Најбољи савети за корисничку службу компаније Амазон који вас чине бољим купцем

Реклама

Сви смо чули стравичне приче о томе да су услуге купцима кренуле по злу, али са овим Савети и трикови Амазоније Сецретс оф Амазон: 7 корисних савета и трикова за АмазонАмазон је, без сумње, једно од најбољих и најпопуларнијих места за куповину на мрежи. Тамо су стигли због феноменалних функција као што су Амазон Приме, Супер Савер Схиппинг, проширење прегледача листе жеља, ... Опширније ваше следеће искуство куповине може бити позитивно!

Ево 16 корисних савета за корисничку помоћ за амазонске зависнике.

Како се обратити сервису компаније Амазон

Почетак било каквог фрустрирајућег искуства с корисничком услугом је незнавање тачно како да нађете праву особу са којом ћете разговарати. Амазон нуди неколико опција за које можете да изаберете, у зависности од жељеног начина комуникације и врсте проблема са којима се суочавате.

1. Контактирање Амазона телефоном

Позивање Амазона телефоном је дефинитивно најједноставнији начин да их контактирате, али није најефикаснија употреба вашег времена. Без обзира на ваше питање, можете контактирати агента за кориснике тако што ћете позвати њихов бесплатни број:

1 (877) 586-3230. Будите свесни да ћете морати да трошите значајна количина времена за слушање музике на чекању ФастЦустомер: Прескочите дуг рок задржавања на линијама за помоћ корисницима Опширније и да ће вам можда бити постављено неколико питања пре него што вам агент за услуге купцима буде у могућности да вам помогне.

Такође можете да одаберете да вас Амазон позове тако што ћете се кретати по њиховој страници „Контактирајте нас“ и изабрати „Телефон“, што ће вас довести до страницу на којој можете да унесете свој телефонски број и изаберете да ли желите да вас Амазон одмах позове, или за неколико минута “ време.

2. Контактирање Амазона путем Цхат-а

Најбоље циљани начин за комуникацију са Амазоном је праћење њиховог поступка контактирања на мрежи, а затим одабир четовања са представником на мрежи. Открила сам да ретко морам да чекам дуже од неколико минута да бих се преко ћаскања повезала са представником службе за кориснике и њихови одговори су увек брзи.

Ову методу је пожељно да директно позовете Амазон јер су одабири извршени помоћу мрежног обрасца ваш захтев ће упутити представнику службе за кориснике који је упознат са врстом проблема имају. Такође, ово је одлична опција за оне који не воле разговарати телефоном или који боље комуницирају путем писања. Такође можете одабрати да вам се транскрипт ћаскања пошаље по е-пошти, што може бити корисно ако касније требате да се упутите на одређени број или гаранцију.

3. Контактирање Амазона путем е-маила

Ваша последња могућност да директно контактирате Амазон је да им пошаљете е-маил. Лепа ствар ове опције је што сте у могућности да Амазону пошаљете све своје податке у почетну е-пошту, која би у најбољем случају могла да вам омогући да се бавите проблемом у једној поруци е-поште размена!

Да бисте контактирали Амазон путем е-маила, следите исти образац као и за цхат или да би вас Амазон позвао, али на крају одаберите опцију е-поште. Е-маил ће бити послат са адресе која је повезана са вашим Амазон налогом.

Нажалост, увек постоји могућност да ваш почетни е-маил можда не садржи све податке које ваш представник за кориснике треба - у овоме У случају да ћете завршити размену сличну оној коју бисте имали користећи цхат услугу, само са мало више времена проведеног у чекању између е-маилови.

4. Амазон пилот

Шта је Амазонски копилот?

2015. године Амазон је представио нови облик корисничке услуге који може бити велика помоћ људима који су мање упознати са куповином путем интернета или који само не разумеју представника свог корисничког сервиса упутства.

Почетној страници Амазоновог пилота можете приступити кликом на Помоћ тада на горњој траци менија Амазон Требате више помоћи при дну странице, након чега следи кликање Амазон пилот, али нећете моћи да приступите Цо-Пилоту док не будете телефоном са представником службе за кориснике.
Док телефонски контактирате са представником службе за кориснике компаније Амазон, можете им дати до знања да желите да користите функцију копирања. Особа за подршку ће вам дати код који треба да унесете на почетном екрану Цо-Пилот-а и тада ће моћи да прегледају веб локацију Амазон на вашем рачунару.

