Да ли вам је досадило да звучите пасивно-агресивно у вашим дигиталним комуникацијама? Ево неколико фраза које треба избегавати да бисте побољшали свој професионални имиџ.
Недостатак невербалних знакова у онлајн комуникацији чини преношење порука изазовним. Морате пажљиво бирати речи. Разбацивање жаргона и сленга без обзира на другу страну може оставити погрешан утисак.
Не можете предвидети како вас људи виде на дигиталном радном месту. Међутим, избегавање ових пасивно-агресивних фраза спречава ризик да колеге погрешно протумаче ваше поруке.
1. "Приметио"
„Запажено“ је брз и згодан одговор који људи прекомерно користе у радним разговорима на мрежи. Наводно признаје поруке, али иронично, његова краткоћа имплицира недостатак ангажовања. Генерички одговори од једне речи су непромишљени и одбацујући.
Уместо да безумно шаљете кратке одговоре, ступите у контакт са пошиљаоцем постављањем питања, појашњењима или резимирањем њихове поруке. Покажите да их у потпуности разумете. Ваше колеге ће ценити додатни труд који улажете у своје поруке.
2. „Нисам чуо од тебе“
Покретање накнадних е-порука са „Још нисам чуо од вас“ је једноставно и згодно, али звучи непристојно. Примаоци ретко добро реагују на отварања која изазивају осећај кривице. Могли би помислити да се осећате лоше због тога што су превидели ваше претходне поруке.
Истражите проактивни, али љубазни начини да затражите наставак уместо да захтевају хитне одговоре. Имајте на уму да се ваши сарадници много тога дешавају у њиховом личном и професионалном животу — морате поштовати њихове границе.
Наведите да ли вам је потребан одговор друге стране да бисте кренули са пројектом осетљивим на време. Будите љубазни, али немојте да се тучете около.
3. "Мислио сам да знаш"
Фраза „Мислио сам да знаш да [тема]“ звучи снисходљиво и пребацује кривицу на примаоца. Можда се чак и увреде, у зависности од разговора. То значи да сте испунили своје обавезе, али је друга страна превидела своје. Никада не бацајте ове оптужбе на дигитално радно место.
Бољи приступ је да се неспоразуми потпуно разјасне – није важно ко је у праву или ко није у праву. Радите заједно на решавању проблема са својим колегама. Ако имате притужбу на њих, идите одговарајућим каналима уместо да се свађате преко е-поште.
4. "Хвала унапред"
Рећи: „Хвала унапред“ не звучи увек весело – такође делује као манипулативно и захтевно. Примаоци се могу осећати принуђеним да прихвате ваш захтев. Ова фраза ствара измишљен осећај притиска који би могао да их учини непријатним.
Избегавајте имплицирање претпоставки када показујете захвалност. Захвалите примаоцу што је прочитао вашу поруку и размотрио ваш захтев, али немојте причати као да се већ сложио са вама.
Или још боље, потражите проактивне начине за окончање е-поште. Можете да резимирате најважније делове своје поруке, убаците суптилну фразу позива на акцију (ЦТА) или укажете на најбољи начин да читаоци дођу до вас. Уклоните нејасне, генеричке завршне редове из ваших е-порука.
5. „Копија [мој шеф] за референцу/видљивост“
Изненада када кажете „ЦЦ’с [шеф] за референцу или видљивост“ током сложених дискусија имплицира да не верујете својим колегама. Они ће мислити да се одвајате тако што ћете одговорност пребацити на свог шефа. То показује лошу професионалност са ваше стране.
Укључите свог шефа само када је то потребно. Ужурбано помињање у свакој узаврелој нити порука уништава ваше радни однос са руководиоцима и колеге. Морате научити да сарађујете са другима и преузимате власништво над својим одлукама.
6. „Као што несумњиво знате“
Бацање убода попут: „Као што сте без сумње свесни [субјект]“ током разговора звучи арогантно и снисходљиво. Они доводе у питање кредибилитет друге стране и исмевају њихову стручност. Изговарање ових фраза само доприноси озлојеђености на радном месту, минимизирајући вероватноћу будућих пројеката.
Ваши сарадници више неће желети да раде са вама. Увек користите пажљив језик на дигиталном радном месту. Наведите неопходне белешке и подсетнике, а да се прималац не осећа лоше што их је превидио.
7. „Поновно прилагање [датотеке] ради ваше погодности“
Рећи „Поновно причвршћивање [датотеке] ради ваше удобности“ је пасивно-агресиван начин да прикажете претходно послате документе. Иако наизглед пристојан, има призвук узнемирења и непријатности. Фраза криви примаоце да одговоре јер сте се наводно потрудили да отпремите старе датотеке.
Избегавајте фразе које изазивају осећај кривице у наставку. Само отпремите прилоге који недостају или се превиђају — немојте суптилно оптуживати другу страну да игнорише ваше поруке.
8. „Нисам сигуран да ли сте видели моју последњу е-пошту“
Ред „Нисам сигуран да ли сте видели моју последњу е-пошту“ имплицира да прималац често превиђа важне пословне е-поруке. Оптужује их за немар и захтева хитне одговоре. У зависности од контекста, могли би то чак схватити као лични напад на њихову радну етику.
Креирање нити је љубазнији начин да се упућују на претходне поруке. Одговорите на поруку е-поште или ћаскања на коју се позивате, резимирајте главне тачке, а затим предложите акциони план. Водите примаоце, а не само да их кривите и покровитељски.
Останите продуктивни стварање систематске рутине за управљање пријемним сандучетом. Тренутна провера сваке е-поште која вам се нађе на путу штети продуктивности, али одлагање одговора ствара уска грла у току посла.
9. „Да будемо сигурни да смо на истој страни“
Добацивање реда „да будемо сигурни да смо на истој страни“ током жестоких дискусија могло би да звучите снисходљиво. То не додаје вредност аргументима и само провоцира другу страну. Можда чак и лоше мисле о вама јер немарно бацате генеричке једноструке речи уместо да правилно изнесете своје мишљење.
Циљајте да негујете здраве и конструктивне дискусије са својим колегама. Третирајте их као једнаке, размотрите њихова мишљења и коригујте их када је потребно уместо да одбаците њихове идеје. У супротном, свађе би могле ескалирати до горчине и огорчености на радном месту.
10. „Ако је то оно што желите да радите“
Рећи: „Ако је то оно што желите да урадите, онда [акција]“ подрива вредност сарадње на дигиталном радном месту. Она даје приоритет поносу над тимским растом. Ова фраза имплицира да се не слажете са другом страном, али бисте радије да она почини грешке него да губи време на размишљање. Ваше колеге би вам могле замерити што их не поштујете.
Кључ љубазне, али отворене комуникације је модерирани дијалог. Организујте састанке на којима ви и ваши саиграчи износите идеје, делите конструктивне критике и расправљате о различитим гледиштима. Уверите се да непристрасни супервизор посредује у овим позивима.
Престаните да користите грубе, пасивно-агресивне фразе
Свесност и опрез ће вам помоћи да исправите лоше комуникацијске навике. Прочитајте своје нацрте неколико пута и наставите да тражите начине да боље формулишете сложене изјаве. Увек размислите како поруке долазе пре него што их пошаљете.
И осим пасивно-агресивних фраза, проверите у својим старим радним порукама друге грешке због којих звучите непрофесионално. Проверите да ли несвесно користите нежељене наслове, нејасан језик и генеричке завршне изјаве.