Зашто вам клијенти више верују када дајете приоритет сајбер безбедности

У свету сајбер-безбедности, ваш став може да направи велику разлику у изградњи и одржавању снажног поверења код ваших клијената.

Пошто сајбер претње вребају иза сваког виртуелног угла, важно је препознати утицај вашег начина размишљања на безбедност вашег пословања и поверење ваше циљне публике. Као што чврст стисак руке и топао осмех могу улити поверење у физичко царство, ваш приступ сајбер-безбедност може утицати на то да ли клијенти одлуче да послују са вама или траже сигурнија уточишта другде.

Зашто је поверење купаца кључно за пословање?

Укратко, ако купци верују компанији, већа је вероватноћа да ће купити њене производе или услуге и препоручити их другима. Поверење гради лојалност и ствара чврсту репутацију, што је драгоцена имовина на препуном тржишту.

Штавише, поверење купаца утиче на перцепцију бренда, задовољство купаца и укупан раст пословања. Без тога, предузећа ће се борити да преживе.

Клијенти желе да буду сигурни да су њихови лични подаци (као што су подаци о контакту и кредитној картици) безбедни када се повезују са предузећем на мрежи. Такође очекују да ће се са њиховим осетљивим подацима поступати разумно и заштићено од било каквог неовлашћеног приступа. Међутим, поверење купаца превазилази бриге о безбедности. Такође захтева транспарентну комуникацију, љубазну и образовану корисничку подршку и испуњавање обећања.

У ери у којој су сајбер претње у порасту, предузећа немају другог избора осим да дају приоритет сајбер безбедности и брзо реагују на бриге купаца.

Ако се питате како да натерате циљану публику да вам више верује, постоје начини да се заради лојалност бренду.

Које су најчешће врсте инцидената у сајбер безбедности?

Да бисмо заиста разумели важност заштите поверења купаца, хајде да истражимо неке од највећих претњи сајбер безбедности.

• Пхисхинг напади: Ова обмањивачка техника укључује сајбер криминалце прерушене у ентитете од поверења који покушавају да преваре несуђене појединце да им предају осетљиве информације.
• Малвер инфекције: Скраћеница за злонамерни софтвер, овај термин обухвата читав низ злонамерних програма (вируси, црви, рансомваре и тако даље) који могу да се инфилтрирају у ваше системе, поремете операције или украду осетљиве података. Паметно је учити о томе најчешћи извори малвера и како их избећи.
• Напади ускраћивања услуге (ДоС).: ДоС напад има за циљ да преплави сајт или мрежу са екстремном количином саобраћаја и учини их недоступним стварним корисницима.
• Напади социјалног инжењеринга: Користећи људску психологију (лажно представљање, лажно представљање или искоришћавање поверења), сајбер криминалци покушавају да добију неовлашћени приступ или се дочепају осетљивих информација.
• Кршење података: Иако се ово може десити због слабих безбедносних мера, лоше заштите лозинком или софистицираних техника хаковања, сигурно је – кршење података може бити готова игра за посао.

Сада, погледајмо ефекте инцидената у сајбер безбедности на поверење купаца.

Једном када дође до инцидента у вези са сајбер-безбедношћу, његов утицај на поверење купаца може се одмах осетити. У случају повреде података, клијенти ће се вероватно осећати изданим, изложеним и скептичним у погледу наставка сарадње са предузећем које није успело да заштити њихове осетљиве информације. Једноставно речено, једна од првих жртава инцидента у вези са сајбер-безбедношћу је поверење купаца.

Затим, купци могу довести у питање компетентност и поузданост предузећа које је дозволило да њихови лични подаци буду угрожени. Овај губитак поверења може их натерати да напусте погођени посао и дају шансу својим конкурентима - а када их више нема, мале су шансе да ће се вратити.

Према Истраживање ИДЦ-а 2019, до 80% купаца у развијеним земљама ће напустити посао ако су њихове осетљиве информације компромитоване због повреде података, што је значајан проценат.

Инцидент у вези са сајбер-безбедношћу такође може да нанесе непоправљиву штету репутацији компаније што доведе до негативног публицитета. Вијести се брзо шире, посебно лоше, а купци ће постати свјесни кршења било кроз вијести или усмено.

Штавише, док се финансијски губитак чешће посматра као дугорочни губитак поверења купаца, он може бити и тренутан и озбиљан. Поред потенцијалних казни и правних такси, компанија може доживети озбиљне финансијске губитке због напоре за санацију, обештећење погођених купаца и ублажавање штете изазване инцидент.

