Како да РМА свој Стеам Децк када нешто крене наопако

Валве'с Стеам Децк је одлична играћа конзола и преносиви рачунар. Али као и сваки уређај, делови се могу покварити. Можда екран стиже напукнут. Можда џојстици нису правилно калибрисани. Можда се ништа не дешава када притиснете десни окидач или леви тоуцхпад не региструје никакав унос.

У том случају, можете покушати сами да решите проблем, али је вероватно много лакше контактирати Валве и РМА свој Стеам Децк. Ево како изгледа тај процес.

Идите на страницу за подршку Стеам Децк-а

Валве обезбеђује а Страница подршке за Стеам Децк да се позабаве питањима која се посебно односе на Децк. Тамо можете да прегледате низ опција, као што је помоћ за прикључивање уређаја или решавање проблема са софтвером. Постоји и страница за решавање проблема са уобичајеним проблемима и решењима.

Али ако нешто физички није у реду са вашим уређајем, пожелећете да отворите тикет са Стеам подршком.

Отворите тикет за Стеам подршку

Можете отворити карту тако што ћете разбити Контактирајте Стеам подршку дугме на страници подршке за Стеам Децк. Или само кликните на њега. И то је у реду. Али да би ово функционисало, прво се морате пријавити на свој Стеам налог.

У овом тренутку, Валве ће тражити ваше информације о испоруци. Мораћете да унесете своје име и адресу, тако да компанија зна где да пошаље ваш поправљени или замењен хардвер. Такође ћете морати да унесете серијски број вашег Стеам Децк-а. Ово можете пронаћи на полеђини уређаја, у доњем десном углу. Број почиње словима "ФКС", "ФВ" или "ФВ".

У овом тренутку можете да откуцате шта заправо није у реду са вашим Стеам Децк-ом. Као опште правило, корисно је да наведете што више детаља. Рећи „екран не ради“ мање је корисно од „екран се укључује након што притиснем напајање дугме, али Стеам Децк лого се никада не појављује, а након малог треперења, екран нестаје мрак."

Или ако вам УСБ-Ц порт не дозвољава повежите свој Стеам Децк са прикључком или било које друге периферне уређаје, може бити од помоћи да наведете које сте уређаје испробали.

Испод описа можете приложити фотографију проблема. Ако би видео био бољи, можете пробати и то.

У овом тренутку, удари Пошаљи. Онда чекаш.

Колико дуго треба да чекате?

То зависи. Један особа на Реддиту рекао је Валвеу је требало шест дана да одговори на њих. Али неко је у коментарима рекао да је неко одговорио у року од два сата. А блог пост на Линук Гаминг Централ рекао је да је особа за подршку одговорила дан након што је тикет послат.

Укратко, ваша километража може варирати. Фактори могу укључивати који дан предајете своју карту, количину карата које је тим за подршку примио и колико је ваш проблем сложен за верификацију.

Када Валвеов тим за подршку одговори, можете очекивати да ћете добити налепницу за отпрему. Одштампајте ово, безбедно запакујте свој Стеам Децк у кутију, причврстите етикету на кутију и однесите пакет било којој шпедитерској компанији Валве. Горе наведене везе сугеришу да ће ово бити УПС, али би се то могло променити.

Налепница за отпрему долази са бројем за праћење, тако да можете да пратите колико је времена потребно вашем пакету да се врати у Валве.

Хоће ли вентил поправити или заменити вашу Стеам Децк?

Ово је на Валвеовом нахођењу. Ако је поправка превише сложена или постоји пристојна шанса да се проблем поново појави, Валве може једноставно одлучити да вам пошаље нови уређај.

На крају крајева, иако поправка може бити исплативија, слање новог Стеам Децк-а штеди време и вероватно ће резултирати задовољним купцем.

У сваком случају, немојте се изненадити ако прође неколико дана пре него што добијете одговор од тима за подршку.

Примам ваш Стеам Децк

Када дође време, подршка ће вам е-поштом послати нови број за праћење. Ово можете користити да пратите Стеам Децк док се не врати на ваша врата.

Отворите пакет, извадите свој Стеам Децк, потврдите да ради и мало заплешите. Можете прескочити тај последњи корак, али за неке од нас то се дешава нехотице.

Како да вратите свој Стеам Децк за повраћај новца

У реду, рецимо да не желите фиксни Стеам Децк, а не желите ни замену. Желите свој новац назад. Без обзира да ли уређај ради или не, имате могућност да га пошаљете назад све док то радите унутар Валвеовог повратног прозора.

Према Валвеова политика рефундирања хардвера, имате 14 дана да затражите повраћај средстава. Валве овај процес такође назива отказивањем поруџбине.

Можете да вратите уређај чак и ако сте отворили кутију, пријавили се на свој Стеам налог, оптимизовао ваш Стеам Децк за покретање најзахтевнијих игара (што је добар начин да се уверите да нема проблема са навијачима) и забележено неколико сати играња. Оно што је важно је да нисте физички променили стање уређаја. Дакле, ако сте га отворили или оставили приметне огреботине, Валве задржава право да одбије штету од вашег рефундирања. Ево шта компанија каже о овом питању у својој политици:

Овај програм повратка вам можда неће бити доступан ако је хардвер модификован, злоупотребљен или на други начин више није у новом стање као резултат вашег тестирања хардвера које превазилази оно што би вам било могуће када купујете хардвер у малопродаји продавница. У том случају, можда ћете бити одговорни за смањену вредност Хардвера због поступања са њим док сте у вашем поседу.

Валве ће вам тада рефундирати новац, укључујући трошкове испоруке за најјефтинији начин испоруке. Ово може да прође до две недеље од тренутка када компанија прими ваш враћени Стеам Децк поштом. Валве ће вратити новац на ваш првобитни начин плаћања осим ако се изричито не договорите другачије.

И то је како да РМА свој Стеам Децк

За већину купаца поправка или замена Стеам Децк-а под гаранцијом није компликовано искушење.

Мада ако је гарантни рок истекао, немате среће. Стеам Децк је уређај који се веома може поправити, а на иФикит-у можете пронаћи много ОЕМ резервних делова и водича за поправку.