5 стилова управљања конфликтима за решавање препрека на радном месту

Док су различита мишљења кључна за позитивне исходе, сукоби унутар тимова могу брзо умањити продуктивност.

Већина продуктивних тимова има људе са различитим перспективама, позадином и тачкама гледишта. Ово чини сукоб неизбежним, али не нужно лошим. Све док се решава с поштовањем, интелигентно и ефикасно, може позитивно утицати на исход било ког пројекта или циља.

Ту долази до решавања сукоба. Важно је користити одговарајуће стилове управљања конфликтима када се сусрећете са различитим ситуацијама. Хајде да погледамо изблиза.

1. Тхе Аццоммодатинг Стиле

Прилагодљивост је приступ у којем једна страна у потпуности задовољава другу, чак и ако то значи да жртвују нешто за себе.

Ако имате сусретљиву личност, то често значи да сте вољни да оставите по страни своје потребе како бисте унели мир у ситуацију.

Људи са прилагодљивим стиловима желе да удовоље и мотивисани су потребом за одобрењем — или да виде друге срећне. Понашање прилагодбе долази до изражаја када је однос важнији од исхода или када се бавите области ван нечије контроле или одговорности.

Предности:

• Омогућава вам да изградите своје вештине сарадње.
• Овај приступ може веома добро да функционише у колективно одлучивање, за стицање више перспективе о проблемима или питањима, јер су ови људи веома одговорни у смислу да буду осетљиви на туђе перспективе и осећања.

Против:

• Овај приступ ће вероватно довести до субоптималних исхода за укључене стране.
• То може довести до фрустрације и беса странке која се жртвује ако осећа да увек мора да попушта.
• Овај приступ се може сматрати знаком слабости и чини вас рањивијим да други игноришу ваше потребе.

2. Стил избегавања

Сви смо били у ситуацијама у којима морамо да избегнемо сукоб док не будемо спремни да се директно суочимо са проблемом.

У таквим случајевима, избегавање проблема је најлакши излаз. Међутим, важно је не испуштати увек сукобе тамо где постоји прилика за побољшање.

Овај стил је најприкладнији када се бавите ситуацијама које могу бити превише тривијалне, када покушавате да прикупите више информација пре него што решите сукоб или када је време критично. Показује опрез, дипломатију и тактичност у реаговању на потенцијална питања. Добар пример ове врсте решавања сукоба је избегавање тешких ситуација на радном месту узимањем личних дана или тражењем трансфера.

Са друге стране, стил који потпуно избегава решавање сукоба може бити подједнако штетан за вас и ваш тим. Да би се спречила забуна и тривијални проблеми на радном месту, неопходно је комуницирати циљеве и циљеве ваше организације и подстицати културу тимског рада и сарадњу. Ово ће помоћи у спречавању потенцијалних сукоба дајући људима ширу слику.

Повезан: Шта је паметни план циљева и како га можете постићи?

Предности:

• То спречава да ситуација одмах ескалира у потпуни сукоб.
• Може помоћи у очувању односа и смањењу непотребног стреса.
• Можете усвојити овај стил да бисте „охладили“ ситуацију, што може резултирати уравнотеженијим преговорима на радном месту.

Лако је видети зашто је овај стил неефикасан. Иако може да функционише краткорочно, то није решење које одржава комуникацију отвореном. Избегавање сукоба обично узрокује да проблеми трају на целом радном месту, посебно када се не управља током дужег временског периода.

Против:

• Постоји тенденција одлагања и погоршања проблема на дужи рок.
• Ако избегавате да се бавите питањима, то се такође може сматрати некооперативним и неасертивним.
• То такође може резултирати недостатком продуктивности у компанији када конфликти дођу до тачке у којој морате уложити додатно време и ресурсе да бисте их решили.

3. Компромисни стил

Тражите решење и потребно вам је одмах. Компромитовање је стил решавања сукоба за вашу ситуацију.

Требало би да будете спремни да одустанете од неких својих мисли и мишљења о овом питању да бисте кренули напред, као и друга страна. Овај приступ најбоље функционише када је време од суштинске важности или када треба да решите ствар и када сте и ви и друга страна вољни да заузмете прихватљивији став.

Предности:

• Испадате као тимски играч који је спреман да учини неке уступке како би постигао разумну средину која задовољава бар неке од свачијих потреба.
• Као и код сарадње, компромис захтева доста напора како би се осигурало да се сваки учесник осећа чуо (а не само да га виче). Овакав приступ свима који су укључени даје барем нешто од онога што желе, тако да нико не оде са осећајем пораза.
• Многи људи позитивно гледају на компромис јер он симболизује зрелост и флексибилност.

