Забрањено: Шта се дешава када вас Фацебоок не воли [Функција]

Реклама

Када сам интервјуисао Марка С. Закерберга, одмах сам помислио да је шармантан, пристојан момак. Када је говорио, чинио је то са типично средњезападним извлачењем. Подигао је велику породицу и има изузетно успешну адвокатску праксу у Индијанаполису, и надалеко се сматра стручњаком у својој области. Претраживање ИоуТубе-а са упитом „Марк Зуцкерберг Индиана“ доноси безброј медијских интервјуа и појављивања.

Он такође нема никакве везе са оснивачем Фејсбука, осим његовог имена и јеврејског наслеђа.

„Раније сам говорио широм земље и људи би изговарали моје име и знали ко сам, а сада сам изгубио цео свој идентитет“.

Од успона Фејсбука и гурања оснивача у очи јавности, Марк С. Закерберг је открио да га збуњује због свог друштвено незгодног, дуксерца који свакодневно облачи имењака. Најежи се кад год чује свима превише познату фразу „јеси ли ти тај момак'?

„Кад год позовем своју компанију за кредитну картицу и питају за име, спусте слушалицу јер мисле да се шалим... Летио сам и прошао сам обезбеђење, и морао сам да им покажем своју личну карту и тип ме погледа и каже 'О мој Боже!', он каже 'Јеси ли ти он?', а ја сам као 'Мислиш ли да бих летео Соутхвест Аирлинес-ом ако бих био њега?"

Оцене. Закерберг је потпуно изгубио свој идентитет. Трагично, за некога ко је изградио каријеру на поштењу и интегритету, он је видео његово презиме претворено у пејоратив који описује посебно подмукло понашање, „Зукербергинг“.

Марк Закерберг није могао да добије Фацебоок налог

За Марка, добијање Фејсбук налога никако није био тривијалан задатак. На основу тога што дели име са оснивачем, морао је да пошаље копије извода из матичне књиге рођених, возачке дозволе, па чак и сертификата адвокатске коморе Индијане само да би отворио рачун. Процес се толико одуговлачио и био је толико заморан да је чак морао да оде тако далеко да је запретио тужбом.

Мислио је да је готов. Прескочио је све обруче и сада је био поносни власник Фејсбук налога.

У лето 2011, Марк Закерберг је открио да је његов Фејсбук налог деактивиран без објашњења. Био је забрањен на Фејсбуку.

“Обично долазим на посао и пријавићу се на свој рачунар и отварам свој налог е-поште и увек ми говори колико порука имаш. А ако добијете поруку на Фацебоок-у, она је шаље на ваш уобичајени налог е-поште. Обично имам четири или пет стотина порука од људи који мисле да сам ја други. Имао сам само неколико порука тог дана и помислио сам: „Боже, то је мало чудно“. Данас нема ништа од Фејсбука.’

Покушао сам да се пријавим на свој Фејсбук налог, и он је деактивиран јер је писало да сам варалица.

Марк је, међутим, имао трик у рукаву. Случајно је делио пословну зграду са великим локалним листом, Индианаполис Старом.

“Рекао сам једном од новинара „Хеј, хоћеш ли да чујеш смешну причу?“, а он је написао чланак о томе. И убрзо су све новинске станице у граду биле испред моје канцеларије. Затим је отишло на све националне новинске веб странице, а затим је постало међународно. А онда су ме интервјуисали широм земље. После три дана вратили су ми налог уз извињење”.

Питао сам Марка да ли се осећао изоловано и неповезано у та три дана када му је забрањен приступ Фејсбуку.

„Мислим да сам заиста објавио само три ствари све време док сам био на Фејсбуку. Заиста га користим само да бих пратио своју децу."

Превише позната прича

Срећом по Марка, његова употреба Фејсбука била је толико ограничена на надгледање своје деце да је утицај забране на Фејсбуку био ограничен. Међутим, његова прича није необична. Сваке године, обични људи открију да је њихово присуство на друштвеним мрежама потпуно искључено.

