Фресхдеск: Освежавајући поглед на апликацију Хелп Деск за ваше пословање [Спонзорисано]

Општа идеја компаније је да створи нове купце и задржи постојеће. Најбоље компаније следе кредо оријентисан на купца. Али одржати задовољство купаца није лако. Добро обучен тим за корисничку подршку је само један део једначине који иде у прављење компаније која је усредсређена на купца.

Да би сваки осмех остао нетакнут, потребна вам је и помоћ технологије. У Управљању односима са клијентима (ЦРМ), ово долази у облику решења за подршку који је а комбинација пословног процеса и софтверске услуге за обраду свих захтева купаца, повратних информација и жалбе. Почиње са тачком присуства која може бити онлајн форум или агент за корисничку подршку као кориснички интерфејс, и софтверски управљан систем за праћење проблема на позадинском делу. Мора да сте чули речи попут ћаскања уживо, подршке путем е-поште или продаје карата. Све ово иде у решење за помоћ. Ако водите посао,

Фресхдеск – где се уклапа у ваше планове?

Тржиште добављача службе за подршку је велико, али са неколико главних играча. Данас, свакој компанији – великој или малој – која има план управљања услугама потребна је помоћна служба. Појављује се неколико питања када је у питању имплементација решења -

Да ли је скупо за имплементацију?

Да ли ће то бити превише компликовано за наше особље за подршку?

Да ли ће бити потребно време за подешавање или повећање?

Да ли ће подржати све наше линије производа?

Идеја о софтверу као услузи негира неке бриге, а Фресхдеск је одличан пример СааС модела. Фресхдеск је потпуно у облаку и омогућава вашем тиму за корисничку подршку 24×7 приступ са било ког места у свету. Не морате да будете везани за ову апликацију за помоћ. Фресхдеск је такође ојачао канале корисничке подршке укључивањем друштвених медија као тачке присуства за повратне информације купаца заједно са традиционалном е-поштом и телефоном. Присуство на Твиттер-у и Фацебоок-у омогућава свакој компанији која користи Фресхдеск да га користи и као алат за маркетинг и брендирање.

Привлачност Фресхдеск-а и оно што сматрам његовом јединственом продајном понудом лежи у исплативости његових различитих планови за мала и средња предузећа која желе да свом тиму за корисничку подршку дају ефикасну службу за помоћ која се лако користи система. Ту је и прилично јединствен аспект гамификација које ћемо касније размотрити.

Нека корисничка подршка пусти корене

Пре него што почнете да се осећате преплављени идејом да користите службу за помоћ за своју малу компанију, дозволите ми да поменем да Фресхдеск долази са четири флексибилна плана – Нице, цвет (19 долара месечно или 192 долара годишње), башта (29 долара месечно или 300 долара годишње), и Имање (49 УСД месечно или 480 УСД годишње). „Свежа“ имена и планови треба да покрију органски раст ваше компаније од покретања са минималним захтевима за подршку до експанзивног предузећа са напредним потребама. Можете испробати Фресхдеск са свим функцијама уз 30-дневну пробну верзију након које морате да изаберете план.

Тхе Спроут План „бесплатно заувек за три агента“ је идеална улазна тачка за мала предузећа која користе е-пошту као свој главни алат за подршку. Други конкурентски провајдери услуга чак не нуде ни заувек бесплатан план.

Ако ваши захтеви за подршку расту, можете додати још агената по ниској цени од 15 УСД по агенту. Још једна флексибилна функција је дневна пропусница која вам омогућава да привремено доделите некога за подршку за само 1 долар дневно. Наравно, можете надоградити на више планове у било ком тренутку.

Крените са Фресхдеск-ом

Можете да покренете процес корисничке подршке у четири једноставна корака. Након регистрације и пријављивања, морате да подесите примарну адресу е-поште за подршку која ће бити адреса за комуникацију са купцима.

У другом кораку, можете додати три агента ако сте се одлучили за бесплатни Спроут план. Трећи корак је где можете да се поиграте са изгледом службе за помоћ тако што ћете додати елементе попут логотипа и променити неколико боја у подразумеваној теми. У ствари, ако сте заинтересовани, Фресхдеск вам омогућава да уређујете ЦСС датотеку теме и „брендирате“ изглед службе за помоћ. Ово је од виталног значаја ако покушавате да изградите своју компанију као бренд и потребан вам је доследан поглед на све тачке корисничког интерфејса. Једна од карактеристика у понуди је спремна за употребу галерија ФресхТхемес.

