Реклама
Пре неколико година био сам запослен у служби локалне самоуправе у техничкој подршци, пружајући телефонску и помоћ на лицу места за разне рачунарске и мобилне проблеме.
Не бисте вјеровали стварима које сам видио.
С обзиром на то да су неки од ових запослених били међу најинтелигентнијим људима у земљи, начин на који су злоупотребили своје уређаје био је запањујући, из опште неодговорности понашања која се тичу уређаја (капи, огреботине, покварени екрани итд.) остављају материјал сачуван или чак отворен на радној површини који сигурно не бисте показали свом бака.
Што се тиче поверљивих информација које су седиле АЛТ + ТАБ далеко…
Видите, ако имате проблем са лаптопом или телефоном, пре него што га однесете у продавницу, обратите се Апплеу „Геније“ или спакујете ствар и пошаљете је назад са РМА кодом, постоји неколико ствари које бисте требали размотрити…
Знате ли техничара?
Прво ствари - да ли шаљете телефон или лаптоп неком кога знате? Тачније, да ли је то неко кога познајете већ неко време и да ли му верујете?
Лако је стећи поверење када радите као помоћни техничар - све што требате учинити је приказати стручност и показати да разумете проблем и како да га решите и клијент ће вам веровати да ради на његовом уређају опет.
Када се ово поверење лако може добити, важно је да будете сигурни да ће уређај и подаци које предате бити третирани с поштовањем, осетљивошћу и поверљиво.
Нажалост, то није увек случај. Још 2010. године, једна Американка добила је даљинску техничку подршку од радника компаније Делл, који је са свог лаптопа уклонио екстремно личне слике са сопствене употребе. Није се добро завршило
У основи, свако ко има неко познавање рачунара може добити посао радећи на техничкој подршци. Они би могли бити из затвора или на факултету - у сваком случају, само зато што знају о чему разговарају, не значи да им требате веровати. Уместо тога, проверите да ли имате посла са угледном фирмом и где год је то могуће, разговарајте са њима лицем у лице а не на даљину.
Тиди Тхингс Уп!
Иако је важно да не мењате софтверску и хардверску конфигурацију на свом лаптопу или телефону приликом слања на технику агент за подршку - прво што би урадили је покушај поновног успостављања вашег проблема - требало би да будете сигурни да нема лако доступних личних фајлови.
То може значити брисање датотека, можда коришћење алата за заштиту лозинком и опћенито чување података које не треба гледати далеко од очију вашег стручњака за техничку подршку. Можете сачувати податке на ДВД-у, УСБ уређају или неком другом спољном медију за складиштење.
Оно што свакако не би требало да радите је да оставите важне датотеке - поверљиве информације, фотографије и комерцијално осетљиве податке - на радној површини или било где другде коме ће техничка подршка требати да приступи.
Не чувајте фотографије одраслих на свом лаптопу, телефону или таблету!
Поседовање личне камере која прави фотографије врхунског квалитета за које није потребно развијање код локалних хемичара била је одличан додатак технологији паметних телефона. Али сада, када можете да делите своје фотографије са неким посебним, то не значи да би требало - и то сигурно није разлог да те фотографије оставите да леже около на вашем иПхоне-у, Андроид-у, БлацкБерри-у или Виндовс-у Телефон.
Без обзира да ли сте ове слике снимили или сачували са интернета, они заиста не морају да буду присутни када уређај добије РМА и пошаље их произвођачу или продавцу. Слично томе, осетљиви лични подаци би требало да буду уклоњени са вашег телефона пре отпреме - потпуно ресетовање фабрике је вероватно најбољи начин да се то решите.
(У сродној напомени, имајте на уму да складиштење у облаку обично не дозвољава пренос материјала за одрасле, тако да било које слике које сте снимили или преузели у директоријум синхронизован у облаку може да проузрокује губитак приступа тој меморији - не нешто што желите да се догоди када сте већ изгубили приступ лаптопу или паметном телефону који се обично користе за приступ истом облаку погон).
Уклоните неприкладан / неприхваћен софтвер
Исто важи и за софтвер. Без обзира да ли говоримо о мобилним апликацијама или рачунарским апликацијама, требало би да проверите шта сте инсталирали и уверили се да не крши ниједне услове коришћења. На пример, ако је ваш паметни телефон изнајмљен од послодавца, можда постоји ограничење врста апликација које сте инсталирали; политика за игре није уобичајена.
Слично томе, игре и нелиценциране апликације не би требало да буду инсталиране на радном лаптопу, баш као што би софтвер са бесплатном кућном лиценцом требало да буде уклоњен пре слања уређаја техничкој подршци. Наравно, можда је случај да је овај неприкладни или неприхваћени софтвер узрок свих проблема са којима се суочавате.
Ако је то случај, на вама је да преузмете реплику - да ли је уклоните и захтевате незнање (иако трагови из регистра могу дати игру) или је оставите инсталирану и надате се најбољем?
Закључак
Ако сте правилно заглавили главу и одгојени добром дозом здравог разума, ништа од наведеног не би требало да вас изненади.
На жалост, постоји много људи за које технологија представља непознато, а када се од њих тражи да се баве тиме не разумеју у потпуности последице својих поступака. Што је још горе, то се може догодити и људима који би требали знати боље, попут осталих агената за техничку подршку!
На крају, упамтите да ако било који техничар смештате личне податке на свој паметни телефон или лаптоп запослени да се баве проблемима са уређајем ће га вероватно видети случајно или као део њихове дијагнозе и поправку. Имајте на уму и да је посао момка за техничку подршку што једноставнији како би се ваш хардвер брзо вратио ...
Кредитна слика: Грумпи Цустомер Сервице преко Схуттерстоцка |Човек са слушалицама преко Схуттерстоцка | Агент центра за позиве са слушалицама преко Схуттерстоцка | Воајеризам или порнографија преко Схуттерстоцка | Сноп ЦД-РОМ-ова преко Схуттерстоцка
Цхристиан Цавлеи је замјеник уредника за сигурност, Линук, ДИИ, програмирање и објашњене технологије. Такође производи Реалли Усефул Подцаст и има велико искуство у подршци радној површини и софтверу. Цхристиан је сарадник часописа Линук Формат, Цхристиан је играч малине Пипберри, љубитељ Лего и љубитељ ретро игара.