Улога друштвеног умрежавања и друштвених медија у нашем друштву је толико значајна да је прогон из њих као када је Ромео протеран у Мантову. Корисници који су били забрањени морају да издрже изолацију од значајних догађаја у животима својих најмилијих. Недостају им фотографије беба. Пропуштају да буду позвани на рођендане, крштења и бар мицве. Не позивају их на забаве и пропуштају да гледају како њихове нећаке и нећаци одрастају.

Често забрањени корисници Фацебоока не схватају зашто су им деактивирали налоге. Фацебоок је посебно познат по томе што није био отворен у образложењу зашто деактивирају налоге, осим нејасних изјава о кршењу правила и услова.

Истражујући ову причу, разговарао сам са људима који су имали чисту несрећу да се нађу на погрешној страни Фејсбука. Рекли су ми о осећањима изолације које су осетили када су открили да су им рачуни деактивирани. Рекли су ми како је то одједном постати непожељан у очима овог великана друштвених мрежа и изгубити старе пријатеље. Рекли су ми како је бити беспомоћан и не моћи да поправим своју ситуацију.

„Након што се прашина слегла, схватио сам да ми није пријатно да користим услугу где би се то могло догодити“

Дан је Оксоновац у „отвореној, немоногамној вези у облику слова В“, који ужива у игрању друштвених игара и живи у кући која се зове Исис (али он је зове Земља) која има своју веб страницу.

За свој свакодневни посао, пише код који управља администрацијом добротворних организација и одржава веб странице библиотеке Бодлеан на Универзитету Оксфорд. Он је повереник хуманитарне организације ЛГБТ линије за помоћ, где је и слушалац.

Има и прилично необично презиме. Толико необично, да то деле само двоје људи на свету; Он сам и његова бивша партнерка (иако, по његовом сопственом признању, размишља да то промени путем анкете у „Квант”).

То презиме је једно слово. П.

„Годинама смо причали о промени имена, а да нисмо смислили име за „нас“, јер смо обоје били прилично неодлучни. На крају сам предложио да размотримо презиме са једним словом, јер то смањује изборе на само 26. Онда смо прошли кроз азбуку и урадили то”.

Фејсбуку се није свидело моје презиме

Дан нам је послао горњу слику у мањој величини, након што ју је поставио на своју веб страницу тврдећи да је то оно што је видео на Фејсбуку када му је забрањен приступ. Видљиве БР ознаке чине да слика делује мање него аутентично, али ово је оно што Дан каже да је видео.

Отприлике у новембру 2011, четири године након што је променио презиме путем анкете, открио је да му је налог на Фејсбуку онемогућен.

„Никада нисам имао проблема са својим необичним именом на Фејсбуку. И мој бивши и ја смо ажурирали наше Фацебоок профиле на дан када смо написали анкету о дјелима. Њена је прошла брже, а ја сам написао мејл Фејсбуку да их замолим да пожуре и брже обрађују.

Онда, четири и по године касније, открио сам да више не могу да се пријавим. Провера са налога пријатеља показала је да сам и даље видљив као „активан“ на Фејсбуку, али поруке које су ми послате нестале су у црној рупи (пошиљалац је наведен да верује да сам још увек „тамо“).

Најгоре ми је било то што се Фацебоок сада, без упозорења, „претварао“ да сам ја. “

Спор и болан процес

Фацебоок није посебно познат по својој транспарентности када је у питању спровођење уочених кршења њихових услова коришћења услуге. Људи који се нађу на погрешној страни администратора често се питају зашто не могу да се повежу са својим пријатељима и породицом.

Ово је нешто што је Дан научио из прве руке.

„Фејсбуков процес је био непрозиран и збуњујући, и чинило се као да њихово особље не зна шта су њихове политике или како да их спроведу. А човече, да ли су били СПОРИ! Ако ћете заобићи забрану налога, немојте то радити брже него што их можете поново активирати ако се испостави да сте погрешили!

