Већина предузећа углавном користи дељено пријемно сандуче како би омогућила корисничкој подршци да брже одговори на упите. Ако видите адресу е-поште која користи централизовану адресу е-поште, као што је инфо@бусинесссуппорт.цом, вероватно је да компанија користи дељено пријемно сандуче.
То је зато што заједничко пријемно сандуче омогућава предузећима да централизују све комуникације, уместо да засебно шаљу упите у пријемно сандуче сваког агента подршке. Уз дељено пријемно сандуче, сваки члан тима за подршку може брзо да одговори на упите.
Ако тражите одговарајући алат за коришћење, ево пет најбољих апликација за дељено пријемно сандуче које ваш тим може да размотри.
ХубСпот је више од само ЦРМ софтвера; омогућава предузећима да интегришу широк спектар решења за подршку и побољшају управљање упитима. Такође нуди многе погодности за људе који желе да унапреде своју маркетиншку каријеру.
ХубСпот-ов заједнички ЦРМ се неприметно интегрише са њиховим софтвером за корисничку подршку, што олакшава агентима подршке да прате ћаскања и понављају упите. Такође можете креирати шаблоне за уобичајене упите, дајући тако брзе одговоре купцима кад год поставе упит.
Најбоље Особине
Постоји неколико невероватних функција које ХубСпот нуди, као што су:
- Снажан екосистем апликација који омогућава предузећима да побољшају понуду подршке.
- Лако групише све псеудониме е-поште у једно пријемно сандуче за сарадњу.
- Беспрекорно се интегрише са ХубСпот ЦРМ ради даљег побољшања протока купаца.
- Нуди мноштво шаблона за пружање бржег одговора публици.
Прицинг
Цене ХубСпот-а почињу од 45 УСД месечно за Стартер пакет, који вам омогућава да ухватите 1.000 маркетиншких контаката. Профессионал кошта 800 долара месечно, док најскупља варијанта, Ентерприсе, кошта 3.200 долара месечно.
Гоогле Воркспаце је Гоогле-ова понуда за дељено пријемно сандуче. Иако је релативно основно, уједно је и једно од најприступачнијих решења. Ако већ користите Гоогле Воркспаце налог са својом компанијом, можете лако да направите Гоогле групу.
Ово омогућава свим члановима Гоогле групе да лако деле приступ долазним имејловима у оквиру дељеног пријемног сандучета, што олакшава додељивање различитих нити и разговора. Пошто чланови тима неће морати да плаћају додатну накнаду за приступ функцијама дељеног пријемног сандучета, то је приступачно решење за мања предузећа.
Међутим, кориснички интерфејс је релативно неспретан, првенствено зато што није наменски направљен да се користи као дељено пријемно сандуче. Међутим, ако вам је потребно једноставно решење, ово ради посао једнако добро. Такође има доста Гоогле Воркспаце додаци за управљање задацима које можете користити за даље побољшање перформанси подршке.
Најбоље Особине
Неке од његових најбољих карактеристика укључују:
- Не захтева повезивање са било којим спољним алатом; можете га користити директно са својим Гоогле Воркспаце налогом.
- Једноставна функционалност е-поште и управљање нитима.
- Веома плитка крива учења.
Прицинг
Ако већ користите Гоогле Воркспаце, ово је бесплатно. У супротном, само треба да платите за Гоогле Воркспаце налог, са ценама које почињу од 6 УСД по кориснику, месечно.
Још једна одлична апликација за дељено пријемно сандуче коју можете да користите је Фронт. Фронт је апликација за дељено пријемно сандуче е-поште која чини много више од једноставног додељивања упита. Такође нуди функције балансирања оптерећења и омогућава предузећима да креирају прилагођене токове посла и аутоматска правила.
Ово вам омогућава да упутите упите различитим члановима тима на основу идентификованих кључних речи, па чак и да креирате СЛА правила или креирате прилагођене ознаке. Такође можете да креирате заједничке нацрте и дозволите члановима тима да остављају коментаре на различите упите.
