5 стратегија да ваша онлајн продавница буде искуство за купце

Свако ко има приступ уређају са могућношћу интернета у једном тренутку се нашао да гледа у онлајн продавницу. Чак и деца која буквално не умеју да читају, а ипак имају пуне могућности иПад-а, случајно су ушла у онлајн продавницу. Понекад је невероватно очигледно да сте стигли у онлајн продавницу. Други пут се чини као да буквално жмирите да бисте разумели шта тачно гледате. Али, када се пословична сијалица угаси, ево је, онлајн продавница. Од њих једноставно не можете побећи у овом модерном свету.

Али ако сте пословни оператер, не желите да побегнете од искуства онлајн продавнице. У ствари, вероватно је један од ваших главних приоритета да овај аспект вашег пословања учините нешто чему шира јавност хрли. Као што сте вероватно открили, ово је лакше рећи него учинити. Интернет је велико место и постоји велика конкуренција и са пословног и са становишта веб странице. Истицање међу свим овим ће вас гурнути до тачке прелома. Срећом за ваше добро, ми смо ту да помогнемо, и компјутерски научник

Јарод Ланиер је одговоран за први савет, „Направите веб локацију која изражава нешто о томе ко сте ви што се неће уклопити у шаблон који вам је доступан на сајту за друштвено умрежавање.

Ово је само врх леденог брега. У наставку ћете пронаћи пет стратегија за претварање ваше онлине продавнице у искуство за купце.

1. Беспрекорна навигација

Било је времена када су људи били импресионирани једном веб страницом. У исто време, цела веб локација је изазивала страхопоштовање. Међутим, интернет постоји довољно дуго и довољно се користи да већина људи о томе не размишља у овим терминима. То је део свакодневног живота. Као резултат овога, људи не очекују техничке проблеме или кварове када посећују било коју веб локацију. Уверите се да је то случај и за вашу онлајн продавницу пре него што покушате било шта друго.

„Никада нећете стићи тамо, али крајњи корисници очекују савршенство са својим искуствима на мрежи“, рекао је Цхрис Гадек, шеф одељења за раст у АдКуицк. „С обзиром на то, никада не би требало да престанете да покушавате да стигнете тамо. У супротном, проблеми ће се гомилати.”

Ово је одлична тачка. Али такође је важно запамтити да се навигација на мрежи не односи само на основну функционалност ваше продавнице на мрежи. Да ли је ваш сајт визуелно привлачан? Да ли је интуитивно на сваки могући начин? Ова два питања овде долазе до праве сржи ствари - издвајања себе од конкуренције. Ви знате исто као и ми да онлајн продаваца не недостаје. Да бисте остварили профит у таквој реалности, морате бити намерни у свему што радите. Укључујући дизајн ваше онлине продавнице.

„Свако има своје мишљење о веб дизајну, али се изнова и изнова показало да је једноставност прави победник“, рекла је Рејчел Роф, оснивач и извршни директор компаније Урбан Скин Рк. "Ипак, не заборавите да морате бити укусни ако идете овим путем."

2. Мобилни корисници морају да буду приоритет

Уђите у било који јавни простор широм света и наћи ћете више људи на њиховим телефонима него не. Ово је још један резултат тога што интернет постаје део свакодневног живота. Свидело се то вама или не, људи користе своје телефоне за све. Укључујући куповину на мрежи. Али, ови мобилни уређаји не функционишу на исти начин као традиционални рачунар. Њихови мањи екрани захтевају дизајн веб странице који је у потпуности сопствени, а не величине радне површине.

„У данашње време, када дизајнирате своје онлајн искуство, требало би да креирате две веб странице“, рекао је Омид Семино, извршни директор и оснивач Диамонд Мансион. „Један за мобилне кориснике, а други за оне на њиховом рачунару; ако то не учините, вероватно ћете изгубити продају."

Ово не значи да треба да се потрудите да створите два одвојена искуства. Без обзира да ли људи одлуче да купују у покрету или за својим столом, требало би да буде очигледно да посећују онлајн продавницу ваше компаније. Као и остатак вашег брендирања и маркетинга, ваша мобилна веб локација треба да настави да се ослања на исте логотипе, боје и језик. На овај начин, посетиоци ће се упознати са оним што гледају уместо да се збуне пре него што кликну.

„Постоји доста компанија које се ослањају искључиво на продају путем мобилних уређаја“, рекао је Карим Хацхем, потпредседник е-трговине у Ла Бланца. „То показује куповну моћ купаца. Да бисте то ускладили, морате им пружити искуство куповине на мобилним уређајима."

