Шта је Мицрософт Динамицс 365 и како може побољшати корисничку услугу?

Захваљујући ефикасној анализи података, Мицрософт Динамицс 365 је веома популарна услуга за предузећа. Користи податке како би доношење одлука у разним одељењима било лакше и продуктивније. А корисничка услуга је сектор који има велику корист од овог система.

Ако желите да боље упознате Динамицс 365, требало би да почнете са основама. У наставку ћемо разложити како целокупан софтвер функционише. Затим ћемо разрадити шта његови специјализовани увиди за корисничку подршку и високотехнолошке функције могу учинити за ваше пословање.

Шта је Динамицс 365?

Као што је већ поменуто, Динамицс 365 користи технологију у облаку за бољу организацију вашег пословања. Званично, фокусира се на планирање ресурса предузећа (ЕРП) и управљање односима са клијентима или ангажовање (ЦРМ), али такође нуди и низ додатних додатака.

У основи, Динамицс 365 је супер ефикасан скуп програма за прикупљање, анализу и употребу података на различите начине. Без обзира да ли вам је потребан читав Мицрософт пакет или појединачна апликација, Динамицс 365 чини управљање вашим пословним пословима много лакшим.

Када је у питању Мицрософтове цене, можете уживати у бесплатном пробном периоду од 30 дана. После тога, све зависи од тога шта желите од компаније и да ли већ имате апликацију Динамицс 365. На пример, лиценца за корисничку подршку за предузећа кошта 95 УСД месечно ако је то ваша прва апликација, али може бити упола мања или чак и следећа приликом куповине.

Објашњена аналитика података

У основи, Динамицс 365 чита ваше дигиталне записе, од продаје и посетилаца веб локације до тога колико се ваша возила користе. Тада проналази обрасце. Шта год да затражите, овај софтвер ће саставити бројеве у јасне извештаје, укључујући графиконе, проценте и корисне увиде.

На основу ових образаца можете да препознате како послује посао или одређено одељење, што вам омогућава да ефикасно предузмете мере. На пример, можете побољшати услуге које се свиђају купцима, сузбити проблеме пре него што се појаве или мотивисати и подржати раднике кориснијим решењима.

Индустрија података наставља да расте са дигиталним добом, окупљајући велики број софтверски алати за аналитику података. Иако не треба да постанете научник, учење о томе као власника предузећа је добра пракса.

5 Софтверски алати за аналитику података које можете брзо научити

Желите да се бавите аналитиком података? Ево неколико алата које бисте требали научити.

Како функционише Динамицс 365

За почетак, Динамицс 365 је систем у облаку заснован на Мицрософт Азуре-у. Све се дешава на мрежи и преко сервера компаније, тако да не морате ништа да преузимате, а апликацијама можете да приступите са било ког места помоћу Интернет везе. Технологија Интернета ствари такође игра велику улогу у томе.

Ако сте посвећени Виндовс корисник и имате пуно Мицрософтових производа надохват руке, биће вам драго да знате да их можете све заједно повезати. Дакле, Динамицс 365 може да се повеже са вашим Оутлоок, Оффице 365 и Теамс налозима, као и са другим компатибилним програмима.

Коначно, уско повезана мрежа Динамицс 365 функционише за све корпоративне потребе. Поред алата за ЦРМ (попут маркетинга) и ЕРП (попут финансија и пословања), постоји и мноштво других корисних функција које можете изабрати.

На пример, алатка Динамицс 365 Лаиоут пружа ВР могућности, док Водичи помажу у обуци особља и побољшању укупних перформанси. Чак су и АИ додаци доступни за продају и услуге повезане са купцима.

Шта је Динамицс 365 Цустомер Сервице Инсигхтс?

Као што и само име говори, купци имају много користи од Динамицс 365, али исто тако и агенти који ступају у контакт са њима. Карактеристике које се нуде заиста су широке, омогућавајући вам истраживање података, ефикасну комуникацију, решавање проблема и стварање глатког радног окружења.

Сама основна апликација може ојачати ваше организационе вештине и однос са купцима. Али појачање уметничке интелигенције у програмирању Динамицс 365-а повећаће вашу продуктивност још више. Детаљније истражите његове предности и размислите о томе како би се оне могле применити на ваше околности.

