Потребна вам је Мац Тецх подршка? Ево ваших могућности

Реклама

„Техничка подршка“ - две речи које упадају у срца свих осим најкомпетентнијих корисника рачунара.

Где почнете да тражите када ствари полазе по злу 10 невероватних прича о техничкој подршци које су се заправо догодилеТехничка подршка је важна. Такође је испуњен животним причама које је потребно поново испричати. Ево неколико апсолутно невероватних прича које дају поглед у животе ових неоптерећених јунака. Опширније ? Тамо је минско поље - узмите погрешан савет и можда бисте коштали стотине непотребних долара.

Ако сте власник Мац-а и треба вам помоћ, које су вам опције? Водимо вас кроз изборе:

Службени Аппле-ови програми подршке су изненађујуће обимни и сигурно нуде најпоузданији избор ако вам је потребна помоћ.

Пре него што започнемо, важно је бити свестан да ови избори не нуде решење за све величине. На пример, особа на другом крају телефона могла би да вам помогне ако подешавате Ви-Фи потребан је ремонт, али мало је вероватно да бисте могли много учинити ако требате заменити неуспели саставни део.

Аппле подршка се може поделити у неколико подкатегорија, од којих ћемо сваку детаљно погледати у даљем тексту.

Телефонска подршка

Сви Аппле-ови телефонски оператери су високо обучени и стручњаци су за Апплеове производе. Такође можете да изаберете тачан уређај и проблем пре него што разговарате са неким, тако да нећете губити време нагомилани по разним одељењима.

Телефонски позив можете резервисати путем интернета или можете само назвати један од њихових 66 локализованих глобалних бројева. Читава Европа, Северна Америка, Азијско-Пацифички и Блиски Исток су добро заступљене, али ако живите у Јужној Америци или У Африци ћете сматрати своје могућности ограниченијима (на ова два континента доступни су само Бразил, Египат и Јужна Африка).

Ако ваш уређај није покривен Аппле-овом „бесплатном гаранцијом“, АпплеЦаре планом заштите или АпплеЦаре +, морат ћете бити спремни да платите прилично изнуђујућу цену за ваш позив. У тренутку писања трошкова кошта 29 УСД за извештај о једном инциденту (у Великој Британији 25 фунти ГБП).

Дужина бесплатне подршке варира од земље до државе - за већину издања је 90 дана. Ако проблем и даље покрива гаранција вашег уређаја, нећете бити наплаћени, мада корисници извештавају о различитим искуствима.

Гениус барови и овлашћени сервисери

Ове опције су две стране исте кованице, мада имају неке важне разлике које ћете морати да узмете у обзир.

1. Овлашћени даваоци услуга су бројнији

Тачне бројке је тешко пронаћи, али емпиријски докази и Аппле-ова властита веб локација сугерирају да постоји много више овлашћених провајдера сервиса него Гениус Барс. То значи да ако живите изван великог града, моћи ћете да га пронађете много лакше.

2. Овлашћени добављачи услуга нису одговорни за грешке које чине

Ако уђете у Гениус Бар са неисправном тастатуром и одете са опеченим уређајем, тај проблем остаје са Аппле-ом - они су одговорни за поправљање нереда, а у најгорем случају и за замену уређај.

Овлашћени добављачи услуга немају такву одговорност. У пракси, комбинација добре услуге купцима и страха од губитка споразума са Апплеом вероватно би значила да покушавају и исправе своје грешке, али под никаквом обавезом.

3. Састанци

Да бисте користили Гениус Бар, мораћете да прођете кроз сву муку да пошаљете серијске бројеве и закажете састанак на веб локацији Аппле, пре него што станете у ред са гомилом људи који имају само пукли екрани иПхонеа Покривен иПхоне екран? Ево могућности поправкеЛагано путовање, квачило на зраку и болесни "поп". Комадићи стакла падају на земљу док се спуштате на колена. Једна громада осветљава небо и ... Опширније .

Овлашћени добављачи услуга обично ће прихватити клијенте који долазе без потребе за састанцима. Највише, од вас ће можда тражити да се вратите за дан или два због њиховог посла.

4. Нови делови

Гениус барови ће обично имати више делова на залихи, док је вероватније да ће овлашћени добављачи сервиса морати да наруче делове.

Ако Гениус Бар нема делове или их не може поправити у складишту, могу је послати на поправљање. Корисници на мрежи сугеришу да је најдуже што су морали да чекају повратак једне недеље.

И на крају, Гениус Барс има овлашћење да дели нове уређаје ако имате гаранцију и ваш уређај не може да се поправи. Нејасно је да ли овлашћени пружаоци услуга могу то учинити.

План заштите АпплеЦаре и АпплеЦаре +

Тхе два АпплеЦаре плана АпплеЦаре гаранција: које су ваше могућности и да ли их вреди?АпплеЦаре + штити ваш Аппле уређај, али да ли се исплати коштати? Ево шта АпплеЦаре + нуди и да ли бисте га требали добити. Опширније пружа услугу и подршку за све Аппле производе.

АпплеЦаре план заштите нуди проширене гаранције и телефонску подршку за све Аппле-ове радне површине, лаптопове, дисплеје и Аппле Телевизори. АпплеЦаре + нуди заштиту од оштећења од случајних оштећења за иПхоне, иПад, иПод и иВатцхес на врху стандардног плана заштите Предности.

Производ треба купити појединачно за сваки Аппле-ов производ који поседујете, а трошкови знатно варирају. На пример, покривеност за Мац Про вратиће вам 249 УСД, а иПад покривеност 99 УСД, док Аппле ТВ покрива свега 29 УСД.