У многим, многим случајевима у последње три године, интернет је донекле био спасоносна милост. У ствари, неки би могли тврдити да би пандемија била неизводљива без ње. Међутим, за то исто време многи од нас су схватили да не постоји права замена за искуство из стварног живота. Иако онлајн куповина сигурно не води никуда, ко ће рећи да не можете радити на томе да је учините привлачнијом?

„Један од највећих проблема у вези са онлајн куповином је недостатак информација“, рекла је Мелани Бедвел, менаџер за е-трговину у ОЛИПОП. „Колико је велики предмет? од чега је направљен? Постоји ли слика која није маркетиншки материјал? Ако можете да дате купцу ове информације, урадићете прилично добро за себе."

Наравно, није сваки купац изрезан од истог платна. Ипак, постоји разлог зашто демографија постоји. На крају, купац ће поставити питање веће од информација које су покривене на страници вашег производа. Јасно је да их не можете оставити да висе на ветру. Као решење, можете покушати да уведете услугу на захтев где купци могу да добију одговоре на ова питања.

„Вештачка интелигенција је постала велики играч у домену маркетинга и продаје“, рекао је Рајан Ротман, суоснивач и извршни директор ОСДБ Спортс. „Вероватно сте видели неколико соба за ћаскање у којима бот одговара на ваша питања; ово је управо то.”

4. Кориснички сервис

Говорећи о купцима, ова група људи треба да буде ваш највећи приоритет на сваком могућем нивоу. Али ти знаш ово. Иначе ваш посао не би био у позицији у којој је данас. Имајући то у виду, постоји неколико додатних корака које можете предузети у вези са корисничком услугом на вашој веб локацији који ће побољшати целокупно искуство. За почетак, имати стварна људска бића на крају ваших канала за корисничку подршку учиниће свет разлике.

„Постоји дигитално решење за све под сунцем, укључујући корисничку подршку“, рекла је Људмила Добринина, шеф маркетинга Северне Америке у Оптимеал. „Али ништа никада неће заменити ниво комуникације који људи могу да постигну у реалном времену. Било да се ради о телефонским позивима или собама за ћаскање, ваша малопродајна страница треба да има стварне људе иза себе.”

Али људи су само један део искуства онлине продавнице. Логистика је једнак део ове једначине. Између испоруке производа и неизбежног враћања неких од њих, сигурно ћете имати пуне руке посла. Али тако и треба да буде - примање или враћање производа не би требало да буде препрека за ваше купце у било ком облику или облику.

„Амазон је тако добро прошао за себе јер су схватили игру испоруке“, рекао је Сумеер Каур, извршни директор Ласхкараа. „Свако би могао да научи понешто из тога како се носи са сваким аспектом овога.

5. Учините то својим

Сурова истина о вођењу онлине продавнице је да интернет има више њих него што би било која особа могла да посети током свог живота. Ова реалност поставља занимљиву дилему – како да разликујете своју веб страницу од свих ових? Кратка посета неколицини таквих сајтова ће вам показати да недостаје креативни дух. Многе онлајн продавнице изгледају једно те исто на површинском нивоу. Ово није начин да се остави утисак.

„Не могу ово довољно да нагласим – дизајнирајте своју веб страницу изнутра и споља“, рекао је Лионел Мора, извршни директор Неоплантс. „Постоји довољно веб локација на којима треба да урадите нешто на шта вреди кликнути.

Практично говорећи, ово почиње са две ствари – вашом одредишном страницом и доследношћу вашег дизајна. Као и када упознате другу особу, први утисци о вашој онлине продавници се не мењају. Шта год купац пронађе након првог клика, биће оно што ће проценити. Због тога је ваша одредишна страница толико витална. Одатле, сваком крајњем кориснику би требало да буде доследно јасно да они настављају у једном искуству током своје посете вашој веб локацији.

„Да ли сте икада кликнули на линк на веб локацији и одвели вас на страницу која није личила на то одакле сте управо дошли?“, рекао је Цхрис Бридгес, извршни директор компаније. ВИТАЛ Цард. „Мислим да сви имамо. Да бисте то спречили на сопственом сајту, користите идентичне теме и језик на свакој страници.”

Ако сте се због свих горенаведених информација осећали помало изгубљено на мору, такорећи, могуће је да тренутна верзија вашег сајта не одговара. Али, никад се не плашите. Стручњак за корисничко искуство и аутор Стеве Круг имао неколико речи за вас: „Ако постоји једна ствар коју научите радећи на много различитих веб локација, то је скоро свака дизајнерска идеја — без обзира колико је ужасно лоша — може бити употребљива у правим околностима, са довољно напор."