Увид у купце

Динамицс 365 се углавном односи на податке и њихову употребу, тако да ваше пословање може постићи најбоље резултате у перформансама и статусу. Корисничка служба система максимално користи доступне податке како бисте ви и ваше особље могли да усрећите потрошаче, а истовремено и боље комуницирате са њима.

Колико људи посети вашу веб страницу? Колико продаја остварите сваког месеца? Који производи су најпопуларнији и зашто? Одговоре на таква питања можете пронаћи у извештајима апликације. Али Мицрософт превазилази приказивање потрошачких трендова.

Ако купац контактира са сопственим питањем или чак са жалбом, можете отворити профил њихових активности. То може укључивати детаље попут куповине, повратних информација и претходних интеракција. Међутим, имајте на уму да вам је потребан сагласност купца пре него што започнете са прикупљањем таквих података.

Уверавајући вас у детаље са њиховим детаљима, Динамицс 365 вам омогућава да на најбољи начин помогнете појединцима. Можете им помоћи и брже на овај начин. Гледање групних образаца такође вам даје добру представу о општем свиђању и несвиђању људи, којима се ваше предузеће тада може бавити.

Подршка особља

Увид у корисничку подршку улази у многе детаље приликом анализе учинка вашег предузећа. На пример, нећете добити само појединачне профиле купаца, већ и контролну таблу која приказује случајеве током одређеног периода.

Можете да видите који се проблеми највише јављају, као и које канале купци користе да би вас контактирали, њихов просечан осећај и просечно време решавања. Узимајући у обзир како ћете добити алате за анализу попут овог, све ове информације у почетку могу бити неодољиве. Али што више вежбате да их користите, то ће вам бити лакше.

Мицрософт је дизајнирао Динамицс 365 да буде што лакши за учење. У случају да се и даље борите, корисничка линија за помоћ компаније је увек доступна. Без обзира на случај, не би требало дуго да се разуме како се кретати различитим интерфејсима и, пре свега, почети читати податке.

Доступност на више платформи је још један плус за запослене раднике са више уређаја. Поврх тога је и способност Динамицс 365-а да комуницира са купцима путем свих популарних метода, од гласовног и ћаскања уживо до ВхатсАпп-а и Мессенгера.

Динамицс 365 се бави основним потребама особља за корисничку подршку. Јасна комуникација и профили клијената, заједно са глатким, директним корисничким искуством, свима олакшавају живот.

АИ помоћ

Оно што додатак Динамицс 365 АИ пружа Мицрософтовом систему је више интелигенције и аутоматизације, још једног напредног технолошког сектора алати савршени за предузетнике који штеде време. Ови квалитети могу подржати и купце и раднике на различите начине, далеко даље од аналитике података.

На пример, када неко контактира компанију, може да пређе преко самопослужних портала и покуша брзо да реши проблеме. Програм АИ може чак да препоручи чланке са вашег блога како би посетиоце и особље усмерио на сродне теме.

Када анализирате податке о свом предузећу, добићете и корисне предлоге који се побољшавају како софтвер Динамицс 365 учи из предузећа. Ако имате неколико агената за корисничке услуге са низом одговорности, овај интелигентни систем може аутоматски дистрибуирати случајеве и правим људима.

Погодности се ту не завршавају. Поред транскрипата, агент се може ослонити на анализу расположења АИ како би препознао емоционалне обрасце у е-порукама или текстовима купаца. Пажљивим одабиром њихових речи и поступака, агент затим може усмерити интеракције ка позитивним решењима.

Побољшајте односе са купцима помоћу Динамицс 365

Динамицс 365 је сложен програм којем је потребно савладати знање и пуно праксе. Обавезно сазнајте његове детаље у вези са вашом компанијом, било да је реч о стартупу или већој корпорацији.

Али, иако смо огребали само површину онога што Динамицс 365 може учинити, његова снага и корисност су јасни. Као прво, увиди и паметни алати отворени за вас могу помоћи у сакупљању срећних и лојалних купаца, непроцењивих за свако успешно пословање.

Шта је анализа података и зашто је то важно?

Шта је анализа података? Објашњавамо рударење података, аналитику и визуелизацију података на једноставан и разумљив начин.

О аутору