6 начина да пружите бољу корисничку услугу као фрееланцер

Било би мало рећи да је индустрија слободњака засићена продавцима. Дакле, ако тражите сигуран начин да се издвојите од осталих, размислите о побољшању бриге о клијентима.

Али ово може бити тешко када имате посла са десетинама клијената са јединственим очекивањима и имате ограничене ресурсе слободњака. Дакле, да бисмо вам помогли у томе, ево неколико једноставних начина да пружите бољу корисничку услугу као слободњак. Од побољшања ваших комуникацијских вештина до позитивнијег прихватања повратних информација, ове тактике ће сигурно задовољити ваше клијенте.

1. Комуницирајте на прави начин

Можете драстично побољшати своју корисничку услугу као слободњак тако што ћете једноставно бити јаснији и професионалнији у својој комуникацији. Било да се ради о позиву или једноставној е-пошти, избегавајте да будете превише опуштени, без обзира на то колико сте блиски са клијентом.

Врхунска комуникација такође значи бити што јаснија и сажетија. То можете постићи коришћењем једноставног, свакодневног језика и избегавањем предугачких реченица. Такође, стекните навику да сумирате кључне тачке сваког разговора са клијентом. Ово ће осигурати да сте обоје на истој страници пре него што започнете задатак.

Чак и након што је задатак започео, водите рачуна о томе да ваши клијенти буду у току. Обавестите их о свим новостима са њиховом наруџбом. Ово ће им дати прилику да се укључе ако нису задовољни правцем којим идете.

Међутим, морате запамтити да нису сви добри у комуникацији. И ваш клијент можда неће проговорити а да ви не поставите питања попут: „Како то звучи?“ или „Имате ли питања?“

2. Узмите повратне информације позитивно

Повратне информације, негативне и позитивне, могу бити начин да побољшате своју корисничку услугу. То се може односити на ваш став или сам рад. Ако вас клијент за нешто похвали, не дозволите да вам то дође у главу. Уместо тога, обавезно им захвалите и уверите их да ћете наставити да надмашујете њихова очекивања.

Са друге стране, будите сигурни да никада не узимате негативне повратне информације као атентат на карактер. Уместо тога, требало би да пажљиво слушате и покушате да дешифрујете шта сте погрешили. Ово ће вам помоћи да разумете шта сте могли боље да урадите.

На пример, ако клијент помене да увек испоручујете свој посао у тренутку, можете научити да то урадите креирајте рокове који вам заиста одговарају. Као резултат тога, можете спречити да будућа кашњења униште односе са клијентима. Такође би требало да се захвалите клијенту на свим лошим повратним информацијама како бисте показали да цените ову прилику за раст.

3. Испоручите пре рока

Одличан начин да пружите бољу корисничку услугу као слободњак је испорука пре рока. Ово не само да ће вашем клијенту омогућити да затражи било какве измене ако је потребно, већ ће им помоћи и да јасније испланирају ствари. Све у свему, ово ће вам помоћи да изградите поверење у вашој вези и повећате своју вредност на тржишту.

Многи ваши клијенти могу се претворити у поновљене клијенте, а могу вам чак и доделити неки приоритетан, временски осетљив посао. Можете наплатити веће цене за ове убрзане испоруке. Само будите сигурни да никада не угрожавате квалитет свог рада у нади да ћете испоручити пре рока.

4. Фокусирајте се на пружање вредности

Требало би да се фокусирате на пружање веће вредности својим слободним клијентима. Једноставан начин да се то уради је испорука мало више од онога што је тражено.

То можете учинити тако што ћете бесплатно додати неке мање додатне услуге, све док вам не одузимају превише времена и труда.

На пример, ако нудите услуге писања садржаја, размислите о додавању једне или две слике у свој чланак ради побољшања визуелне вредности. Други начин на који можете пружити бољу вредност својим клијентима је да им помогнете да уштеде новац. Можете им понудити бесплатне савете о темама о којима знате.

Такође можете предложити ефикаснији и јефтинији начин да се посао обави када вас ангажују за пројекат. На пример, као веб програмер, можете препоручити клијенту да тражи шаблоне веб локација, а не нешто од нуле ако нема довољно буџета.

Овакви гестови могу краткорочно смањити вашу зараду, али ће вам помоћи да своје клијенте претворите у поновне купце. Ови поновни купци могу такође постати заговорници ваших услуга.

5. Понудите флексибилност у плаћању

Већина слободних клијената не воли да скаче кроз обруче да би вам платили за ваше услуге. Дакле, мало флексибилности у опцијама плаћања може заиста помоћи да се издвојите.

Најлакши начин да то урадите је да направите налоге на свим најпопуларнијим порталима за плаћање, као што су ПаиПал, Паионеер, Скрилл и Стрипе. Ово ће омогућити вашим клијентима да изаберу опцију плаћања која им највише одговара.

Такође бисте требали размислити о понуди прилагођених планова плаћања. На пример, можете наплатити клијенту са ограниченим буџетом у малим ратама. Осим тога, можете користити апликације за фактурисање које се лако користе за аутоматизоване наплате да би плаћања била још лакша.

6. Обезбедите персонализовану бригу о корисницима

Купци воле када се предузеће брине о њима. Ово је посебно важно у услужним пословима као што је слободњак. Можете пружити персонализовану бригу о клијентима тако што ћете боље упознати своје клијенте. Покушајте да сазнате шта они воле, а шта не воле за послове за које су вас запослили.

Размислите о томе да их негде запишете ако имате посла са више клијената. Затим можете користити ово знање да боље прилагодите услуге које нудите њиховим жељама.

Поред тога, требало би да пратите своје клијенте након сваког пројекта. Не заборавите да им се захвалите што су вас запослили. Такође треба да им кажете да је било задовољство радити са њима и да бисте волели да поново сарађујете у будућности.

Поред тога, требало би да контактирате своје редовне клијенте током фестивала или рођендана како бисте их поздравили у овим посебним приликама. Можете користити Виндовс апликације које ће вам помоћи да запамтите рођендане сваког клијента. То ће вам помоћи да изградите личнију везу са својим клијентима.

Лако је задовољити самосталне клијенте

Пружање боље корисничке услуге значи повећано задржавање купаца. Ови клијенти ће се такође залагати за ваше услуге и заузврат генерисати више посла за вас.

Да бисте побољшали своју корисничку услугу као слободњак, будите јасни и професионални у својој комуникацији. Увек дајте приоритет додавању вредности животу и пословању вашег клијента када се бавите њима. Такође, испоручите раније и понудите флексибилност у плаћању.

Учење прихватања критике и укључивање повратних информација је суштинска вештина слободњака. Али пазите да не дозволите ниједном клијенту да пређе границу између критике и непоштовања.