Не брините - представник службе за кориснике може само приступите веб страницама Амазон док сте повезани са прегледачем преко Цо-Пилота, а не ваше веб камере или било којег другог отвореног прозора, веб страница и / или програма.

5. Коришћење форума за помоћ Амазону

Ако имате питање и не занима вас ко је на то одговоре, можда ћете открити да су форуми за помоћ Амазону све што вам треба. Форумима се може приступити притиском на Помоћ на горњој траци менија Амазон, а затим одабир Требате више помоћи? при дну странице иза чега слиједи Питајте Амазонску заједницу.

На тим форумима корисници могу одговарати на питања једни другима и давати савете или решења за фрустрирајуће ситуације. Ако тражите поврат новца, други корисници неће моћи да поправе ствари за вас, али можда ће то имати одлични предлози о најбољим начинима тражења једног или онога што можете очекивати од корисничке службе искуство.

Постоје три једноставна начина за тражење одговора на ваше питање

• Тражи претходна питања (1): Са милионима људи који свакодневно користе Амазон, вероватноћа је да је неко тамо имао исти проблем као и ви. Брзо претражите питања која су већ део форума и проверите да ли је ваше питање већ постављено (и на њих је одговорено!).
• Поставите ново питање (2): Ако нисте видели одговор на своје питање након претраживања кључних речи, можете сами да питате форум. Укључите што је могуће више информација (са изузетком идентификационих информација, наравно!), А затим погледајте шта заједница мора да каже. Не заборавите да узмете зрно соли - они могу бити бржи и искренији од одговора Амазонове муштерије представници служби, али они такође немају исти ауторитет и можда нису у току са Амазоновим смерницама и процедуре.
• Погледајте недавна питања (3): Можда ћете имати довољно среће да пронађете одговор на своје питање (или било који други број корисних савета и савети) листањем кроз питања и одговоре које су у Амазони недавно објавили други заједница. Можда ћете можда моћи да пружите руку и одговорите на питање или два за некога ко тражи јасност!

6. Продавци трећих страна

Када наручујете од Амазона, важно је бити јасан да ли купујете директно са Амазон сајта или од неког другог продавца. Иако ће Амазон моћи да помогне у неким проблемима који се дешавају са трансакцијом треће стране, вероватно је боље да поступак решавања проблема покренете са стварним продавцем.

Ако желите директно да контактирате продавца, то може бити мало поступак. Следећи кораци ће вас провести кроз зечји траг веза које требате да следите.

• Прво, желите да потражите наруџбу (било путем е-маила за потврду или под „Моје наруџбине" онлине). Име продавца требало би да се налази под називом артикла и треба да буде хипервеза.

• Након што кликнете на име продавца бићете преусмерени на страницу која ће вам показати остале артикле које они продају и недавне повратне информације које су примили. Кликните на "Детаљне информације о продавцу “ под њиховим именом и оценом повратних информација која ће се усмерити на следећу страницу, где ћете добити детаљне информације о томе коме се обратити за проблем имате (на пример, поврати новца обично иду кроз Амазон, док информације о производима и питања испоруке треба да прођу преко треће стране продавац).

• Ако сте и даље сигурни да би требало да контактирате другог продавца, ваш следећи корак је да притиснете хипервезу за продавчеву службу за кориснике.

• Везе би требало да вас одведу до контакт форме која ће вам омогућити да попуните детаље свог питања и пошаљете е-маил продавцу са адресе е-поште повезане са вашим Амазон налогом. Време одговора на ове е-маилове зависиће од појединачног продавца, јер послују независно од самог Амазона.

Шта може услуга Амазон Цустомер учинити за вас?

Лако је слегнути раменима због малих несретника и додатних трошкова који су део већине искустава у куповини на мрежи. Међутим, Амазонова служба за кориснике прима највише оцене с разлогом - представници корисничких услуга заиста могу да направе разлику у вашем искуству куповине на мрежи. Замолите их да затражите помоћ у вези са следећим стварима:

• Амазонске политике: Нико не познаје Амазонове смернице и праксе боље од понављања услуге за кориснике! Ако сте збуњени колико дуго имате повратак, имате питања о времену испоруке или само желите мало боље да разумете систем, вреди да се обрате. Бићете у могућности да добијете брз, проверен одговор без трошења превише времена навигације по Амазоновом лавиринту веб странице.
• Повраћај новца: Ако вам је потребан поврат средстава за претплату (као што је аутоматска Амазон Приме Која претплата за Амазон Приме је права за вас?Потенцијални претплатници раније су имали само једну опцију када је у питању Амазон Приме. Међутим, сада Амазон нуди три различита плана претплате тако да можете одабрати онај који најбоље одговара вашим потребама. Опширније обнављање) или ставку која није била описана, стигла касно или је стигла оштећена, служба за кориснике обично следи без икаквих мука.
• Промене цена: Има доста одлични начини за уштеду на Амазону 10 супер начина за уштеду приликом куповине на АмазонуПостоји пуно начина да уштедите мало долара приликом куповине на Амазону за које можда или не знате. Опширније , па ако извршите куповину, а затим приметите да је цена пала (унутар седам дана ваше куповине), служба за кориснике ће у принципу моћи да надокнади разлику између цена.
• Недостају пакети: Ако је ваш пакет нестао без трага, обратите се служби за кориснике. Можда ће вам моћи дати ажурирану процену датума његовог доласка, отпремити замену или чак чак и обезбедити поврат новца.

Како извући максимум из искуства о корисничкој служби

Без обзира за коју методу се одлучите ступити у контакт са Амазоном, постоје неки гарантовани начини за то искористите максимум из искуства са службом за кориснике Да ли извлачите максимум из искуства о корисничком сервису?Да ли сте икада звали корисничку службу, само да бисте завршили позив фрустриран, разочаран и без решења? Или је можда постојала резолуција, али била је неповољна и сигурно није вредна времена које сте провели ... Опширније .

• Буди љубазан: Понекад то требате јавно позовите компанију Да ли вас је неко изварио? Однесите га на Твиттер!Некада сам мислио да Твиттер није баш користан, све док ове године нисам сазнао да је Твиттер невероватан начин да добијете оно што желите од било које компаније са којом послујете. Опширније , али осим ако је заиста тешка ситуација, не постоји ништа што вам више неће помоћи код купца представници служби него да се према њима понашају као према људима и да су пристојни према вашем интеракције. И даље вам је дозвољено да изразите своје фрустрације, али то учините на начин који препознаје да није крив клијент сервиса и омогућава вам да заједнички радите на проналажењу решења.
• Буди спреман: Покушајте да имате све потребне информације (као што су бројеви наруџбе, имена производа, важни датуми, бројеви кредитних картица итд.) Пре него што ступите у контакт са Амазоном. Овај једноставан корак ће у великој мери побољшати ефикасност вашег телефонског позива или разговора!
• Објасните проблем: Покушајте да представнику вашег корисничког сервиса дате све релевантне информације о вашој ситуацији унапред како би они знали како да вам најбоље помогну. Дајте им кратки резиме дајући им до знања ко сте, којим редоследом се позивате и шта је прошло погрешно - ово пружа одличну основу за изградњу вашег клијента са додатним појашњењем питања.
• Питајте шта желите: Ако желите поврат новца, замену, објашњење или промену у вашој поруџбини, обавестите службу за кориснике! Ово је вин-вин ситуација - служба за кориснике разуме шта тражите разговора, и имате много бољу шансу да видите крајњи резултат којем се надате за.
• Притисните Рестарт: Понекад разговори са службом за кориснике не иду добро - можда не кликнете са представником, можда је дошло до погрешне комуникације - без обзира на то, ако разговор не иде добро, немојте се бојати да прекинете телефон или затворите чет и поново пробајте срећу са другим купцем сервисна реп.
• Будите свесни правила: Амазон има невероватну корисничку услугу, али још увек постоје строга правила о томе шта представницима није дозвољено (а шта им није дозвољено). Будите свесни правила и поступака пре тога да не постављате никакве захтеве који су у потпуности ван оквира онога што Амазон у ствари може да уради.

Да ли је то заиста све потребно?

Амазон константно добија најбоље оцене за своју корисничку услугу, а то је дефинитивно приоритет компаније - рекао је Јефф Безос, генерални директор Амазон-а Форбес магазин 2012. године да сви руководиоци вишег нивоа морају сваке године похађати два дана обуке у цалл центру како би схватили о чему се заправо ради.

Морам да кажем, моја лична искуства с Амазоновим корисничким службама су увек била сјајна - никад нисам морао да чекам чезне за одговором, примио је неколико поврата новца без икаквих проблема и увек се осећао као цењени купац. Да ли је ово ваше искуство са Амазоном?

Ако имате савете и трикове за Амазонову корисничку службу, волео бих да чујем о њима у коментарима!

Кредитна слика: кориснички сервис агента Тилер Олсон виа Схуттерстоцк, доцстоцкмедиа преко Схуттерстоцк.цом