Било је потребно неколико недеља да повратим приступ свом налогу, кретајући се по лавиринту (изгледа другачије сваки пут када сам покушао да се пријавим) образаца. Поставио сам скенирану слику своје возачке дозволе, а касније и пасоша, и сваки пут сам добијао бескорисну е-пошту од особља Фејсбука. На крају, после много узнемиравања, поново су ми омогућили налог. Добио сам половично извињење, али више бих волео да су ме само, знате, контактирали да ме замоле да докажем ПРВО мој идентитет, са роком пре него што ми деактивирају налог, а не обрнуто!”

Друштвена црна рупа

Даново присилно изгнанство са Фејсбука изазвало је значајне личне потешкоће и довело до тога да је искључен из друштвених активности и значајних догађаја у животу његових пријатеља.

„Имати профил тамо који не могу да КОРИСТИМ било је горе него да уопште немам профил! Зато што су људи претпостављали да сам ја тамо. Сећам се да сам – након што се све завршило – открио да сам пропустио позив на забаву јер ми је пријатељ послао позивницу за Фацебоок догађај... који никада нисам добио. Да је Фацебоок једноставно рекао мом пријатељу да нећу добити поруку, то би било тако, али њихова „црна рупа“ је била у пуној мери. Било је фрустрирајуће и алармантно осећати да једна компанија на другом крају света има такву моћ над мојим друштвеним животом.”

Питао сам Дена да ли његова забрана на Фејсбуку има било какве импликације на његов професионални живот.

„Као програмер софтвера, често сам морао да имам Фацебоок налог да бих тестирао интеграцију функције на веб локацијама које сам направио... Управо сам направио Фацебоок налог без пријатеља и не под мојим правим име.”

Фацебоок је ограђена башта

Питао сам Дана да ли мисли да људи превише зависе од Фејсбука.

„Неки људи, свакако, изгледају мало зависни од Фејсбука да би се дружили, али мислим да сам прилично срећан што моји пријатељи нису превише лоши за то. Када сам заувек затворио налог, имао сам само 103 „пријатеља“, што је по мом мишљењу прилично мали број. Понекад чујем људе на послу како причају о Фејсбуку, али на основу разговора, прилично сам сигуран да сам не пропуштају ништа (и сви се брину да ми покажу слике свих својих мачака како раде слатке ствари без обзира)."

Када разговарате са Даном, можете схватити да је изгубио много наклоности коју је у једном тренутку имао према Фејсбуку.

„Никада нисам волео друштвене мреже ограђене баштом: то је у супротности са духом веба. Још увек ми недостаје погодност да могу да нападам људе на Фацебоок ћаскању током радног дана. Још увек сам на готово свим другим мрежама за размену тренутних порука већину времена, али неки људи само размењују тренутне поруке преко Фацебоок Цхата.

„Више не верујем Фејсбуку“

Амбер (није њено право име) је 30-годишњакиња из Сиднеја, Нови Јужни Велс, Аустралија. Протеклих пет година провела је радећи као консултант за друштвене мреже за велике међународне организације и агенције, помажући клијентима да креирају, управљају и разумеју своје присуство на друштвеним мрежама.

Она је самозвани штребер, власница мачака и опсесивна за дербије на ролерима и провела је последњих 15-ак година курирајући пријатељства и везе путем интернета. Многа од ових пријатељстава су посебно далека, са људима који живе далеко од Северне Америке, Југоисточне Азије и Европе.

Амбер се придружила Фејсбуку 2007. године када је сајт још увек био у повојима. Када је постала члан, открила је да је то лепо, централизовано складиште за сва њена пријатељства где су сви били лако доступни.

Такође је провела значајну количину времена играјући Фацебоок игрице у којима је скупљала поене и високе резултате.

„Као рани усвојилац, није много мојих пријатеља било на Фејсбуку за почетак. Било је заиста лако повезати се са људима које нисте познавали и упознати вас људе. Из тога сам развио пар заиста добрих пријатеља. Такође сам играо много игрица, оне за састанке као што је 'ОВНЕД' и такође ствари као што су Флуфф фриендс и многе ствари које су настале пре Фармвилле ере. На неким од ових игара сам изградио двогодишњу историју – ствари попут Овнед Имао сам милионе „долара“ (не прави новац, виртуелна валута у власништву). Потрошио сам мале износе кредита на неке друге апликације, ништа значајно, желео сам да подржим програмере апликација и да се више забавим. Временом сам додао још РЛ (стварног живота) пријатеља и почео да се ослањам на то као начин да комуницирам са њима.

