5 ствари које корисници кажу ИТ подршци и шта оне заиста значе

Реклама

Понекад оно што вам кажу људи треба, није увек оно што јесу стварно требати. Понекад једноставно морате знати боље.

Ово је посебно случај у свету ИТ-а или у било којој области где имате одређен степен техничке стручности о некој теми и требате да помогнете некоме ко то нема. Није лако.

Било да радите на ИТ служба за помоћ Топ 10 локација за решавање проблема са рачунаром и техничка подршкаСтвари иду по злу. Када је то рачунар, он може зауставити наш живот. Ево првих 10 места за решавање проблема са вашим техничким проблемима на вебу. Опширније , радите телефонима у технолошкој компанији или сте део екипе за техничку подршку на факултету или великој корпорацији - у наставку су наведене неке од већине често наведени проблеми Пратите проблеме и приоритете купаца помоћу софтвера за подршку служби подршке Опширније од корисника Виндовса и начине на који можете да им помогнете да излече њихов проблем уз најмање труда.

„Недостаје ми програм!“

Шаљивији позив је обично онај који стиже од корисника са најмање изложености Виндовс окружењу.

Проблем: Корисник је уверен да су све апликације које користе нестале са рачунара.

То су обично корисници који могу радити на истом рачунару сваки дан и обично уопште не додирују стартни мени. Све што користе конфигурирано је као пречице на радној површини.

Кад те пречице на радној површини нестану, настаје паника.

Узрок: Корисник је пријављен на други кориснички рачун.

Обично је узрок овог догађаја неко други који се пријављује у рачунар на другом рачуну. Различити рачуни имају индивидуализоване радне површине у оперативном систему Виндовс, па док је рачунар пријављен на тај алтернативни налог, нестају све пречице на радној површини на које је корисник навикао да види.

Решење: Едуцирајте корисника о више рачуна и пречица на радној површини.

Ово је добра едукативна прилика да научите корисника како да провери ко је тренутно пријављен у рачунар, као и разлику између пречица за радну површину и стварних апликација.

Обавезно схватите да ће њихове иконе на радној површини нестати сваки пут када се неко други пријави у рачунар.

„Не могу доћи на своју веб страницу!“

Овај проблем је најчешћи код старијих корисника који нису навикли на чињеницу да се њихов веб претраживач „сећа“ својих података за пријаву на веб локације као што су Гмаил и Фацебоок. Унуци неизоставно долазе преко куће, користе рачунар и пријављују баку или дједа са својих омиљених веб локација. Деца одлазе и одједном се не могу пријавити на веб локације које су се аутоматски пријавиле.

Проблем: Лоше управљање поверљивим подацима корисника.

Ово је проблем чак и ветеранским корисницима рачунара. Проблем је што сада прегледачи и апликације за управљање лозинкама заборављају наше лозинке, ствари иду по злу. Софтвер за управљање лозинкама се деинсталира или нова инсталација система Виндовс брише историју веб локација - и одједном више „не можете да стигнете на своју веб локацију“.

Без обзира на разлог, лако је доћи у ситуацију да превише зависите од технологије за памћење лозинки.

Узрок: Корисник је одјављен.

Оваква ствар се може догодити у корпоративном окружењу једнако лако као код куће. Људи на послу могу имати интерне веб странице на које се аутоматски пријављују на основу свог мрежног ИД-а и лозинке. Сваких неколико месеци, када се од корисника тражи да промени мрежну лозинку, понекад се прекидају и други сродни сервиси. Када корисник не може да приступи тим веб локацијама, није увек очигледно да је повезан са променом лозинке налога.

Решење: Поправите софтвер за аутоматско пријављивање (нпр. ЛастПасс, 1Пассворд) и едукујте корисника о управљању лозинком.

Очигледно је да је прво решење проблема - ажурирање лозинке у ономе што се аутоматски пријављује. Међутим, важна је едукација корисника о томе како пратити где и како се користе њихове лозинке. Данас мало образовања корисника избјећи ће безброј сличних телефонских позива сутра.

„Не могу приступити својим датотекама!“

Једно уобичајено питање у корпоративном окружењу је када одређена пречица до заједничке датотеке података више не функционише. Ово је често повезано са немогућношћу корисника да приступи одређеној заједничкој јединици. Већина корпоративних окружења има много ових дељених дискова, што изазива многе проблеме заједничке вожње.

Проблем: Корисник не може да приступи путу до датотеке или пречице.

Многи корисници рачунара су веома рутински оријентисани. Дођу на посао, кликну на исти линк на радној површини из дана у дан, што отвара документ у који уносе податке. Замислите да то рутински радите у периоду од 10 до 15 година. Када та пречица више не функционише, то је потпуна катастрофа - или се барем чини као једна.

Узрок: Превише имена.

Могло би бити широко разни разлози Прођите кроз ову контролну листу пре него што позовете ИТ подршкуТо што је особа за ИТ подршку је грозно. Свако поставља своја питања на вас и кривите све осим себе за све што се догађа са рачунаром. Опширније за неисправну везу на монтирани заједнички диск. Најчешћа су следећа:

• Пријављени су на туђи налог, тако да су монтирани погони различити.
• Они су изгубили аутентификацију за приступ дељеном погону, обично због истека налога домена.
• Код куће су пријављени преко ВПН-а, а уређај може дуго да одложи пре него што буде у потпуности доступан.
• Случајно су избрисали монтирани део.

