7 ствари које су вам потребне да постанете Аппле Сторе геније

Дакле, желите да радите у Аппле-у као геније, али како да почнете? Дивите се култури компаније, волите њене производе и уживате у помагању људима. Иако свакако помаже да будете страствени, само ваш ентузијазам неће бити довољан.

Ако желите да постанете Аппле Сторе геније, потребна вам је мешавина техничких и људских вештина. У наставку ћемо разговарати о квалитетима које морате имати да бисте се пријавили за позицију.

1. Познавање Апплеових производа и историје

Прво што се очекује да знате као запослени у Аппле-у је портфељ производа компаније. Ово укључује иПхоне, иПад, МацБоок, Аппле Ватцх, Аппле ТВ, АирПодс, АирТагс, иПод, ХомеПод, иМац, Мац мини, Мац Студио, додатке и све остало што Аппле производи.

Наравно, не може се очекивати да знате тачне спецификације сваког Аппле производа који је икада објављен. Међутим, морате имати добру представу о томе којој сврси ти уређаји служе, како њима управљати и коме су намењени. Бровние поена ако знате спецификације најновијих модела.

Такође морате бити у току лансирање новог Аппле производа. Запамтите, као геније, ви сте веза између потенцијалног купца и Аппле-а, тако да ваши разговори треба да показују компетенцију и ауторитет. На крају крајева, с разлогом сте названи Геније.

Поред познавања његових производа, требало би да знате и нешто о Апплеовој корпоративној историји. Иако ће постојати курс за оријентацију који ће вам рећи о историји компаније када се придружите, свакако помаже да будете проактивни у вези са тим и прочитате нешто унапред.

2. Искуство из прве руке са Апплеовим оперативним системима

Нећете моћи да помогнете кориснику у невољи са његовим уређајем ако заправо никада нисте користили тај уређај. Искуство из прве руке са Аппле-овим оперативним системима, укључујући иОС, мацОС, иПадОС, ватцхОС и твОС, омогућиће вам да боље разумете проблеме корисника.

И што боље разумете њихове проблеме, већа је вероватноћа да ћете их моћи решити. Сложенији проблеми ће захтевати детаљну дијагнозу, али за чешће проблеме требало би да одмах поделите неке опште савете за решавање проблема. Додатни поени ако сте у току са најновијом верзијом иОС-а и других оперативних система.

3. Познавање Аппле-ових апликација и услуга

Такође морате бити упознати са Апплеовим апликацијама као што су Апп Сторе, Сафари, ФацеТиме, Мессагес, Финд Ми иПхоне, Аппле вести, фотографије, музика, књиге, подкасти, пречице и још много тога.

Такође, са све већим бројем људи претплатите се на Аппле услуге попут Аппле ТВ+, Аппле Арцаде, Аппле Мусиц, Аппле Невс+, Аппле Фитнесс+ и иЦлоуд+, постао је још важније за Аппле Геније да буду у току са свим дешавањима на страни софтвера као добро.

4. Познавање Апплеових смерница и услова

Бићете детаљно обавештени о Аппле-овим политикама и условима и одредбама када се придружите, али ако желите да будете проактивни, можете одмах да прочитате материјал на мрежи. Аппле-ови Услови и услови за поправку, политика враћања и рефундирања, политика приватности, програм трговине и још много тога су доступни на званичном сајту компаније.

Међутим, имајте на уму да се политике и услови могу разликовати у различитим регионима како би били у складу са локалним законима. Дакле, када радите своје истраживање, обавезно изаберите своју земљу или регион Аппле-ов сајт и наставите након тога да бисте избегли било какву забуну или дезинформације.

5. Изградња односа и вештине комуникације

Прва ствар коју треба приказати потенцијалном купцу или кориснику у невољи није компетенција; то је топлина и емпатија. Можда сте технички највештија и најквалификованија особа у просторији, али ако не можете да изградите однос са другим људима, вероватно нисте способни да будете Аппле геније.

Део вашег посла је да пружите сигурност и да будете стрпљиви са људима, посебно онима који нису упућени у технологију. Можда нису у стању да добро објасне свој проблем јер нису свесни техничког жаргона и терминологије — а не бисте требали очекивати да буду. Ваш је посао да будете интуитивни и омогућите ту комуникацију.

6. Техничке и дијагностичке вештине

Као Аппле геније, бићете одговорни за дијагностиковање и решавање проблема са уређајима корисника као што су прегревање, екрани који трепере или не реагују, прекомерно пражњење батерије, проблеми са повезивањем, покварени микрофони, апликације које падају и више. И запамтите да водите рачуна о решењима која препоручујете.

На пример, ако се клијент суочава са екстремним проблеми са прегревањем на њиховом иПхоне-у због неисправне батерије уређај представља потенцијалну опасност по њихово здравље. У том случају, боље је препоручити замену батерије новом уместо да предлажете брза решења која ће само привремено решити проблем.

Идеја је да узнемирени корисник не би требало да поново иде у Аппле Сторе са истим проблемом. Када уђу у Аппле Сторе по други пут, требало би да или купе нови производ или да изаберу уређај који су дали на поправку, а не да се жалите на то како ваше препоручено решење није рад.

7. Вештине преговарања и убеђивања

Говорећи о куповини нових Аппле производа, Аппле Гениус такође помаже у продаји. Док Аппле-ови огласи и званична страница обављају прилично добар посао у преношењу предности а производ, знајте да би људи који нису упућени у технологију и даље радије разговарали са правим човеком да би сазнали о њему Карактеристике.

И овде би требало да користите своје вештине преговарања и убеђивања. Уместо да се трудите да снажно продајете Аппле производе, фокусирајте се на јединствене потребе сваког купца, а затим покушајте да испуните те потребе путем одговарајућег Аппле производа који је прави за њих.

На пример, ако неко користи свој лаптоп само за основне задатке као што су прегледање веба, гледање ИоуТубе-а, коришћење Мицрософт Оффице апликација и слично, не требају му све снага 14-инчног М2 МацБоок Про-а; М1 или М2 МацБоок Аир би вероватно била боља куповина за њих.

Постаните Аппле геније са овим вештинама

Бити Аппле геније је исцрпљујући посао; морате бити вешти не само технички већ и друштвено. То значи решавање проблема корисника уз развијање пријатељског односа са њима, што је лакше рећи него учинити.

Идеалан Аппле геније је неко ко је Аппле ентузијаста, интуитиван, воли да помаже људима, има техничке вештине и вештине решавања проблема и може да се придржава смерница и распореда компаније. Ако сте то ви, можете се са сигурношћу пријавити за позицију.