Чини се као да пречесто видимо вести да је на једном или другом сајту друштвених медија почињен неки озбиљан прекршај, укључујући илегалне објаве или стриминг насилног садржаја уживо. Може се лако запитати како, у овом технолошки напредном добу, такве ствари могу да прођу кроз пукотине.
Али, чињеница је да је практично немогуће ефикасно модерирати сајтове друштвених медија. Зашто? Постоји неколико разлога.
Неки сајтови друштвених медија су још увек у развоју или су више ниша. Међутим, главне странице друштвених медија имају огромну корисничку базу. Највећи сајтови имају између стотина милиона и милијарди корисника. Наравно, било коју платформу је тешко пратити.
Већина великих друштвених мрежа то управља комбинацијом извештавања заједнице, алгоритама (несавршено) обучених за уочавање штетног садржаја и неколико људских модератора. Иако члан заједнице или АИ могу уочити и пријавити штетне информације, човек (или група људи) има последњу реч. И многи сајтови нуде процес жалбе.
Сајтови друштвених медија нису само огромни у смислу њихове корисничке базе. Различите државе и различите земље имају различите законе који се односе на врсту садржаја и како.
Дакле, компаније друштвених медија активне у различитим географским областима често морају да имају различите политике за различите кориснике. Ово укључује различите политике за дезинформације и приватност. Заправо, Твитер је морао да пристане на посебне услове да би добио укидање забране у Нигерији.
Чак и више од тога, друштвени медији су глобални феномен, али се то не дешава увек на „глобалним“ језицима. Ово може оставити компаније друштвених медија да се боре да пронађу модераторе садржаја који говоре регионалне језике како би пружали услуге глобално, а да те кориснике не остављају подложним лошим актерима.
Добар пример је власник Фејсбука Мета. Компанија је недавно тужио је бивши модератор садржаја у Најробију који тврди да су модератори садржаја у области заведени да преузму ту улогу.
3. Модератори ходају по ужету
Већина корисника друштвених медија жели две ствари: желе да се осећају безбедно и желе да се осећају слободно. Успостављање равнотеже између ове две жеље је тежак задатак модератора садржаја.
Залутајте превише на једну страну и корисници ће се осећати под контролом. Залутајте предалеко на другу страну и корисници ће се осећати напуштено. Један од начина на који неки сајтови друштвених медија ово заобилазе је преко модератора заједнице.
Модератори заједнице помажу да се изрази да је модерација нешто што се ради из страсти за промовисањем конструктивни дискурс без допуштања штетног садржаја, а не из било какве жеље за контролом или угњетавањем корисника. Овај модел је изазован у обиму, иако различите платформе чине да функционише на различите начине.
Парлер се вратио онлајн након прилагођавања политике модерирања у складу са смерницама трећих страна. Они имају нешто попут система жирија у заједници који мање-више ступа на снагу тек након што је потенцијално проблематична објава већ пријављена. Давање приоритета корисничким извештајима је још један начин на који Парлер помаже да се олакша оптерећење за своје модераторе.
4. Модератори морају да прате динамичну линију
Модератори садржаја такође раде у ономе што се може осећати као морална сива зона. Чак и платформе са више слободног погледа на модерацију имају правила против потенцијално штетног или насилног садржаја. Неки постови су очигледно штетни или насилни, док други могу изгледати штетни или опасни за неке кориснике (или модераторе), али не и за друге.
Многе платформе такође имају правила против других активности попут продаје производа или услуга. Ово може бити још сложеније подручје за навигацију, посебно с обзиром на величину и обим неких локација.
Размотрити шта раде модератори Реддит заједнице. Кад год се корисници придруже новој заједници, одмах им се шаљу правила за ту заједницу. Та правила су такође постављена са стране сваке странице заједнице. Ово омогућава свакој заједници да има подскуп правила прилагођен њој, а не општа правила за цео сајт.
Идеја субреддита такође помаже Реддиту да користи модераторе заједнице у великом обиму. Модератори имају задатак да модерирају свој субреддит уместо да покушавају да патролирају целом веб локацијом.
Коначно, друштвени медији се крећу веома брзо. Када чујете за проблематичан пост, то би могло бити доста након што га је оригинални постер уклонио. У случају да објава није пријављена док је била активна, реаговање на њу после чињенице може бити тешко.
У једном случају 2015. године, објава на сајту друштвених медија ИикИак је пријављена полицији користећи измењену верзију оригиналне објаве, која је већ била уклоњена. Оно што су модератори онлајн садржаја могли интерно решити постала је дуготрајна правна драма која је узнемирила читаву заједницу.
Многи сајтови друштвених медија, укључујући Фацебоок, имају политике за очување сумњивих постова у случају да их треба позвати у развојним ситуацијама укључујући и органе за спровођење закона.
Али функције попут стримовања уживо значе да се садржај повећава како се дешава, што алгоритми могу пропустити док не буде прекасно.
Баците новчић свом модератору
Ако видите нешто на мрежи што вас забрињава, прођите кроз наведене канале да то пријавите. Покушајте да не будете узнемирени или сумњичави јер је модерирање друштвених медија тешко. Исто важи и ако сте ви или пост пријављени. Вероватно је то добронамеран потез да се корисници друштвених медија заштите.