Једна од претњи са којима се трговци морају суочити када прихватају платне картице је повраћај средстава. Све главне картичне шеме предвиђају повраћај средстава, тако да власници картица могу поништити неовлашћене трошкове на својим рачунима и повратити украдена средства.
Уобичајени повраћај средстава за који треба да знате је пријатељска превара. Повраћај средстава од пријатељске преваре успостављен је као механизам заштите потрошача за заштиту купаца који користе кредитне картице на мрежи. Међутим, процес повраћаја средстава створио је рупу која омогућава клијентима да сами почине превару.
Дакле, шта је заправо пријатељска превара? Које форме има? И како можете спречити превару са повраћајем средстава?
Шта је пријатељска превара?
Пријатељска превара, понекад позната као превара прве стране или превара са повраћајем средстава, дешава се када власник картице обави куповину, а затим оспори наплату својој банци. Власник картице тада може задржати предмет или користити купљену услугу без плаћања.
Пријатељска превара обухвата и злонамерну и случајну превару. Изазов је доказати да је потрошач поступио злонамерно да превари вашу компанију. То је зато што се „пријатељски преваранти“ у суштини не разликују од редовних купаца, и Смернице за повраћај средстава су сложене у корист власника картице који захтева повраћај средстава од издавања банка.
Врсте пријатељске преваре
Постоји неколико врста пријатељске преваре. Ево уобичајених.
1. Сајбер-продавница
Понекад потрошачи врше легитимне куповине са намером да се обавежу превара „ставка није примљена“.. Када корисник картице прими куповину, позваће своју банку и оспорити наплату. Починилац може лажно тврдити да је куповина била неовлашћена или да су испоручени производи или услуге били неисправни.
2. Цустомер Цонфусион
Многи купци не разумеју разлику између повраћаја средстава и повраћаја средстава. Уместо да контактирају трговца за повраћај средстава, они одлазе директно у банку која их је издала и поништавају трошкове, што доводи до повраћаја средстава.
Власници картица такође могу обавити куповину и заборавити. Потрошачи могу оспорити наплату када не препознају куповину или дескриптор извода за обрачун.
3. Породична превара
Неки потрошачи деле кредитне картице са члановима своје породице. Породична превара, позната и као превара са заједничким картицама, дешава се када члан домаћинства обави куповину без знања примарног власника картице.
Деца често краду картице својих родитеља и користе их за куповину куповине у апликацији за видео игрице, на пример. Пошто власници картица нису пристали на куповину, могу контактирати своју банку и рећи им да наплата није овлашћена.
4. Грешка трговца
Понекад је проблем у трговцу. Случајеви грешке трговца могу укључивати да трговац не испоручује поруџбину, испоручује покварени артикл или производ није онако како је описан (погрешна боја, фалсификован итд.).
Други могући разлог може бити да трговац не откаже периодично плаћање на захтев. Када се власник картице осећа као да је преварен или да није примио оно што је платио, може да поднесе повраћај средстава за ту трансакцију.
5. Превара у вези са злоупотребом политике
Купци преферирају трговце са беспрекорном политиком враћања. Међутим, ако трговац има слабу политику повраћаја новца, неким купцима је лако да почине пријатељску превару. Предузећа која дозвољавају потрошачима да врате артикле без разлога и она која не ограничавају време које купац може да тражи повраћај обично су подложнија пријатељским преварама.
Како спречити пријатељску превару
Без обзира на узрок, трошкови везани за повраћај средстава могу бити велики за предузећа. Ево неколико корака које трговци могу предузети да спрече пријатељске преваре.
1. Позовите купце да потврдите куповину
Ако идентификујете сумњиву трансакцију, као што је неуобичајено велика куповина, покрените телефонски позив да бисте финализирали куповину. На пример, ако је ваша просечна трансакција 200 УСД, а купац наручи 5.000 УСД, то оправдава упит.
Позовите купца да проверите да ли је куповина легитимна. У зависности од локалних закона, можете чак и снимити разговор и касније га користити као доказ ако потрошач поднесе повраћај средстава.
2. Доказ о испоруци производа
Успостављање процеса праћења и слања је добар начин да проверите да ли купци примају своје поруџбине. Можда ћете желети да замолите купца да потпише куповину након испоруке.
Потпис којим се потврђује да је наведени купац примио робу може обесхрабрити власника картице да почини превару са повраћајем средстава.
3. Испоручите изузетну корисничку услугу
Понудите одличну услугу корисницима. Услужан и увек доступан тим за корисничку подршку учиниће да потрошачи осете да се њихов глас чује.
Олакшајте својим клијентима да вас контактирају путем телефона, на мрежи и на друштвеним мрежама. Затим брзо и с поштовањем одговорите на упите и жалбе.
Ако клијенти знају да сте вољни да помогнете, већа је вероватноћа да ће прво затражити помоћ од вас, неће одмах поднети повраћај средстава или поделити своје искуство на сајтови за жалбе потрошача.
4. Одржавајте јасне политике
Купац може осетити да артикал или услуга не одговарају опису или је једноставно незадовољан куповином. Уместо да контактирају трговца да поднесу захтев за повраћај средстава, они захтевају повраћај средстава од компаније која је издала картицу.
Пружање јасних смерница за отказивање и повраћај средстава које је лако пронаћи може да усмери клијента где да захтева повраћај средстава. На пример, рефундирање у Епиц Гамес Сторе-у су брзи и лаки, захваљујући јасним и поштеним политикама рефундирања.
Продавнице које продају физичке производе често наводе да се повраћај новца врши када се артикал врати и наводе колико дуго купци морају да врате купљене ствари.
5. Поновни преступници на црној листи
Успешни преваранти су често уобичајени преступници. Један од најбољих начина за спречавање намерне пријатељске преваре је да спречите потенцијалне преваранте да купују. Чувајте листу купаца који захтевају повраћај средстава и блокирајте њихове покушаје куповине.
6. Користите идентификациони дескриптор
Уверите се да је ваше предузеће лако идентификовати на банковним изводима. Клијенти који виде непрепознатљив дескриптор на свом банковном изводу ће вероватно оспорити наплату.
Уверите се да назив бренда вашег предузећа одговара легалном називу за обрачун може помоћи клијентима да идентификују одакле долази наплата. Такође можете да наведете адресу веб локације компаније да бисте умањили забуну купаца.
Заштитите своје пословање од пријатељских превара
Процват е-трговине и повећање трансакција платним картицама довели су до пораста пријатељских превара. Потрошачи чине пријатељску превару из различитих разлога, тврдећи да нису одобрили трансакцију, да нису примили куповину, да је артикал стигао оштећен и још много тога.
Постоје неке ствари које трговци могу учинити да спрече пријатељску превару. Чување детаљне евиденције, пружање изванредне корисничке услуге и блокирање поновљених преступника начини су смањења ризика од пријатељске преваре.