Безбедносни инциденти такође могу имати озбиљне последице на продуктивност и оперативну ефикасност унутар компаније. Ако су критични системи и процеси поремећени, то би могло довести до значајних застоја и кашњења. Овај губитак продуктивности не утиче само на запослене, већ има и далекосежне ефекте на целокупно пословање. Са немогућношћу испоруке производа или услуга, пропуштеним приликама за продају и потенцијалном штетом по репутацију компаније, укупна финансијска средства могу бити прилично озбиљна.

Дугорочни утицај на поверење купаца

Као што можда сумњате, последице инцидента у вези са сајбер-безбедношћу могу ићи далеко даље од непосредних последица, остављајући трајан утицај на поверење купаца.

Један од дугорочних ефеката је дуготрајна сумња и страх међу купцима. Једном када је поверење сломљено, постаје много теже обновити га. Дакле, док губитак поверења настаје одмах, обично траје дуго.

Штавише, ако говоримо о добро пријављеном кршењу података, инцидент ће вероватно оставити трајан утицај на репутацију и кредибилитет компаније. Сваки инцидент у вези са сајбер-безбедношћу оставља мрљу на евиденцији пословања и потенцијални купци могу повезати бренд са лошим безбедносним праксама или чистом некомпетентношћу.

Чак и уз појачане мере безбедности, тешко је ослободити се лоше репутације. Неопходан је непрекидан напор да се обнови добра репутација и поврати поверење постојећих и потенцијалних купаца.

Слично томе, финансијски губитак такође траје на дужи рок. Инциденти у вези са сајбер-безбедношћу могу довести до повећаних трошкова осигурања, већих улагања у безбедност и потенцијалног губитка уносних партнерстава или уговора. Ограничавањем ресурса за иновације, финансијски притисак изазван оваквим инцидентима такође може додатно ометати способност компаније да поново изгради поверење купаца.

Како вратити и ојачати поверење купаца након инцидената у вези са сајбер-безбедношћу?

Да бисте поново изградили поверење купаца након инцидента у вези са сајбер-безбедношћу, требало би да размотрите следеће кораке.

Делујте брзо и уверите се да ваши клијенти то знају

У овој ситуацији, време је од суштинског значаја. Чим дође до инцидента са сајбер-безбедношћу, обавестите свог клијента о томе – требало би да сазна за то од вас, а не од других извора. Наведите кораке које предузимате да бисте то решили и било какав утицај који има на њихове личне податке или пословне операције.

Бити транспарентан и отворен у вези са несрећном ситуацијом показује вашу посвећеност решавању проблема и поновној изградњи поверења.

Преузми одговорност и реци да ти је жао

Затим признајте инцидент и преузмите одговорност за било какве грешке у обезбеђењу. Иако ово може звучати помало безобразно, искрено извињење у великој мери показује клијентима да вам је стало до њиховог поверења и да сте посвећени исправљању ствари.

Ојачати мере безбедности

Било да говоримо о додавању јачих протокола за аутентификацију, побољшању безбедности мреже, спровођењу процене рањивости или инвестирањем у напредне системе за откривање претњи, требало би да ојачате своју сајбер безбедност Мере. Показујући своју посвећеност спречавању сличних инцидената у будућности, можете улити поверење својим клијентима.

Пошто је план реаговања на инцидент кључан у случају да нешто крене по злу, можете сазнати више уобичајене грешке плана реаговања на инциденте и обезбедите да их избегавате.

Образујте своје клијенте о уобичајеним сајбер претњама

Можете оснажити своје клијенте пружањем ресурса о најбољим праксама за безбедност на мрежи. Образујте их о сајбер напади са којима се предузећа обично суочавају и понудити савете који ће им помоћи да се заштите. Наоружавајући их знањем, можете допринети њиховој онлајн безбедности и ојачати њихово поверење у вашу компанију.

Обезбедите снажну корисничку подршку током кризе

Иако је солидна корисничка подршка увек предност, посебно је важно показати да сте ту за њих након инцидента у сајбер безбедности. Најбоље је понудити наменски канал за подршку за сва питања или недоумице које могу имати и брзо одговорити на њихове потребе.

Показујући своју посвећеност њиховом душевном миру, можете вратити поверење и изградити лојалност.

Саопштите сваки напредак који остварујете

Можете да ажурирате своје клијенте о новим безбедносним протоколима, ажурирањима софтвера или било којим сертификатима које сте добили. Текућа комуникација може показати вашу посвећеност очувању снажног безбедносног става и ојачати њихово поверење у вас.

Давање приоритета сајбер безбедности је кључно за јаке односе са купцима

Сајбер безбедност никада не би требало да буде накнадна мисао у домену односа са купцима – она је критичан елемент у изградњи (и поновној изградњи) поверења. Стављањем сајбер безбедности у први план, можете бити сигурни да штитите осетљиве податке клијената и стварате окружење у коме поверење цвета.