Без обзира на разлог који стоји иза њега, испрекидани пут до заједничког погона може пропасти током радног процеса много канцеларијских радника, тако да би било добро да брзо реагујете и решите проблем пре него што из панике изађе рука.

Решење: Поново монтирајте погон.

Звучи смијешно једноставно, али ако не знате пут избрисаног линка, можда нећете имати среће. Можда ћете моћи да пронађете сарадника који приступа истој датотеци на кориснику, а затим погледајте њихову пречицу да бисте видели коме дељеном диску приступа. Ако пречица и даље постоји на корисничкој радној површини, кликните је десним тастером миша и погледајте поље "Таргет:" у својствима.

Стандард је ставити „$“ на крај имена дељења, тако да у горњем примеру морате само поново монтирати драјв за дељење \\ сервер4038 \ продуцтион $, а веза ће поново радити. Ако стаза садржи слово уместо имена сервера, мораћете да пронађете другог сарадника који приступа истој датотеци и проверите њихов пут дељења да бисте видели шта је сервер / дељење заправо монтирано.

Након што откријете име дељења, само је ствар да га поново инсталирате из Филе Екплорера. Само кликните десним тастером миша на „Цомпутер“ и изаберите „Мап нетворк дриве…“

Затим само пресликајте исправну путању која ће одговарати путу пречице на радној површини корисника.

Постављање недостајућег или поквареног удела био би један од најлакших поправка овде. Можете наићи на проблеме када је реч о питањима са дозволама када корисник више нема приступ дељењу. У том случају, мораћете да следите све смернице ваше компаније за тражење приступа (или поновно тражење приступа) на дељеном погону компаније. Међутим, ако се корисник жали да не може приступити неким датотекама, изгубљени или нестали мрежни дељење је добро прво место које треба потражити.

„Не могу ништа да приступим !!!“

Нема ничег горег од телефонског позива усред ноћи од некога ко тврди да је сваки сервер у компанији угашен. Једном када вас преброди паника, почните логично размишљати. Колики је вероватан такав сценарио?

Проблем: Кључна фраза корисника овде је „Не могу ништа да приступим.“

Још више говоре ако кажу да не могу приступити интернету. У ствари, ако не могу да дођу до било које своје мрежне деонице, покушај посете веб странице помоћу прегледача је добар брзи тест за проверите да ли имају проблем са мрежом на страни рачунара, а не проблем са фирмом компаније сервери.

Узрок: Девет пута од десет, то ће бити проблем у мрежи.

И шта је прво што треба проверити кад се то догоди? Погодили сте, мрежни кабл.

Решење: Укључите мрежни кабл назад.

Звучи сулудо једноставно, али након што сте провели неколико деценија на технолошком пољу, не бисте ми веровали да сам вам рекао колико пута реченицу: „Не могу приступите било чему! “ завршили тако што се корисник ударио по глави након што су схватили да су случајно избацили мрежни кабл из уређаја рачунар.

Срећом, како све више света прелази на бежичне уређаје, то постаје мање проблем. Наравно, сада постоји проблем где корисник случајно пребаци прекидач „бежичног“ лаптопа у „искључен“ положај ...

"Мој екран је потпуно плав!"

Проблем: Плави екран смрти.

Слушати корисника како каже: „мој је екран потпуно плав“ сценариј је ноћне море за ИТ техничара. Можете се надати против свих шанси да их је можда неко посетио факеБСОД.цом и притиснуо Ф11, али изгледи нису добри.

Узрок: Изненађујуће није само Виндовс КСП или Виндовс 7.

Плави екран смрти може погодити и кориснике Виндовс 8, али нема страха, није тако застрашујуће као што се чини. Ако сте искусни ИТ техничар, онда знате да често постоји недавно инсталирани управљачки програм или апликација који су довели до овог проблема. Испитивање... Мислим, "лепо" питати корисника шта је недавно инсталирано на рачунару, пронаћи ће ризницу информација која би вам требала помоћи да пронађете кривца.

Решење: У најмању руку, питајте корисника за код грешке који се приказује на екрану, а затим проверите недавно инсталирани софтвер, управљачке програме или исправке.

Можете размотрити коришћење Цхрисових Виндовс 8 плави екран Пад сустава Виндовс 8? Како лако решити плави екран и друга питањаВиндовс 8 није савршен. Уз то, већина плавих екрана и рушења апликација нису крив Виндовс. Наши савети ће вам помоћи да идентификујете шта није у реду са рачунаром и да га отклоните. Опширније водич за решавање проблема или било који од наших других чланака на решавање проблема са плавим екраном смрти 11 савета који ће вам помоћи да исправите грешку у плавом екрану ВиндовсШта је плави екран у оперативном систему Виндовс? Како да поправите грешке на плавом екрану? Ево неколико исправки за овај уобичајени проблем са Виндовс-ом. Опширније . Велике су шансе да можете поново покренути рачунар у сигурном режиму, деинсталирати управљачки програм или апликацију, и опет ће бити све у реду са светом.

Имате ли искуства у вези с свет ИТ-а Зашто бити ИТ момак срањеИмате ли искуства у техничкој подршци? Како вам је успело? Опширније ? Било који омиљени „корисник линго“ који увек поставља црвене заставе? Разговарајмо и подсетимо се у одељку са коментарима испод!

Имаге Цредитс: Мултитаск Виа Схуттерстоцк, Стоккете преко Схуттерстоцк-а, Георгии Схипин преко Схуттерстоцк-а, ЈаисонПхотограпхи / Схуттерстоцк.цом