Најбоље Особине
Фронт нуди неколико интуитивних функција, као што су:
- Креирање прилагођених шаблона порука.
- Означавање одређених постова и упита.
- Омогућава вам да интегришете различите пријемне сандучиће преко Фронта.
- Доступне су многе додатне интеграције за популарне апликације као што су Асана, ХубСпот, Салесфорце и још много тога.
Прицинг
Почетни пакет кошта 19 долара по особи, месечно, док пакет за раст кошта 49 долара. Пакет Сцале је најскупљи, кошта 99 долара по особи, месечно.
За предузећа којима је потребно одговарајуће решење за управљање великим количинама разговора, Хелп Сцоут нуди одрживо решење. Интерфејс је пажљиво дизајниран да понуди све важне функције на дохват руке корисника, у распону од означавања до уграђених контекстуалних менија.
Хелп Сцоут такође нуди друге функције, као што су сачувани одговори, приватне белешке и функције за сарадњу које омогућавају члановима тима да се повежу једни са другима. Хелп Сцоут доноси све конверзације у једном пријемном сандучету и омогућава вам да брзо прелазите са е-поште на ћаскање и обрнуто.
За растуће тимове којима је потребно скалабилно решење које нуди софтвер за базу знања, ћаскање уживо и дељено пријемно сандуче, Хелп Сцоут је одличан избор. За дистрибуиране тимове, Хелп Сцоут вам такође омогућава да креирате базу знања и олакшава тимовима раде продуктивно у више временских зона.
Најбоље Особине
Ево неких од најбољих карактеристика Хелп Сцоут-а:
- Омогућава вам да неприметно управљате комуникацијом преко више канала.
- Изворне мобилне апликације доступне за иОС и Андроид.
- Омогућава вам да прикупите оцене задовољства да бисте проценили своје ЦСАТ резултате.
- Нуди додатне мере безбедности као што је мултифакторска аутентификација.
Прицинг
Стандардни пакет кошта 20 долара по кориснику месечно, што нуди приступ два поштанска сандучића. Плус кошта 65 долара по кориснику месечно, нудећи приступ пет поштанских сандучића уместо два, а ту је и пакет компаније, који нуди неограничене поштанске сандучиће за 60 долара по кориснику месечно.
Каиако је софтвер за подршку са пуном услугом који вам омогућава да брзо аутоматизујете токове посла, од додељивања тикета различитом особљу за подршку до практичног управљања дељеним сандучетом.
То је одлична платформа за предузећа која желе да побољшају задовољство купаца и понуде брзе одговоре купцима. Такође нуди мноштво интеграција са другим апликацијама које омогућавају предузећима да брзо управљају разговорима и прилагођавају токове посла, посебно користећи различите апликације за управљање пројектима.
Најбоље Особине
Каиако нуди обиље одличних карактеристика, укључујући:
- Нуди одличан преглед активности корисника, што помаже агентима подршке да разумеју и прате њихове најновије радње.
- Интеграције су доступне за све популарне апликације као што су Стрипе, Рецурли, Цхаргебее, Слацк и још много тога.
- 14-дневна бесплатна пробна верзија.
- Брзо прегледајте ажуриране резултате, укључујући све кораке које су предузели други чланови тима.
Прицинг
Каиако нуди два различита пакета: план раста кошта 30 долара по кориснику месечно, док план Сцале кошта 60 долара по кориснику месечно, али омогућава предузећима да позову све сараднике бесплатно.
Коришћење одговарајућег добављача услуга е-поште је подједнако важно
Када изаберете апликацију за дељено пријемно сандуче за своје пословање, такође је важно да одаберете одговарајућег добављача е-поште. Ако не желите да се држите Гмаил-а или Оутлоок-а, на располагању вам је неколико других опција.
Све ове апликације вам омогућавају да се синхронизујете са вашим Гмаил-ом, Оутлоок-ом или другом услугом е-поште. Уверите се да је цео ваш тим за подршку добро упознат са различитим функцијама апликације за дељено пријемно сандуче коју користите како би могли да је користе са максималним ефектом!
