Губитак дугорочног слободног клијента може се осећати као ударац у стомак, али то не означава крај ваше каријере. За слободњаке, клијенти долазе и одлазе. Неки ће можда имати сталан ток посла за вас, али многи ће понудити краткорочне наступе.
Уз то, не би требало да занемарите стопе одлива купаца. Ако ваши клијенти стално отказују уговоре и пројекте прерано, можда радите нешто погрешно. У овом чланку ћемо разговарати о неким уобичајеним разлозима зашто слободњаци губе клијенте.
1. Доследан излаз ниског квалитета
Без обзира да ли радите за појединачне клијенте или слободне агенције, они ће отказати ваш уговор ако ваш рад не испуњава њихове стандарде квалитета. За разлику од послова са пуним радним временом, слободни клијенти вас неће обучавати. Од вас ће очекивати да имате неопходне вештине да почнете да радите од самог почетка.
Добићете ограничено упутство. Клијенти ће вас пустити ако ваш резултат не испуњава њихове стандарде квалитета. Слободњаци ретко добијају другу шансу.
Пошто „квалитетан рад“ варира у дефиницији, одредите факторе које ваши клијенти узимају у обзир приликом процене резултата. Не оклевајте да затражите узорке. На пример, ако се бавите независним развојем веба, можете затражити од свог клијента дизајн и шаблоне, који ће вам послужити као инспирација.
Само пазите да не копирате директно узорке. Ниједан пристојан послодавац или компанија не би толерисали кршење ауторских права и плагијат.
2. Разлике у радним стиловима
Људи имају различите стилове рада. Док неки успевају радећи у изолацији, други више воле да размишљају о идејама са тимом. Не постоји прави или погрешан начин рада. Запослени чак могу циљати на компаније и послодавце који одговарају њиховим радним преференцијама.
Нажалост, слободњаци не деле исту слободу. Иако можете прегледати клијенте пре него што прихватите њихове понуде, имате ограничену контролу над вашим свакодневним радним окружењем. Слично запосленима, клијенти и послодавци такође имају различите стилове рада. Не можете очекивати да деле исте радне навике као и ви. Напротив, можда ћете морати да прилагодите свој стил рада према њиховим потребама.
Лако је превидети тривијалне нијансе. Међутим, драстични контрасти са преферираним темпом рада, методама комуникације и учесталошћу сусрета ће створити напетост, у ком случају би растанак са клијентом могао бити користан.
3. Промене са пројектним стопама
Као слободњак, слободни сте да прилагодите своје стопе у било ком тренутку. Ако сматрате да заслужујете већу надокнаду јер су ваше вештине недавно напредовале, можете покушати да повећате стопе својих пројеката. Друго је питање да ли ће ваши клијенти остати.
Клијенти такође имају планове буџета. Чак и ако им се искрено свиђа ваш рад, не могу занемарити буџетска ограничења како би се прилагодили вашим услугама. Дискутујте и преговарајте о новим ценама. Само припремите резервни план шта да радите ако вас одбију.
Обратите се својим тренутним клијентима пре него што повећате своје цене. Ако користите фрееланцинг платформе које аутоматски прикупљају уплате као што је Фиверр, немојте само мењати цене на својим свиркама. У супротном би им могло бити наплаћено више од онога што обично очекују.
4. Честе несугласице или сукоби
Несугласице између клијената и слободњака нису неуобичајене. Међутим, ако дође до сукоба у скоро сваком пројекту, очекујте да ће клијент ускоро отказати ваш уговор. Нико, чак ни ваши клијенти, не жели да ради у токсичним окружењима.
Али не би требало да се осећате лоше ако изгубите послодавца који се стално не слаже са вама у неколико наврата. Њихов губитак може вам чак користити. Схватите да динамика слободњака и клијента не функционише увек добро и да се сви отказани уговори не одражавају лоше на ваш рад.
5. Немогућност прилагођавања различитим временским зонама
Не можете пратити уобичајени распоред од 9 до 5 ако имате клијенте у иностранству. Имејлови не преносе увек поруку. Неки задаци ће захтевати да ви и ваш клијент сарађујете преко тренутног ћаскања или видео позива.
Нажалост, не могу сви да раде у различитим временским зонама. Чак и ако се присиљавате да останете будни целе ноћи, можда нећете функционисати тако ефикасно као током дана. Реалност је да људи имају различите продуктивне сате. Ако клијент захтева да будете доступни током одређеног временског периода, али не можете да испоручите, могли би да вас одбаце.
Рецимо да је клијент отворен за преговоре. Размислите о сарадњи на а платформа за управљање пројектима као што су Асана или Трелло, тако да можете да означите задатке док идете. Што се тиче састанака, аутоматизујте их користећи најбоље апликације за заказивање термина као Цалендли или СимплиБоок.ме. Они елиминишу потребу за слањем е-поште напред и назад тако што свим укљученим странама приказују календар доступности свих.
6. Пропуштени рокови и пропуштене квоте
Слободњаци имају репутацију да пропуштају рокове за пројекте. Неке компаније чак и потпуно избегавају слободњаке ако не могу да ризикују да преузму неизвесности у току посла.
Додуше, многи слободњаци се боре са касним поднесцима. А ако сте такође криви за пропуштање рокова, било би добро да обликујете и организујете свој распоред, иначе ће ваши клијенти наставити да одлазе. Морате да поштујете време других људи.
Преузмите свој радни дан тако што ћете управљати својим дневним обавезама и активним пројектима. Немојте само бацати насумичне ставке на своју листу обавеза. Уместо тога, направите систем који укључује ефикасне начине да завршите задатке на време, као што је коришћење алатки календара, минимизирање ометања и пажљиво праћење напретка.
7. Реорганизација предузећа или агенције
Имајте на уму да нисте увек криви када клијенти оду. Могли бисте бити реномирани фрееланцер који пружа квалитетне резултате и никада не пропушта рокове, а ипак бисте изгубили пројекте.
Ваши клијенти имају своје агенде. Њихова одлука да откажу пројекте и уговоре може произаћи из неколико разлога, над којима можда немате контролу.
Рецимо да пишете продајне е-поруке за СааС бренд. Чак и ако креирате привлачне, убедљиве копије, ваш клијент би и даље могао да оде ако одведе своју компанију у другом правцу или изгради интерни креативни тим.
У овим случајевима, најбоље је брзо прећи на друге пројекте. Само немојте палити мостове. Осигурајте својим клијентима да ћете их дочекати ако им поново затребају ваше услуге.
Развијте стратегију за заустављање губитка слободних клијената
Да, нормално је да клијенти напуштају слободњаке, али то не онемогућава обезбеђивање уносних дугорочних пројеката. Који год пројекат да преузмете, дајте све од себе. Ваши клијенти ће вам се стално враћати ако доследно испоручујете импресивне, висококвалитетне резултате.
Да бисте били сигурни да увек имате надолазеће пројекте у припреми, креирајте систем аквизиције клијената за своје самосталне послове. На крају крајева, можете само донекле минимизирати стопе одлива купаца. Било би добро да имате на располагању једну или две резервне свирке да надокнадите своје губитке кад год изгубите велике слободне клијенте.