Реклама
Интернет тако олакшава клијентима да сазнају о сјајним предузећима која су пронашли и другим стварима које им се заиста допадају. Насупрот томе, такође се брзо промовише и преноси доказ о ужасној корисничкој служби. Ако икада направите огромну ПР грешку, чак и у свом обичном послу или у нечему личније природе, можете бити сигурни да ће неко за кратко време добити доказ о томе на мрежи.
На крају, пошто можете прилично да гарантујете да ће ваша најгора ноћна мора ПР катастрофе пропутовати попут пожара на мрежи, све се своди на оно што ћете следеће урадити у вези са тим. Доступни су вам исти алати друштвених медија који пролазе око вашег најнеугоднијег тренутка, тако да их морате добро користити - и брзо!
Ево неколико прича о ПР на друштвеним мрежама Ваш водич за маркетинг на друштвеним мрежамаТренутно постоји навала људи и компанија које се окрећу друштвеним медијима. Конкуренција је жестока и ниједна компанија не може губити време или новац радећи погрешно. Опширније катастрофе са срећним завршетком из којих можете учити и надати се да ћете их опонашати ако се икада за то укаже потреба.
Тхе Авенгер Цонтроллер & Оцеан Маркетинг
Произвођачи Авенгер Цонтроллер апсолутно нису имали појма у шта се упуштају када су ангажовали Пола Кристофора из Оцеан Маркетинга да промовише њихов производ и управља њиховим ПР-ом. Штета коју је Пол замало нанео њиховом послу била је ужасавајућа.
Након што је Пол узнемирио неколико купаца обећавајући распореде које произвођачи нису могли да испуне, наставио је да тврди да има пријатеље на високим местима у свету технологије. Ово је привукло пажњу једног од њих, који је започео дијалог са Павлом. Пол се наставио хвалити својим контактима не схватајући да сада ћаска са (и долази на погрешну страну) ВЕОМА великим именом у техници – Мајком Крахуликом.
Комплетна прича о ПР штети Оцеан Маркетинга може се наћи на Веб локација Пенни Арцаде овде.
Добра страна ове штете од ПР-а је то што су људи генерално разумели да је проблем у Полу, а не у произвођачима Авенгер Цонтроллер-а, који су врло брзо добили бољу ПР репрезентацију. Сам контролер никада није имао грешку и у ствари је веома добар производ за децу са инвалидитетом. Сада контролор добија прегледали људи попут иЈустине и изгледа да ће ускоро бити у рукама деце којој су потребни.
Лекција научена:
- Пратите свој ПР и шта говоре за случај да покушавају да прекину вашу каријеру.
- Не будите као Пол Кристофоро.
Црвени крст Твеет
Свака особа или институција која има тим људи који твитују или користе Фацебоок у њихово име ризикује да крене стопама Црвеног крста са овим срамотним твитом: „Рајан је пронашао још два паковања од 4 флаше Догфисх Хеад’с Мидас тоуцх пива… када пијемо, радимо то како треба #геттнгслиззерд.”
Очигледно, ово је грешка коју је направио неко ко је намеравао да ово пошаље на свој приватни Твиттер налог. Међутим, твит је прошао непримећен сат времена, што је било довољно времена да се привуче нежељена пажња. Када директор друштвених мрежа је дошао на сцену, послала је духовит твит да га прати: „Избрисали смо лажни твит, али будите сигурни да је Црвени крст трезан и да смо запленили кључеве.
Оно што је магично у вези са овим потенцијалним фијаском је то што се Догфисх Хеад укључио и помогао им да преокрену ситуацију у јасну позитиву. Замолили су своје пратиоце да твитују хештег #геттнгслиззерд и да донирају Црвеном крсту.
У суштини, одбачена је мања, али јавна грешка која би се могла догодити скоро свакој компанији добре природе, а затим се претворио у заиста позитиван догађај за Црвени крст неким брзим размишљањем у Догфисх-у Глава. Нема сумње да су и они себи учинили неке услуге.
Лекција научена:
- Осветлите своју ПР несрећу ако је то нешто разумљиво.
- Пази на Хоотсуите!
- Помозите другим људима на ивици ПР катастрофе – то је добро за све.
Фетцхнотес Емаил
Фетцхнотес су почетници који су само заиста објављено ове недеље Фетцхнотес за покретање са белешкама за лаку синхронизацију за мобилне уређаје и веб [Новости] Опширније (прочитајте више о Фетцхнотес овде Направите белешку снимајући без напора користећи СМС са фетцхнотес [150 позивница!]Када размишљате о дигитализацији белешки, постоји неколико предњих покретача револуције дигиталних белешки заснованих на облаку. Осим Рекалл-а, ниједна од ових апликација заправо не може да прихвати кориснике који желе да креирају... Опширније ). Недавно су имали ПР грешку која је била потпуно срамотна и лако разумљива. Послали су пробну е-пошту која је имала псовке у телу. Било је намењено само да се оде особљу као интерни тест, али погодите шта? Тако је покренуто свим корисницима.
Тим Фетцхнотес се успаничио и плашио се најгорег, али је у ствари добио много безбрижних одговора. Многи корисници се насмешили када су схватили да имају посла са стварним људима, а не са неким безличним ентитетом. Наравно, било је неколико корисника који су били узнемирени језиком и Фетцхнотес су се побринули да се извине сваком од њих.
Добра страна њихове катастрофе је то што су приметили повећање броја људи који користе њихову услугу након што је пробна е-порука изашла. Чини се да су многи људи који нису били редовни корисници подсетили на услугу и одлучили да је поново испробају. Шта би више пожелео почетник?
Научене лекције:
- Прочитајте своје тестне е-поруке и немојте се шалити када их пишете!
- Смејте се себи ако је потребно.
- Лична извињења могу бити далеко.
Да ли сте икада морали да се опоравите од озбиљне ПР грешке на мрежи? Ако јесте, шта сте урадили?
Анге је дипломирала интернет студије и новинарство која воли да ради на мрежи, пише и друштвене мреже.