5 најбољих софтвера базе знања за вашу организацију

Како свет све више прихвата дигитална решења, предузећа схватају да треба да обезбеде техничку подршку клијентима на мрежи и лак приступ интерним информацијама компаније за запослене.

Софтвер базе знања је решење за чување, дељење и тражење информација о вашим производима, услугама и пословним операцијама. У овом чланку ћемо разговарати о томе шта је софтвер базе знања, главне карактеристике које треба размотрити и најбоље опције које су сада доступне.

Шта је софтвер базе знања?

Алати базе знања омогућавају компанијама да ефикасно складиште и деле информације о производима и податке у вези са пројектима.

Размислите о тим гломазним упутствима за употребу који често прате артикле које купујете. Шансе су да их не прочитате, а они одмах нађу пут у смећу. Алат базе знања пружа вам убедљивије онлајн решење за креирање приручника за производе, снимање корисничких упита и одговарање на њих, додавање нових функција производима и још много тога.

Можете искористити софтвер базе знања за прикупљање података из вашег одељења за корисничку подршку и складиштење у структурираном формату за лак приступ и клијентима и запосленима у вашој организацији.

Штавише, ову алатку можете користити и за повећање продуктивности на радном месту уз дељење знања, јер вам омогућава да чувате и приступате информацијама само за интерну употребу.

База знања се разликује од ан интерна вики по томе што га обично одржавају одабрани аутори и садржи информације за интерну и екстерну употребу.

Ево како ваша организација може имати користи од решења базе знања:

• Смањите грешке у документацији.
• Повећајте продуктивност тако што ћете трошити мање времена на тражење информација.
• Побољшајте корисничку услугу помоћу тачних и ажурираних информација о производу.
• Задовољите своје клијенте ефикаснијим процесом проналажења одговора на њихова питања.
• Будите сигурни знајући да су сви ваши подаци централизовани, организовани и безбедно ускладиштени.
• Олакшајте пријем запослених омогућавањем приступа релевантним информацијама од првог дана.

Све у свему, коришћењем софтвера базе знања, можете успоставити базу лојалних купаца и ефикаснију радну снагу.

Основне карактеристике врхунског софтвера базе знања

1. Алат базе знања треба да омогући лак приступ релевантним информацијама.
2. Информације треба да буду једноставне за навигацију и претрагу.
3. Најбољи софтвер базе знања ће имати прилагодљив интерфејс, тако да га можете прилагодити својим потребама и преференцијама.
4. Најбољи алати за базу знања ће вам омогућити да креирате често постављана питања, чланке, видео записе и друге врсте садржаја како бисте својим клијентима пружили детаљније информације.
5. Добра алатка за базу знања требало би да вам омогући да брзо одговорите на упите купаца, на пример, путем функције за ћаскање на мрежи.
6. Требало би да има интерфејс прилагођен кориснику и да омогућава беспрекорну сарадњу.

5 најбољих софтвера базе знања за вашу организацију

Доцумент360 је алат за базу знања прилагођен почетницима дизајниран за интерну и јавну употребу. Поседује минималан кориснички интерфејс са практичним алатима као што је једноставан за коришћење Маркдовн уређивач текста за беспрекорно писање и уређивање садржаја који вам омогућава да додајете везе, слике, видео записе, табеле итд.

Идеалан је за велике компаније јер га можете користити за креирање вишеструких база знања за појединачне пројекте или производе. Такође садржи интелигентне функције претраживања које ће вам помоћи да уштедите време пружањем тачних резултата за ваше упите. Све што требате је да се региструјете да бисте започели бесплатно пробно раздобље.

Зендеск је робустан алат за базу знања, идеалан за организације које траже свеобухватно решење за бригу о корисницима (иако га можете користити и као своју интерну базу знања).

Зендеск има интуитиван интерфејс, згодне интеграције и подржава вишејезични садржај, омогућавајући вам да пружите изванредна искуства подршке корисницима у различитим деловима света.

Такође има робустан систем за продају карата који олакшава да се види шта се дешава са сваким упитом, тако да ништа не пада кроз пукотине. А када се ствари закомпликују, Зендеск-ови напредни алати за извештавање вам омогућавају да знате тачно где леже проблеми, тако да можете брзо и ефикасно да предузмете акцију.

Гуру је алатка за базу знања која пружа практичне функције идеалне за креирање, дељење, приступ и ажурирање интерних информација.

Једна од главних предности коришћења Гуру-а је да се неприметно уклапа у постојеће токове посла ваше организације подржавајући интеграције са заједничким интерне комуникационе алате које можда користите, укључујући Мицрософт Теамс, Слацк, Гмаил и још много тога.

То значи да једним кликом на дугме можете приступити информацијама у својој апликацији за ћаскање док радите у покрету или прегледати документе које са вама деле саиграчи, све на једном месту.

Било да се ради о изради документације производа, управљању политикама и процедурама компаније или сарадњи на предлогу са вашим тимом, можете управљати свим тим на једном месту са Гуруом. Такође можете да користите Гуру за објављивање садржаја за своје клијенте.

Слаб је центар знања који вам омогућава да будете у току са свим информацијама вашег тима на једном месту. Можете га користити да бисте пратили све, од документације процеса компаније до ИТ приручника, и консолидовали сва места на којима би ваш тим могао да ускладишти своје знање у централно спремиште.

Са интуитивним интерфејсом за уређивање, робусним функцијама претраге и интеграцијом са популарним алатима као што је Гоогле Документи, Асана, ЦлицкУп, Дропбок и још много тога, можете створити јединствен извор знања за све виталне информације.

Овај алат за базу знања који се може претраживати окупља све релевантне информације у организовану, интуитивну структуру, коју запослени и клијенти лако могу пронаћи и референцирати. Нуди одличну скалабилност, што га чини победником за велике тимове.

Такође чини ствари једноставним нудећи једноставан, али моћан интерфејс, као и уграђену функцију ћаскања уживо, што вам олакшава да помогнете својим клијентима да пронађу оно што им је потребно.

Можете користити Хелп Сцоут за креирање више база знања за одређене производе. Овај алат је компатибилан са свим главним веб претраживачима и подржава интеграције са популарним алатима као што су Слацк, ХубСпот, Јира, Гоогле апликације и још много тога.

Побољшајте своју продуктивност уз дељење знања

Недостатак централизованог приступа информацијама може бити огроман проблем за сваку организацију.

Можете да искористите један од ових алата за базу знања да бисте повећали продуктивност и сарадњу на вашем радном месту, истовремено осигуравајући да ваши клијенти имају све одговоре који су им потребни на једном месту.

Како повећати продуктивност вашег радног места уз дељење знања

Дељење знања на радном месту може бити моћно, али само ако створите окружење које то подстиче. Ево неколико алата и савета који ће вам помоћи.

Реад Нект

О аутору