За већину Аппле производа, АпплеЦаре и даље можете да купите и примењујете до годину дана након што сте купили уређај, мада ће се он проширити на три године након почетног датума куповине.

Подршка на мрежи

Ако не мислите да вам је потребан проблем, заслужује путовање у Аппле продавницу (или не желите да платите њихове високе цене), могли бисте решити свој проблем тако што ћете проверити огромну количину интернета садржај.

За сва ова решења ће вам требати најмање неко рудиментарно знање вашег рачунара, ако сте прави новајлија, најбоље је да се упутите на службено решење засновано на Аппле-у.

Са позитивне стране, ако успете сами да решите проблем, моћи ћете да пренесете своје знање породици и пријатељима ако наиђу на исте потешкоће, а осим тога уштедећете време и новац.

Аппле Суппорт Цоммунитиес је Апплеов званични кориснички форум. Компанија не прати или пружа подршку путем сервиса, али тамо ћете наћи доста других корисника који разговарају о вашем проблему и другим проблемима баш попут њега.

Постоји здрава заједница која окружује скоро сваки Апплеов производ и услугу, од иПада до иВатцхес, од Аппле Паиа до иЦлоуд. Укупно постоје 32 јединствене заједнице од којих је свака подељена на мање под-заједнице.

Заједнице имају пуно начина да вам помогну да пронађете одговоре који су вам потребни:

• Функција претраге (и напредне претраге)
• Ток активности који приказује најновије дискусије о темама које вас занимају
• Страница са садржајем која се може сортирати по врсти, датуму, теми итд
• Прилагодљиве претплате
• Зелена крпељна ознака за постове на које је правилно одговорено

Наравно, то су само други корисници који нуде повратне информације, али неки од њих су високо упућени људи који Мацу користе годинама (могуће је да су многи од њих више познаваоци од Генија тим!).

Форум укључује систем репутације који омогућава корисницима да сакупљају бодове на основу високо квалитетних одговора које дају, тако да можете одабрати најбоље кориснике према броју бодова који имају. Немате гаранције да ће један од бољих корисника одговорити на ваш упит, па наставите опрезно.

Гоогле је несумњиво велики број људи на првом месту позива за било који проблем везан за технику. Чланке о свом проблему често можете наћи на веб локацијама (попут ове), са одељцима коментара пуних људи који су се сусрели са сличним проблемима.

Ако имате уобичајен проблем који се код куће лако решава, онда је то сјајан ресурс, али ако имате озбиљнијих проблема, морате пажљиво газити.

Постоји потенцијал да погрешно дијагностикујте свој проблем Опасности претраживања медицинских информација на мрежиТражење и ослањање на интернетске медицинске информације ради дијагностицирања / лечења себе, некога кога знате, па чак и кућног љубимца, може се показати скупљим него што мислите. Ево зашто ... Опширније (или мислите да неко описује исти проблем као и ви када у ствари говоре о нечему потпуно другом). То може довести до лоших савета и можда чак погоршати ваш проблем.

Такође не постоји функција „питај и комуницирај“, ако имате необичан упит, велика је вероватноћа да нећете моћи да пронађете одговор који вам је потребан.

Највећу технолошку страницу на целом Интернету (!) Увек треба проверити када наиђете на потешкоће - имамо је развио репутацију за објављивање информативних, лако праћених чланака који су током времена обухватили невероватан број теме.

У време писања, наш Мац одељак објавио је више од 2.000 чланака наш иПхоне и иПад одељак објавио је више од 3.000.

Веб странице других стручњака

Многи љубитељи Аппле-а ће већ знати за њих, али постоји пуно веб локација које су посвећене Аппле производима и њиховим екосистемима.

Неки од најпопуларнијих су СтацкЕкцханге, Мацворлд, 9то5Мац, АпплеИнсидер, и МацИссуес.

Неспецијалисти

Добијање подршке од не-специјалиста је у реду ако им верујете и знате да вам вероватно могу помоћи. Ако не, избегавајте их - то чак може бити превара Немојте исмевати лажне Мицрософтове техничке подршке, само спустите!Извођење јавне услуге исмијавањем Мицрософтове преваре за техничку подршку? Ствари могу постати гадне. Ево зашто би требало да прекинете везу. Опширније .

Питајте породицу и пријатеље

Постоје неке значајне предности када тражите породицу и пријатеље за помоћ.

На пример, можете бити сигурни у одговор, уместо да ризикујете да будете напуштени средином решења, ваш помоћник може повежите се са рачунаром преко Фацетиме-а Како делити екран Мац рачунара помоћу порука (не треба вам ФацеТиме!)Ево како делити екран Мац рачунара користећи Поруке: без мрежних налога, преузимања софтвера или непотребних огласа. Опширније или ТеамВиевер који ће вас водити кроз поступак и убудуће их можете мучити без бриге.

Друштвени медији

Фацебоок вам омогућава да контактирате све људе са којима не комуницирате свакодневно, док и Фацебоок и Гоогле Плус имају скоро бескрајне групе и заједнице Није баш мртав: 7 разлога за почетак употребе Гоогле+ данасПробудим се ујутро и проверим шта има ново на Гоогле+. Да стварно. Гоогле ставља много браде и мозга иза друштвене мреже коју сви воле да мрзе, и то показује. Опширније базирано на породици Мац и иДевице.

Шта ми препоручујете?

Коју методу бисте препоручили некоме коме је потребна техничка подршка? Јесте ли користили неку од опција које смо навели у прошлости? Да ли је ваше искуство било позитивно или негативно?

Имаге Цредитс:презапослени бизнисмен би сематадесигн виа Схуттерстоцк