Реклама
Ваша омиљена компанија је бацила лопту, а претплата у износу од 80 УСД није тачно одговарала њеном опису. Најгоре од свега, је веб локација "Контактирајте нас" веза је потпуна и потпуна лаж. Све до чега води је страница пуна конзервираних одговора која се може изабрати са листе.
Да. Сви смо били тамо
Понекад морате ствари радити на други начин. Понекад морате своје проблеме одвести у свет света корпоративно друштвено умрежавање Не само за слабе: 5+ начина друштвених мрежа може вам помоћи на послуЗа многе од нас друштвене мреже су само пролазни тренд. Велики део живота смо провели без њих и никако их не сматрамо потребним. У ствари, многи од нас имају тенденцију ... Опширније . Коришћењем различитих сервиса, попут Твиттера и Фацебоока, једноставно бисте могли добити кориснички сервис Да ли извлачите максимум из искуства о корисничком сервису?Да ли сте икада звали корисничку службу, само да бисте завршили позив фрустриран, разочаран и без решења? Или је можда постојала резолуција, али била је неповољна и сигурно није вредна времена које сте провели ... Опширније
да погледам свој пут. Међутим, ствари треба да урадите како треба. Погледајте наше савете у наставку.Размислите прије него што објавите
Осјећао сам се као да је то потребно рећи на челу чланка управо из тог разлога: понекад се понашамо нерационално. Када пошаљете проклетство усмерено на предузеће Твиттер 7 разлога зашто бисте требали користити ТвиттерТвиттер је сада са нама већ седам година и броји. Прошло је седам година од дана када је Џек Дорсеј послао први твит 2006. године, у време када је микро блоговање постало ... Опширније , Фацебоок или чак странице за жалбе које пружају незадовољне потрошаче 6 најбољих места за притужбе за разљућене потрошачеИмао лоше искуство куповине? Ако желите да коментаришете посао или производ, идите на ове странице за жалбе потрошача. Опширније , неко је да одговорим за то. Повремено један одговорник није ни одговоран за проблем.
Сматра да је упозоравајућа прича Линдсаи Робертсон у којој је Хоме Депот зајебао своју испоруку наизменичне струје. Иако су аранжмани испоручени путем интернета, њен гњевни твит резултирао је већ исцрпљеним локални менаџери продавница долазе на њена врата 11 увече. да носи оштар предмет у свом стану. Да ли су ови појединци били криви? Не. Међутим, добили су кратак крај штапа.
Јавно их позовите
У реду. Размислили сте о томе. Локални менаџери компаније били су за вас. Као и благајници и сарадници. Укратко, ова компанија само срање. Ако имате говедину, понекад је најбоља одлука је да се жалите преко Твеет-а или Фацебоок поста. Успут, то вас не мора нужно чинити безобразним или ситним - ово је само нови начин вршења ствари.
У ствари, ако компанија Твеетс или коментарише решење проблема, може помоћи некоме са истим проблемом! Поред тога, већина компанија радије не би имала лошу крв и слично, тако да ће учинити све што могу како би решили проблем. Осим ако знате, они стварно стварно сисају. У том случају би вероватно требало да нађете некога другог с ким бисте пословали.
Држите га отвореним
Задржавање упита отвореног типа добра је опција за проблем који није такође главни. Очито је да нешто може бити погрешно, али можда знате да једноставан Твеет или Фацебоок пост није најбољи начин за преношење ваше поруке. Увек можете послати кратку белешку која каже нешто попут, „Хеј момци. Можете ли ми рећи најбољи начин да вас контактирам у вези са проблемом који имам са вашим производом? "
То је једноставно, не прете и искрено. Обично ћете добити одговарајућу адресу е-поште коју можете користити или можда чак и промпт да објасните своју ситуацију. Као плус, оваква једноставност може спречити да се ствари загријавају на било који крај. Обично је понашати се професионално најбоље.
Резимирајте ситуацију
Тако да сте можда већ тражили бољи пут за контакт. Било вам је лепо због тога, али компанија није ни одговорила. Да - били сте игнорисан. Сада је време да ствари постану мало драстичније. Иако би се ово могло посматрати као мало ситниче, требали бисте детаљно објавити сваки део проблема који имате. Ипак будите мирни. Не треба се понашати дјетињасто.
Ако компанија не одговори одмах, вјероватно ће и други. Интернет је снажна сила, пријатељу. Понекад га можете користити у своју корист. Било да је реч о неком ко нема толико самоконтроле колико коментаришете пост или слику дијељење на Реддиту, дефинитивно постоји шанса да ће ово привући пажњу купаца услуга.
Изгради поседу
Разговарали смо о свим корацима које бисте могли предузети, али шта ако ниједан од њих не успе? Па, као што сам рекао раније, Интернет је снажна сила. Ако не можете да привучете пажњу корисничке службе, привуците пажњу интернета. Уместо да чекате да неко други објави ваш проблем на Реддиту, објавите га сами. Да ли учествујете на форумима који се односе на производе компаније? И тамо.
Другим речима, обратите што више пажње око свог случаја. Учините све што можете да привучете пажњу проблемом и ставите се у положај у којем компанија не могу игноришу те.
Закључак
Понекад компаније имају лоше дане, тако да имајте то на уму пре него што се апсолутно ослободите. Међутим, други пут једноставно нису добре компаније. Дешава се!
Да ли сте икада контактирали службу за кориснике путем друштвене мреже? Да ли вам је успело?
Имаге Цредитс: @боеттер, Јамес Цридланд,> Моиан_Бренн, У случају, Моиан_Бренн
Јосхуа Лоцкхарт је уредан продуцент веб видеа и мало изнад осредњег писца онлајн садржаја.