Преговори могу бити важан начин за решавање спорова, проналажење одговора и постизање споразума. Ваш главни фокус током преговора биће да одредите шта вам је потребно, чега можете да одустанете и како да правите компромисе. Најбољи начин да то схватите је да имате контролну листу преговора са вама. Не само да ће вам помоћи да се припремите за састанак, већ може послужити и као подсетник на ваше циљеве током целог процеса.

Међутим, овај приступ није увек онакав какав се чини. Као стратегија управљања конфликтом, израз „компромитовање“ често носи негативну конотацију.

Против:

• Ако једна или неколико група нису задовољне одлуком, стил решавања сукоба може да доведе до тога да се осећају немоћно или огорчено због исхода.
• Неки појединци или групе могу имати скривени план, било да су вођени сопственим интересом, страхом од неуспеха или обичном тврдоглавошћу.

4. Тхе Цоллаборатинг Стиле

Овај стил је све о комуникацији и сарадњи, као што име говори. Приступ конфликта сарадње фокусира се на проналажење најкооперативнијег решења за конфликте. Ово може да функционише само ако покажете емоционалну интелигенцију, која је кључна за ефикасно преговарање и доношење одлука. Такође је важно задржати став без осуђивања и показати емпатију према другима.

Тимови могу да користе алате за сарадњу као што су софтвер за испитивање јавног мњења, контролне табле за сарадњу и постојећи интерни канали како би били сигурни да се сви чују о питањима која су важна.

Предности:

• Фокусирајући се на сценарио од кога ће сви добити, тимови за сарадњу могу елиминисати осећања негативности, што им омогућава да очувају односе.
• Сваки члан тима се осећа укљученим и цењеним у процесу доношења одлука.
• Овај приступ често доводи до креативног размишљања кроз размишљање и решавање проблема коришћењем јединствених талената и вештина других чланова тима.

Против:

• То може бити дуготрајан процес решавања проблема.
• Члановима тима може бити потребна помоћ у решавању проблема и доласку до практичног решења које користи свим странама. Ово може довести до кашњења у производњи и обављању посла до рока.
• То приморава чланове тима да неколико пута преиспитају проблем, размотре решења и пронађу решење које је прихватљиво за све.

5. Конкурентски стил

Конкурентни стил се фокусира на исход, што доводи до високог степена интензитета сукоба, ограничене бриге за укључене стране и мало се узима у обзир њиховим мишљењима или тврдњама. Можете користити овај приступ ако знате да сте у праву и да морате да одлучите о проблему у кратком временском року.

То је приступ високе контроле и очекује усклађеност са циљем или смером вође.

Опширније: Најбољи бесплатни алати за састанке на мрежи за сарадњу са својим тимом

Предности:

• Често је то најбржи начин да се реши проблем.
• Приступ је заснован на објективним критеријумима.
• Подстиче учешће оних који су добри у решавању сукоба и обесхрабрује људе који су лоши у лидерству и доношењу одлука.

Против:

• Тимови могу да игноришу значајан проблем да би могли да наставе са задатком.
• Разлике у мишљењима могу довести до дисхармоније, а проблеми могу бити остављени да настану.

Коришћење ове тактике треба избегавати ако су укључени емоционални фактори, јер ће вероватно изазвати отпор. Када се овај стил користи током дужег периода или са краткотрајним, мањим сукобима, његова директност се може сматрати прејаком и може довести до тога да људи избегавају да вам приђу када имају проблема.

Повећајте успех на радном месту мудрим управљањем сукобима

Када је у питању конфликт, како ћете реаговати зависи од различитих личних и међуљудских фактора. Можда бисте више волели приступ који је активан и директан - али у неким случајевима можда ће вам бити боље са пасивнијом стратегијом. Који год приступ да одаберете, само се уверите да разумете тактику коју примењујете и њихове дугорочне последице. Разумевањем себе и других, можете донети ефикасније одлуке о томе како да се носите са конфликтом када до њега дође.

10 начина на које можете користити ситуационо вођство да мотивишете свој тим

Ситуационо вођство је ефикасан приступ за побољшање вашег стила управљања и учинка вашег тима. Ево неколико практичних начина да га користите.

Реад Нект

О аутору