амазон Го и Фресх неће пратити одело. Можда ће бити потребно само искоришћавање софтверске рањивости да би се деактивирали или преварили Амазон Го и Фресх сензори или камере.
Због овог огромног ризика, Амазон мора да осигура да је његов Го анд Фресх софтвер за одјаву супер сигуран и да се редовно проверава на грешке.
3. Ризици приватности
Са апликацијом која бележи све што купите, када је купите и колико плаћате, свакако постоје неке бриге о приватности које треба имати на уму и код Амазон Го и Фресх-а. Пошто је Амазон тако огроман бренд, нема сумње да ће злонамерни актери покушати да искористе Го анд Фресх услуге да украду податке, као што су детаљи платне картице.
Поред тога, Амазон је у свом патенту технологије Го споменуо да се препознавање лица може користити када купци напусте продавницу. Ово је још један поступак прикупљања података који може довести клијенте у опасност, посебно у случају хаковања.
У ствари, у марту 2023, више новинских кућа је објавило да су купци тужили Амазон Го због праћења биометрије без пристанка корисника.
Ан Чланак НБЦ-а је навео да, према групној тужби, Амазон „није упозорио своје купце у Њујорку да били су праћени технологијом која прати облике и величине њихових тела, као и њихов длан отисци“.
С обзиром да се Амазон Го већ суочава са законским проблемима пре него што уђе у мејнстрим, сигурно ће се поставити многа питања о његовом интегритету приватности ако његова популарност порасте. Може се поставити питање зашто би Амазону били потребни подаци као што су облици и величине тела, а ова одлука компаније вероватно ће подстаћи више сумње.
4. Цонсистент Цлосурес
Од лансирања Амазон Го и Фресх-а, видели смо да се продавнице затварају у САД и Великој Британији. 2021. године, продавница Амазон Го Гроцери у Редмонду у Вашингтону је затворена, а годину дана раније, Фресх продавница са седиштем у северном Лондону такође је навела да се гаси.
Ствари су се погоршале у марту 2023, када је затворено осам продавница Амазон Го у Сијетлу, Њујорку и Сан Франциску.
У тренутку писања, чини се да ствари не иду баш најбоље за Амазонов асортиман личних продавница, што не улива много поверења у купце компаније. На крају крајева, каква се база лојалних купаца може стећи ако се продавнице редовно затварају?
Будућност Амазон Го и Амазон Фресх
Са толико затварања продавница 2023. године, будућност Амазон Го анд Фресх-а изгледа помало неизвесна. Док је велики број продавница још увек у функцији широм САД и Велике Британије, било их је доста локације су трајно затворене између 2020. и 2023., што показује опадајући тренд за Амазон Го и Свеже.
Међутим, према ГеекВире, Амазон остаје „предан“ формату Амазон Го. Време ће показати да ли ће компанија успети у својој мисији популаризације Амазон Го и Фресх-а, али у овом тренутку ствари изгледају помало мрачно.
Амазон Го и Фресх сугеришу будућност малопродаје
Док Амазон Го и Фресх тек треба да постану глобалне продавнице, технологија „само изласка“ могла би да постави позорницу за будуће малопродајне продавнице. Са самоуслужним касама које су већ уобичајене широм света, постоји велика шанса да ће касирање без благајне једног дана постати норма.