У четвртом и последњем кораку подешавања, додајте своје Фацебоок и Твиттер странице компаније и фидове који ће вам омогућити да покријете своје друштвене интеракције и одговорите на њих из службе за помоћ.

Пилотирајте Хелп Деск са контролне табле

Као што можете видети на горњој слици екрана, токови активности корисничке подршке су поредани на контролној табли ради брзог прегледа.

Систем за продају карата је срж било ког софтвера за помоћ. Фресхдеск претвара сваки долазни захтев са е-поште, веб странице, телефона и друштвених медија у карте.

Ево неких најважнијих делова Фресхдеск система за продају карата:

• Карте се могу организовати са прилагођеним пољима специфичним за ваше пословање.
• Подесите обавештења путем е-поште за карте и одговорите на њих из свог пријемног сандучета.
• Задацима службе за помоћ и креирањем нових улазница може се управљати из пријемног сандучета е-поште.
• Аутоматско издавање тикета даје приоритет свим тикетима за подршку и додељује их правим агентима.
• Фресхдеск пријемно сандуче је заштићено филтерима за нежељену пошту и прилагођеним правилима за нежељену пошту.
• Решења за продају карата могу се претворити у централизовану базу знања за референцу.
• Фресхдеск користи базу знања да предложи могућа решења за проблеме корисника.
• На Фресхдеску сваки агент може да користи свој језик. Фресхдеск тренутно подржава 12 језика.
• Корисници имају приступ самоуслужним порталима где могу сами да пронађу решења, ангажују се са заједницом и пронађу статус својих карата.
• СЛА за клијенте (Споразуми о нивоу услуге) могу се мапирати на карте и наметнути гаранције корисника.
• Забележите и генеришете временске листове и упоредите наплативих са ненаплативо време утрошено на аутоматско фактурисање купаца.
• Временски листови и други извештаји о праћењу могу се брзо генерисати за процену учинка.
• Понављајући и уобичајени задаци службе за помоћ могу се претворити у аутоматске токове посла.

Гамификација је део корисничке подршке

Један од јединственијих елемената на Фресхдеску је Суппорт Арцаде. Суочавање са корисничком подршком из дана у дан може постати прилично свакодневно, а потрага за значкама и трофејима помаже да се зачини такмичарски дух међу агентима. Поени се додељују на основу тога колико брзо агент може да се позабави тикетом и реши је. Бонус поени су везани за побољшање свестраног корисничког искуства. Управа може планирати прилагођене задатке који могу покрити области попут већег учешћа заједнице. Трофеји као што су Схарп Схоотер, Спеед Рацер и Хаппинесс Цхамп су у питању и место за понос на табели.

Гамификација је такође забаван начин за побољшање перформанси уз минималну интервенцију менаџмента. Такође је вероватно бољи пут да некога доведете до нивоа потребних вештина.

Једноставност уз економичност

Одлучно. Апликација хелп деск покрива све углове и умотава је у веома економичан пакет. Осим тога, ако имате мало предузеће, тешко је надмашити њихову понуду од 0 долара. Иако су функције ограничене у бесплатном плану, можете се лако снаћи тако што ћете свом ограниченом скупу корисничке подршке путем е-поште. Иза кулиса, имате Фресхдеск-ове тикете и аутоматизоване процесе који ће вам пружити подршку. Пошто је апликација у облаку направљена са ХТМЛ5, агенти за подршку могу да користе њен прилагодљиви интерфејс једнако неприметно са мобилним претраживачем.

Дневни пролази вам могу помоћи да се повећате у хитним случајевима; наизменично можете одмах повећати на друге планове у нивоима. Допало ми се и то што Фресхдеск је услуга која се плаћа док идете и можете да откажете било када (наплатиће вам се само за текући месец), плус омогућава вам да извозите своје податке без муке. Дакле, неће вас заробити у својој служби ако сте незадовољни.

На крају крајева, употреба решења за подршку такође зависи од природе пословања, његових различитих линија производа и најбољих пракси које жели да примени. Глатко и лако разумљиво сучеље би требало да помогне сваком предузећу да успостави корисничку подршку уз минималну гужву.