Крајем 2009. Амбер је покушала да се пријави на свој Фејсбук налог. Након што је то урадила, открила је да је суспендована и да није могла да приступи свом налогу. До данас, она још увек не зна зашто.

„Фејсбук није стигао са тим информацијама – осим да би ми дао основни одговор о „игрању система“ не ступају у преписку са мном о овоме нити дају разлоге за мој конкретан случај, нити би поново успоставили рачун. Био сам закључан са налога без претходног упозорења или информација да исправим ситуацију.”

Пошто јој је налог онемогућен и без начина да га врати, нашла се без везе са својим пријатељима и породицом.

Забрана приступа Фејсбуку ме је скоро коштала посла

Одлука да деактивира њен налог на Фејсбуку имала је озбиљне импликације и на њен професионални живот. Као неко ко је изградио каријеру у друштвеним медијима, произвољно брисање њеног налога на Фејсбуку било је катастрофално. Питао сам Амбер о утицају забране Фејсбука на њену професионалну каријеру.

„Имало је огроман утицај. У то време сам склапао уговор са огромном глобалном компанијом којој сам поставио прву пилот страницу на Фејсбуку. Нико други није могао да приступи тој страници. Морало се напустити. То је ризиковало и моју репутацију и репутацију организације. Поред тога, био сам администратор многих других страница са свог претходног посла (пословање је нажалост затворено) – као што је већина њих већ имала алтернативни администратори и био сам у процесу да их потпуно предам, нестали су на неко време, али очигледно је Фацебоок имао добар смисао да врати их на посао.”

Управо сам направио нови налог.

Када разговарате са Амбер, добијате опипљиво разумевање утицаја искључења са највећег сајта за друштвено умрежавање на свету.

Одлука Фејсбука да деактивира Амберин налог није је спречила да се поново придружи Фејсбуку. Убрзо након што је открила да је њен налог деактивиран, једноставно је отворила нови налог. Покушај да уразуми особље Фејсбука био је безуспешан, а она је стигла до краја свог стрпљења.

„Управо сам направио нови налог. Прилично је лако, заиста. Многи људи могу имати исто име и једна особа може користити алтернативне ИП адресе, дакле једину јединствену идентификатор који Фацебоок може да користи је ваша адреса е-поште (а затим, наравно, ваша сујета УРЛ/корисничко име). Није тешко доћи до адреса е-поште, па сам користио алтернативну за нови налог."

Једна ствар која је одмах очигледна када разговарате са њом је дубина њеног неповерења према Фејсбуку. Упркос томе што је поново активирала налог под псеудонимом, она више не игра опсесивно Фацебоок игрице као некада и више не купује виртуелну валуту.

„Фејсбук је у том тренутку изгубио сјај. Разлог зашто више никада нисам играо игрице је тај што сам сакупио толико виртуелног кеша да сам био потпуно обесхрабрен... Није вредело. Једноставно није вредело. Имао сам пријатеље у игри и стварном животу толико нивоа изван себе да их више никада не бих сустигао и могао да се играм са њима.”

„Укупно сам на Фејсбуку око 5,5 година - око 3,5 у мојој тренутној инкарнацији. Дакле, овај стил временске линије који су објавили прошле године није прави одраз мог целокупног постојања на Фејсбуку. Не додајем никакве прекретнице јер не могу да се мучим ако се може избрисати на њихов хир. Не додајем ништа што бих можда желео да сачувам за потомство осим ако није безбедно сачувано на другом месту."

Питао сам Амбер да ли је икада могла да приступи свом оригиналном налогу. „Никад нисам“, рекла је. Затим сам је питао да ли се осећа узнемирено због онога што се догодило и како се осећа према Фејсбуку у годинама након тога, имала је ово да каже.

