Перфекционисти су сјајни клијенти јер имају око за детаље и не пристају на ништа мање од најбољег производа или услуге. Међутим, перфекционистичке тенденције такође могу да изазову суочавање са овим клијентима. Често се осећате као да ништа није довољно добро, чак и ако дајете све од себе.
То не значи да треба да избегавате рад са перфекционистима у потпуности; ако су задовољни вашим радом, онда ћете вероватно видети поновљене послове од њих у будућности. Ево неколико савета који ће вам помоћи да се носите са перфекционистичким клијентима и стекнете њихово поверење.
1. Изградите добар однос
Стварање доброг радног односа са вашим клијентом не само да ће смањити вероватноћу да ће бити перфекциониста, већ ће и побољшати квалитет вашег рада. Покушајте да сагледате ствари са њиховог краја – шта је њихова идеја савршенства, и уверите се да испуњавате те стандарде. На пример, ако ваш клијент жели да све буде хиперорганизовано и уредно, онда се потрудите да следите њихове смернице.
Ваш став пре и после сваког састанка је такође важан. Ако уђете и изгледате несрећни, ваш клијент ће највероватније приметити. Дајте све од себе да сваки разговор започнете и завршите позитивно. Како каже амерички бизнисмен и писац Стивен Кови: „Мало љубазности и љубазности су толико важни. У везама су мале ствари велике ствари.”
„Мало љубазности и љубазности су толико важни. У везама су мале ствари велике ствари.” - Степхен Цовеи
2. Поновите и сажмите упутства
Понављање и сажимање инструкција шаље поруку „Слушам и ваше повратне информације су важне.“ Ако будете активан слушалац, ваш клијент ће бити отворенији за ваше предлоге. Понављање инструкција ће такође смањити вероватноћу грешака и неспоразума. Ево неколико примера да ово примените у пракси:
- Поновите упутства и питајте да ли су тачна: „Чланак треба да има 500 речи, зар не?“
- Сумирајте упутства и питајте да ли су тачна: „Значи, потребан нам је чланак о томе како ће овај нови производ променити све за наше купце?“
3. Узети белешке
Свака инструкција коју занемарите, превидите или заборавите кошта вашег клијента времена, а можда и новца. То би могао бити разлог зашто имају перфекционистичке тенденције. Прављење белешки ће вам помоћи да запамтите сложена упутства и дати вам нешто на шта можете да се вратите у случају да клијент заборави шта је рекао.
Коришћење једноставног алата за узимање белешки као што је лепљива белешка ће бити добро, али можете испробати и напредније апликације за бележење као што је Еверноте или ОнеНоте. Ако је тешко изабрати апликацију за бележење, прочитајте наш водич Еверноте вс. ОнеНоте.
4. Организујте своје задатке
Организовање ће смањити грешке и умањити све ометања. Покушајте да користите алате за управљање пројектима који вам помажу да водите рачуна о роковима и нацртате своје пројекте. Дељење – или разбијање великих пројеката на прекретнице – такође ће осигурати да дате времена важним детаљима пројекта. Уверите се да планирате временске блокове у свом календару за рад на сваком задатку.
Пенбоок је апликација која се плаћа за Виндовс коју можете да користите за размишљање и организовање својих идеја користећи слободно писање. Трелло помаже вам да организујете своје задатке у Канбан пројектне табле које можете да делите са клијентима ради праћења. Такође можете покушати Понедељак, једноставан алат за управљање пројектима који вам омогућава да пратите своје задатке, креирате временске оквире и сарађујете са својим клијентом.
5. Побољшајте своје комуникацијске вештине
Запамтите седам слова Ц у свим својим комуникацијама: јасно, тачно, потпуно, конкретно, сажето, обзирно и љубазно. Такође се исплати бити поштен и транспарентан у вези са својим радом. Ако нисте 100% сигурни у нешто, реците то уместо да покушавате да то сакријете или измишљате одговор. Када се појаве проблеми, помозите свом клијенту да се осећа мање анксиозно тако што ћете добити њихове увиде и самоуверено комуницирати.
Комуникација је једна од тражене врхунске меке вештине данас. Ако желите да стекнете више компетенција у овој области, најбољи ЛинкедИн курсеви учења за побољшање ваших комуникацијских вештина сигурно ће помоћи.
6. Дајте доследна ажурирања
Један од начина да се носите са перфекционистичким клијентом је да им дате ажурирања што је чешће могуће, а да не улазите превише у детаље о финијим тачкама вашег процеса. На овај начин ће се осећати као да имају контролу и укључени, а да се не осећају преоптерећени свим детаљима.
Не заборавите да будете проактивни и останите у контакту са својим клијентом. Користите њихов омиљени алат за размену порука када комуницирате. Ако преферирају е-пошту, онда користите е-пошту. Предложите апликације за размену тренутних порука као што су Скипе или ВхатсАпп, тако да можете да решите било који проблем чим се деси и да избегнете проблеме који би касније могли да изазову сукоб.
7. Предложите систем повратних информација
Систем повратних информација даје вашем клијенту излаз за његове фрустрације, а вама прилику да побољшате свој рад пре него што буде прекасно. Повратне информације такође пружају осећај одговорности за обе стране, осигуравајући да сте свесни шта треба да се уради за успех пројекта.
У свој предлог пројекта и временску линију укључите додирне тачке на којима ћете се састати са својим клијентом ради повратних информација. Јасан циљ састанака и унапред одобрите распоред. Такође можете користити алат попут Типеформ, који нуди прилагодљив образац обрасца за повратне информације клијента.
8. Одустани и изађи
Одустајање је ваше последње средство ако све друго не успе. Понекад је боље одустати од пројекта ако утиче на ваше ментално здравље или ако сигурно знате да не можете да га испуните. Ако не можете да радите са перфекционистом, покушајте да пронађете некога ко може. То је најбоља ствар коју можете учинити за себе и свог клијента. Увек треба да дате све од себе, али понекад има клијената које је боље оставити на миру.
Када одустајете, запамтите да не спаљујете никакве мостове и дајте препоруке, ако можете. Завршавање на доброј ноти ће вам дати прилику да добијете добру рецензију од свог клијента. Такође, никад се не зна. Може се десити неочекивано и можда ћете морати поново да радите са својим перфекционистичким клијентом.
Рад са перфекционистичким клијентом понекад може бити вредан тога
Пажљиво одмерите предности и недостатке ако желите да наставите да радите са својим перфекционистичким клијентом. Иако су захтевни, они вас такође гурају да дате све од себе. Ако имате стрпљења и карактера да га испоручите, можда ћете добити лојалног клијента који ће вам веровати у свом послу.
Да ли желите да сазнате више о поступању са тешким људима са којима радите? Можда бисте следеће желели да прочитате о поступању са арогантним клијентом.