„Ако нешто не плаћате, ви сте производ. Плаћате свој телефон и услугу, али не плаћате Фацебоок. Изгубио сам много дугогодишњих старих пријатеља. Било је људи са којима сам био у контакту на мрежи десет година, али су наши стари форуми некако изумрли са појавом Фејсбука, па смо мигрирали да будемо пријатељи тамо. Када сам изгубио стари налог, изгубио сам пријатеље. Волео бих да могу поново да их пронађем, али открио сам да је то немогуће без друге постојеће везе са њима. Често размишљам о њима.”

Грешка у систему

У неким аспектима, можете разумети зашто Фацебоок често прави тако велике грешке. Има базу корисника од преко петсто милиона и само пет хиљада запослених. То је највећа друштвена мрежа на свету. Његов највећи ривал Твитер има само четврт милијарде корисника.

Као резултат тога, скоро можете разумети зашто праве грешке. Мора да је тешко чувати заједницу од пола милијарде. Готово да им можете опростити склоност да прво пуцају, а касније постављају питања.

Уз то, међутим, постоји озбиљан простор за побољшање када је у питању начин на који Фацебоок поступа са сумњивим кршењем њихових услова коришћења услуге.

Када сам разговарао са Марком и Деном, приметио сам да је Фацебоок спреман да суспендује њихов налог упркос томе што је то учинио лично разговарао са представницима Фејсбука и пружио им информације које се односе на њихову истинитост идентитет.

Као резултат тога што су уложили такве напоре, они заиста никада нису требали бити у позицији да им избришу свој Фацебоок налог.

Такође је потпуно неприхватљиво да Дан и Амбер тек треба да поново активирају своје Фејсбук налоге, а Марк је успео да врати свој налог тек након што је разговарао са медијима. Заиста, Марк је могао да разговара са медијима само због тога што је његова прича била посебно необична на основу тога што је делио своје име и презиме са једним од најмлађих милијардера на свету.

Један такође доводи у питање ефикасност способности Фацебоока да блокира кориснике за које се сумња да су лажни. Упркос томе што су њихови налози избрисани, и Дан и Амбер су могли да отворе нове уз минималну гужву.

Марку и Дену је речено да су им налози суспендовани због сумње на лажни идентитет. У случају Марка, то је било као резултат дељења имена са оснивачем Фејсбука, ау случају Дан, његов налог је суспендован на основу тога што има презиме које се дели само са једним другим особа.

Међутим, Амбер још увек нема појма зашто је њен налог уклоњен. Ако је Фацебоок спреман да спроведе своје услове коришћења услуге, требало би да буде спреман да без двосмислености обавести људе о њиховом кривичном делу.

Тешке последице административне грешке

Једина ствар која ми је пала на памет када сам разговарао са Амбер је колико би уклањање са Фејсбука могло бити катастрофално.

Њена суспензија је замало пореметила кампању на друштвеним медијима за велику, мултинационалну компанију. То је довело до тога да је изгубила неке од својих најстаријих пријатеља. То је резултирало губитком поверења у институцију коју скоро сви користимо за управљање нашим друштвеним интеракцијама.

Ако административна грешка на веб локацији може довести до тога да неко изгуби старе пријатеље и потенцијално их изгуби професионалну репутацију, требало би да преиспитамо улогу коју Фацебоок има у нашим животима и да ли смо превише зависни бацам се на посао.

Дошли смо до Фејсбука и замолили их да коментаришу ову причу. На питање како идентификују кршења својих услова услуге, рекли су

„Људи пријављују садржај или налоге Фацебоок-у путем веза за пријаву које можете пронаћи на свакој страници Фацебоок-а. Након што поднесете извештај, Фацебоок ће истражити проблем и утврдити да ли садржај треба да буде уклоњен или не на основу Фацебоок-ових политика..

Такође су рекли да њихова политика поступања са људима који крше њихове ТОС зависе од одређеног кршења правила.

„Ако садржај крши наше смернице, ми ћемо га уклонити. На пример, ако фотографија крши наше смернице о голотињи, уклонили бисмо је и обавестили особу која ју је поставила. Ако неко користи Фацебоок под лажним идентитетом, онда уклањамо профил."